23日，市人大常委會舉行第二十六次主任（擴大）會議。
主任李殿生主持。市委常委、政府常務副市長張由泉列席會議。市人大常委會副主任閆祥爵、孟林生、侯登虎，黨組副書記侯治斌出席會議。
會議聽取審議了市政府《關於市民熱線推動民生訴求解決情況的報告》。初審了市政府《關於我市非物質文化遺產保護及傳承發展情況的報告》、《關於我市文物資源保護及利用情況的報告》。
會議指出，市民熱線是市委、市政府“一線”聯繫群眾，各鄉鎮（街道）、部門聯動服務群眾的重要平臺，自2017年3月運行以來，截止5月20日共受理市民諮詢、求助、建議、投訴、舉報等各類訴求43197件，其中直辦39124件，轉辦3948件，催辦125件，工單辦結率和滿意度均在95％以上，有效地解決了市民反映的各類訴求，助推了我市政務服務“最多跑一次”改革步伐及城市形象和部門形象的雙提升。但仍存在服務質量不高、解決市民訴求力度不大、熱線的協同力和影響力不強等問題。
張由泉表示，針對目前市民熱線存在的各類問題，下一步將在提升市民熱線知曉度、規範數據庫、加大部門協調聯動和加強考核四方面下功夫，進一步整合資源，提升服務平臺工作人員業務能力，採取科學的考核手段，調動各部門積極性，儘快讓市民熱線這一新生事物走上規範健康發展的快車道。
李殿生要求，作為解決市民各類民生訴求的一個重要渠道，市民熱線架起了市委、市政府與群眾溝通的橋樑，下一步要切實提高思想認識，強化服務意識，及時更新熱線數據信息，完善聯動機制，強化督辦考核力度，切實把市民熱線反映的各類民生訴求辦實辦好。同時要加大宣傳力度，讓市民熱線真正熱起來，真正成為有效解決市民訴求的窗口，切實提高市民的獲得感和滿意度。
會議還就市七屆人大常委會第十六次會議有關事宜進行了討論。
孝義12345市民服務熱線
受理事項
（1）涉及市委、政府職責範圍內的事項；
（2）受理民生方面的諮詢、求助；
（3）受理各類政策和政務信息的諮詢；
（4）受理社會管理、公共服務和經濟社會發展等方面的意見、建議；
（5）受理執法舉報、政務投訴、信訪反映等方面的事項；
（6）受理重大自然災害、突發群體性事件、市政設施毀損故障等應急響應方面的事項；
不予受理事項
（1）涉及違反國家法律法規和社會公德的事項；
（2）涉及國家機密、商業機密、個人隱私的事項；
（3）捏造或者歪曲事實、散佈謠言、擾亂社會秩序；
（4）使用不文明用語、侮辱他人、捏造事實誹謗、攻擊他人；
（5）涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政複議的事項；
（6）涉及已進入信訪程序、紀檢案件審理程序的事項；
（7）涉及110、119、120等警務救援類事項；
（8）非本市管轄範圍內事項；
（9）涉及軍隊、武警管轄的事項；
（10）反映的內容不具體、主體不明確、無法辦理和答覆的事項；
（11）市智慧城市管理服務中心終止受理的事項。
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