化解信访问题的几点思考
徐州市鼓楼区牌楼街道办事处 刘 理
一是 强化“抓两头，带中间”。一头抓好初信初访，提高一次性处理信访问题的成功率；一头抓好信访群众的停诉息访工作，降低群众维权成本；引导信访群众顾大局、按程序、守规矩。
二是强化全程跟踪机制。通过对信访问题的全程有效“跟踪”，使群众信访问题得以尽快解决，防止和杜绝小事拖大、大事拖炸、新户拖成老户的现象。从而推动相关部门提高办信效率，避免个别信访人串联走极端。
三是强化矛盾调解机制。尝试调动各种社会力量参与信访矛盾综合调处。建立党政统一领导、综合部门协调、职能部门各司其职、社会力量参与的社会矛盾调处部门，通过全方位、多部门的资源整合和整体联运，实现一条化解各类信访矛盾纠纷的新途径。形成“层层有人抓、事事有人管”的社会矛盾纠纷调解格局，利于把社会矛盾解决在基层。
四强化依法化解信访问题。保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。厘清信访与行政、司法等法定途径的边界，推动各职能部门出台信访投诉请求分类处理清单，使信访诉求能够按照清单规定合理分流、依法处理。既增强职能部门依法行政意识，按照法定受理范围和规定程序，依法分类处理投诉请求；又转变了一些群众“信访不信法”观念。
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