本文作者將從7個維度來系統分析B端產品 (簡稱2B)和C端 (簡稱2C)產品的差異，希望能給從事B端產品的同行一些啟發。
掐指一算，本人在2B互聯網市界做了8年的產品，對B端產品有自己的感悟和總結。
目前任職產品部Team Lead，任職公司是RingCentral（總部在硅谷，紐交所上市公司代碼RNG，全球UCaaS行業獨角獸），目標市場是全球統一通信行業。
快速瀏覽了網上很多關於2B和2C產品的對比，覺得有三個問題：
- 多數為一些點的經驗，不夠系統和全面的總結
- 稍偏理論，感覺並非實戰多年的經驗
- 總結的角度偏國內，視野不夠全球化
今天筆者會從7個維度來系統分析B端產品 (簡稱2B)和C端 (簡稱2C)產品的差異，只求可以啟發計劃從事或正在從事B端產品的小夥伴的一些思考，如果有不準確的地方歡迎交流：
- 價值定位，也可以理解為業務邏輯
- 用戶畫像（Persona）
- 產品路徑
- 客戶購買行為
- 公司的團隊構成
- 產品設計
- 產品經理如何做
一、價值定位，業務邏輯
二、用戶畫像，Persona
三、產品路徑
四、購買行為
五、團隊構成
六、產品設計
七、產品經理如果做
附1：2B產品多方面產品需求思考Checklist
- 端到端產品業務流程設計 (從銷售到使用產品)
- 銷售團隊: 產品試用和演示
- 計費體系：如何定價、收費、退費
- 企業報表需求：QoS服務質量，儀表盤，其他報表
- 當地法律法規 (比如歐洲GDPR，美國的HIPPA)
- 產品技術流程：完整的前後臺交互流程，清楚哪個團隊負責哪一塊
- 運維：監控、部署（目前流行的Devops可以瞭解下）
- 技術支持：遇到問題如何拿log，如何高效定位問題
- 市場產品部（Product Maketing，介於產品和市場部之間的部門，有些2B公司會有此部門）: 負責發佈產品，然後從技術支持和銷售側收集反饋
附2：2B產品的細節特性
- 業務主導性：可用>>易用性
- 邏輯完整性: 刪除一個user，他的數據？立刻logout所有client？Billing？發票？
- 流程複雜性，非線性：正向、逆向、分支流程
- 用戶多維性: R&P
- 系統擴展性：終端、前端、後端、外部系統如GSuite等第三方、多個Code base管理定製
- 中低度易用性（後臺、業務知識、靠運營支撐、有學習成本截圖或視頻、容忍度也高、tips/流程介紹）
- 低頻及時性：功能使用多中低頻率，一旦反饋問題要及時解決，迭代週期長數據遷移複雜
- 原則通用性：產品設計開發運營通用流程與2C類似
注意：這塊沒有提及產品經理需要的軟技能（如溝通），這塊說起來內容較多，後續我會陸續分享“B端產品經理的感悟”系列文章。
小結：7個維度的2B和2C產品差異
- 價值定位：工作需要 vs 個人需求
- 用戶畫像：組織+決策鏈+個人 vs 個人only
- 產品路徑：長、非單向、非線性 vs 越短越好
- 購買行為：複雜的決策鏈和流程 vs 自己開心就好式的決策
- 團隊構成：專業的銷售+服務團隊 vs 常常沒有銷售
- 產品設計：黑匣子 vs 體驗為王
- 產品經理：深入行業及業務+技術 vs 需求/UX/UI
感謝你能讀完本文，希望對你能有一些啟發。
題圖來自 pexels，基於 CC0 協議
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