為落實集團保戶工作部署，各級分公司積極行動起來，投身保戶工作之中。目前，臨沂分公司在保戶工作中一直保持著最好的業績，郯城縣公司續費率達到81.28%，郯城縣城關站續費率更是達到90%以上。這樣的成績是如何達成的呢？5月7日至5月11日市場開發部派員赴臨沂郯城分公司與基層一線同事共同入戶，全天跟進，以日記的形式分享他們的甘苦和成功經驗。
第一篇 2018年5月7日 星期一
5月7日早晨七點我們驅車來到了臨沂郯城分公司，見到了城關站網格經理杜玉乾。杜玉乾40歲左右，已經有著15年的基層工作經歷。經過簡單的工作交流我們便隨杜玉乾開始了一天的工作，先是來到了中小埠社區入戶走訪，每到一戶杜玉乾熱情的跟村民打招呼，隨後在該社區走訪了12戶即將到期的有線電視用戶並上門續費。其中有一戶李天琪常年不在家連續來了五次都沒找到人，杜玉乾四處打聽街坊鄰居，最終得知李天琪的女兒在村東頭開了一家廢品加工廠，於是我們便趕到了村東頭到了李天琪女兒家。李天琪的女婿一開始對上門續費很反感，於是杜玉乾和李天琪的女婿聊起了家常，並分析了老人的不容易。經過杜玉乾的努力，李天琪的女婿很積極的為其續了一年的有線電視費。接連走訪了9戶在家的用戶都順利的續費。有的用戶不在家，杜玉乾放棄中午吃飯的時間上門收費，杜玉乾說我們的工作就是要和用戶岔開時間，趁其在家上門服務把握一切機會，一直忙到下午14點40才開始吃午飯。
杜玉乾在吃飯的時候接到了站長的電話，明天郯城縣進行黨員集中培訓，要求今天下午必須完成片區的智慧黨建系統的調試，於是驅車來到了唐橋、馬屯、十里社區進行調試，確保會議順利召開。
下午三點左右，他接到了片區行政村網絡中斷的維修電話，接著驅車前往，跟當地村領導瞭解情況後，他帶上裝備爬上十米高的線杆查看實際情況。經過半個多小時的緊張工作，恢復了信號傳輸使用戶可以及時觀看有線電視。在前往下一維護點途中，杜玉乾拿出了工作表格進行路線規劃，其中有一村因道路施工掛斷了線路，杜玉乾第一時間趕到現場進行搶修，讓當地村民及時看上了有線電視。
傍晚7點半，接到了站裡搶修的任務，杜玉乾沒顧得上吃飯馬上趕到了現場進行搶修。杜玉乾說只有維護的時候第一時間到，才能得到用戶的信任和支持。
第二篇 2018年5月8日 星期二
今天早上我們還是7點準時出發。經過昨天一天的溝通與交流，杜玉乾談起工作來不再是那麼拘束而是變的侃侃而談。目前杜玉乾服務的用戶近3000戶，說起他的用戶來，每一位用戶的姓名、地址等信息他都如數家珍。同事們都調侃他是城關站的"活地圖"。在車上他從上衣口袋裡拿出了已經快揉爛了的《用戶信息表》，開始規劃今天的行程。用戶信息表是郯城分公司上月統計整理出的本月到期用戶信息彙總表，其中包括用戶的姓名、聯繫方式、住址、使用狀況以及到期時間。
7點15分，我們來到了橋北頭村李大叔家進行故障排查，這是昨晚23點城關站站長孫四帥給杜玉乾打電話告知的報修信息。到達現場進行測試後發現線路正常，於是開始排查其他故障，最終發現機頂盒電源線故障並進行更換。緊接著我們又馬不停蹄的來到了前小埠村吳新文家中續費。發現用戶不在家，電話打不通，杜玉乾說；"我知道吳新文在離這不遠的地方有個蔬菜大棚他可能在那幹活"。我們趕到了蔬菜大棚也沒有找到他，經詢問得知吳新文去集市批發土豆去了，這時候杜玉乾還有沒放棄，經過10分鐘的路程找到了吳新文的父親，向其說明了情況。吳新文的父親很體諒杜玉乾說："俺兒最近早出晚回你也別一趟趟跑了，這個錢我先給他墊上"。
跟用戶交流時，杜玉乾接到了一個報修電話，孫港口村有一位用戶說家中的網突然斷了，然後我們便趕到了孫港口村，鄰近村口，杜玉乾用手指著幾根線杆說："因為村中道路整改工程比較多，有時不注意把線路破壞了，最近經常出現斷網。"邊走邊聊我們到了用戶家裡，用戶非常驚訝我們的速度，她說；"你們也太快了，我還沒刷完碗你們就到了"。杜玉乾說；"隨叫隨到是山東有線必須做到的"。閒聊兩句便開始了工作，杜玉乾根據以往的經驗判斷，直接把故障鎖定在戶外線路損壞，沒過多久就找到了損壞處並立即進行線路熔接。故障排除後又到用戶家裡進行調試，在此過程中，用戶又繳了一年的寬帶費用。出門後杜玉乾說；"只有用戶家裡出故障的時候第一時間到並且處理好問題，才能讓用戶信任咱，這樣用戶才願意把錢交給咱"。隨後我們又趕到了小埠嶺村、吳小埠村收費，在小埠嶺村同樣遇到了線路損壞，這次情況較之前不同，因為村民伐樹倒掛在線路上導致線路損壞嚴重。杜玉乾和他的同事一直搶修到了下午2點多，總共巡查了5裡多的線路，有些線路需要爬梯子上線杆，處理起來難度特別大，雖然過了中午吃飯的時間但他們始終堅持工作第一，沒有一句怨言。
收拾完畢，杜玉乾和他的同事匆匆吃了幾個包子，便趕回公司參加下午的智慧黨建培訓。為更好地發展集客業務，做好智慧黨建各級平臺的平穩運行，提高網格經理技術水平，郯城分公司利用下午下班時間對網格經理進行2個小時的專項技術培訓，滿足鄉鎮社區黨建人員操作水平，讓每一名網格經理都熟悉智慧黨建平臺，及時解決遇到的問題，更好地為社區服務。
第三篇 2018年5月9日 星期三
早上6點，杜玉乾隨手拿起筆列出當天的工作計劃，根據公司要求形成工作日誌。他結合用戶住址、距離的遠近、用戶的急需程度對當天的交通路線進行規劃。
隨後，他邊吃飯邊給十里社區吳小埠村的黃保清打去了電話。匆匆吃過早飯，我們就立即趕往黃保清的新房子。黃保清是有線電視的老用戶，今年3月份剛新建一套房子，入住前準備開通有線電視和廣電寬帶業務。到達後杜玉乾查看了現場，發現主線杆離他家有400米左右的距離，於是設計了一個合理可行的入戶方案，接著爬杆架線、房前屋後打孔穿線、設備安裝調試，不到8點就安裝完畢並給他家辦理了768元/2年的雙向套餐。黃保清高興地說；"老杜，你的效率真高，幹得快還不耽誤我去城裡買家電"。杜玉乾接過話茬，及時推薦公司開展的家電營銷優惠活動。黃保清風趣地說得跟老婆商量一下。出了門，杜玉乾跟我們說："跟用戶閒聊的時候就能得到很多信息，然後根據這些信息進行營銷成功率高"。
洪福寺村孫興濤家是因為鄰居伐樹不當導致線路扯斷急需處理。杜玉乾在現場先是幫助伐樹鄰居進行現場清理，借用竹梯爬上高處查看線路損壞處，找出問題所在並重新搭線。該村周圍村莊密集，又是接近中午吃飯時間，杜玉乾說："現在正是午飯時間用戶多數在家，這附近有3戶即將到期，我們去看看能不能收上錢來"。一連走了3家，2戶經過簡單溝通後成功繳費，1戶外出不在，杜玉乾說："明後天找個時間再來看看"。
我們順路到了孫港口村的孫志航家中進行寬帶搬遷，杜玉乾忙前跑後安裝調試，忙完已是下午3點10分。杜玉乾帶領我們來到了一個他常來買煎餅的地方，簡單吃了點飯喝了點水。
坐上車，我們便趕往新莊村。新莊村因為放大器損壞，導致16戶居民無法正常收看電視。杜玉乾帶好工具爬上了靠近線杆的用戶家房頂，對放大器進行測試檢查發現模塊損壞不能正常使用，杜玉乾說："上週在小埠嶺正好換了一個放大器，那個模塊是好的。"於是，他將兩個放大器拆開，零部件進行整合拼湊，這樣既節省了回公司取設備的時間，又節約了設備成本，更為搶修贏得了時間。
傍晚時分，杜玉乾說："現在一些出門幹活的也陸續回家了，咱們一邊收著費一邊往回走"。就這樣我們邊走邊收費忙到了7點多。
杜玉乾負責的用戶中5月份到期戶數67戶，目前已完成56戶續費。他表示在做好日常維護的前提下儘快與這11戶溝通。
第四篇 2018年5月10日 星期四
今天早上比往常略微提前了一些，我們乘車來到十里社區新莊二村，此時杜玉乾已停下摩托車與村民聊著家常，詢問村西的李偉平電話是不是更換了，他家的有線電視快到期了，這幾天來了好幾趟一直沒找到他，請他們見到他轉告一聲。
我們一同前往該村李付奎大爺家中安裝有線電視，李大爺在村裡開了一家衛生室，已經幹了43年。在交談的過程中，我們得知他以前使用的是"大鍋蓋"，"大鍋蓋"信號不穩定，壞了沒人維修，現在收看的電視節目比以前少了很多。前些日子從鄰居那裡聽說有線電視信號穩定，收看的節目也挺多，所以李大爺準備把"大鍋蓋"換成有線電視。杜玉乾很快就給李大爺辦理了兩年的基本套餐，在調試的過程中看到李大爺家中的電線有點亂，於是便動手整理起來，在牆上固定整齊。李大爺說："他的電視當時花了1600元"。杜玉乾說："我們聯合家電生產廠家搞營銷活動，針對老年人同樣的電視價格才900元"，李大爺說："以後買家電還得找你們啊，那麼實惠"。
我們來到了孫港口村李鎮家中，今天早晨李鎮給杜玉乾打電話說家中的電視突然沒信號了，杜玉乾檢修發現是機頂盒壞了，接著更換了機頂盒。李鎮說："我家的有線電視好像6月底到期，正好你過來了我把有線電視費繳了吧"。走出用戶家中杜玉乾說："只要平時用心經營用戶，用戶就很信任你，用戶都催著咱們來收費"。
杜港口村的供銷超市老闆叫孫傳興，是杜玉乾的"經紀人"。供銷超市地處周圍幾個村的中心地段，客流量大，老闆人也實在，久而久之便成了有線電視的交費代辦處。原來，杜玉乾為便於開展工作把供銷超市變成了自己業務的聚集點，村民們有什麼問題都到這裡反映，有線電視續費也交到這裡，老闆孫傳興也樂意無償服務。正說著，老闆孫傳興把這幾天的鄰居們交的有線電視費交給了杜玉乾。
據郯城分公司總經理孫傳東介紹，高峰頭鎮工作站站長馬寧也很傳奇。當天下午3點30分，我們趕到了距離縣城15公里的高峰頭鎮高大村。在村民高利軍家門口，我們見到了正在收費的馬站長，他顧不上與我們打招呼，忙著給用戶掃描二維碼交有線電視費。
拿過馬寧手中的用戶信息表，我們從表中看到5月份到期480戶，截至目前已續費452戶，續費率達94.1%。馬寧告訴我們："在我的片區一般不打電話催費，儘量上門當面溝通，只要家中有人就有爭取的可能，就怕家中沒人。"他邊說邊跟孫傳東總經理彙報續費進度及走訪入戶遇到的問題。走訪入戶一直持續到晚上8點，馬寧站長當天共收了15戶，總計4080元。沒在家的用戶，馬寧已經用筆做了標註，爭取第二天早上早點趕過去。
第五篇 2018年5月11日 星期五
天空下著雨，早上8點我們參加了郯城分公司召開的每週業務調度會。會上，各部門及部分工作站對本週工作完成情況進行彙報，經理孫傳東對做好當前保戶和集客發展做了重點安排，要求大家堅定信心，採取有效措施，全力打贏這兩場攻堅戰。
會後，幫扶組長孫四帥接到幫扶任務，我們跟隨他一起來到了泉源工作站。見到泉源站長王樹剛後，王站長介紹了幫扶對象網格員姜閃樹，他今年25歲，是前不久剛參加工作的大學生。從姜閃樹手中的用戶信息表上了解到，他5月份到期的用戶數為100戶，截至目前完成還不到50戶。
見到姜閃樹後我們立即前往清泉寺林場黃秀昌家中，幫扶組長孫四帥一進用戶家門沒聊業務先遞了一顆煙談起了家長裡短。在閒聊的過程中透露到有線電視馬上到期了，於是肖大爺沒猶豫就交了有線電視費。收完第一家我們前往了黃圈村的肖大爺，肖大爺家是有線電視的老用戶，孫站長在交談的過程中詢問了老人現有的套餐能否滿足收看需求，在孫站長的推薦下，肖大爺升級了套餐。
通過幫扶組長手把手示範，親自帶領上門收費，激發了年輕同事的工作積極性，形成了你追我趕拼業務的氛圍。
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