人際交往中，最尷尬的瞬間應該是你把天聊死的時候吧。如何恰到好處的說話，如何練就高情商，是很多人想要解決的問題。
下面分享的說話技巧，出自《把話說到心窩裡1》，作者是知名臺灣作家，劉墉。很多人對這個名字都不會陌生。
劉墉
劉墉出生在1949年，家境貧寒，父親早逝，小時候與母親棲身在貧民窟的違章建築裡。
後來以高分考入臺灣師範大學美術系，24歲出版第一本暢銷書《螢窗小語》，27歲主持臺灣最高榮譽的電視節目——金鐘獎，30歲開始在紐約大學教書。如今是紐約聖若望大學專任駐校藝術家、聖文森學院副教授、廈門大學客座教授，除了作家身份，他還是畫家，他的畫作拍賣價都上百萬。
除了自己取得成就，他把兒女也培養得很優秀，兒子劉軒是哈佛心理學博士，女兒劉依帆先後考入了哥倫比亞大學和沃頓商學院。
左一：劉墉 左二：劉軒
他寫了120部著作，都是溝通教育領域的暢銷經典。《把話說到心窩裡》是一個系列，一共有4本書，這次分享的是第一本書《把話說到心窩裡1》的內容。
在後記裡，他說這是他醞釀了20年寫成的書。可以說，書裡面的內容，是經過時間檢驗的為人處世之道。
一.要會說話，首先應知道哪些話不要說
說話的分寸感其實不是表現在“說”上面的，而是表現在如何“不說”上面。下面這些場合要注意：
1.無法改變事實的話不說
想要找話題，要儘量避免談論無法改變的事實。種族、年齡、身高、皮膚、外貌，還有很多已成定局的人生大事，如婚姻、生育、購房，甚至宗教都不容易改變。這些事情不要用“如果...就好了”這樣的方式來談論。
比如下面的說話方式就容易讓人反感：
“先生，您要是早護髮就好了，就不會禿成這樣子了。”
“你這麼漂亮，要是皮膚再長得白一點就好了。”
“這件衣服真適合你，只可惜你矮了一點，你要是再高几釐米，就很好看了！”
你明知道人家頭髮長不回去，天生皮膚不白，不可能再長高，你又何必說呢？
2.留給別人反應、回應的空間
有些時候說話太多會給製造很多麻煩。
比如，醫生在給你開藥的時候，你一直東扯西扯，他勉強回應你，但是一心難以二用，可能藥單會容易出錯。這樣的後果可大可小，你吃錯藥，出了大問題很嚴重，如果不出大毛病，你也不會知道，他下次發現，也不會告訴你。
又比如，有些人帶小孩，體察入微， 當那孩子才把頭轉向電視的時候，就已經幫他開了電視。當那孩子才看一眼奶瓶的時候，奶嘴已經被塞進口裡。這樣的孩子很難學會說話，或者表達會有困難，因為他根本沒有表達的機會。
再比如，有些人，跟別人說話喜歡一股腦兒自己在說，別人插話的機會都沒有。真正的溝通是有來有往的，你每次表達一個要點，看對方的反應，如果對方有疑問你就解釋，讓他明白你要說的是什麼。然後，再表達下一個要點，讓對方和你的說話同步。
3.在內行人面前要少說
如果你不內行，或是隻不過“半內行”，最好少說話，因為很可能你簡簡單單半句話，就顯示了你的不內行，打腫了臉充胖子，在別人心中，你的形象會很low。
更重要的，你故作內行的時候，因為要裝，你要投入注意力，這時候你最容易分神，在其他方面就少了戒備，有一些坑很容易就跳進去，你的弱點也暴露無遺。
4.不要用對比的方式說話
談論某事某人，最後只談論其本身，不要對比、襯托。被對比的一方，會認為你是在諷刺、暗示自己很差。
比如：
逢年過節，幾個親戚帶著孩子聚在一起，你只誇其中一個小孩，說：“你最聰明瞭”、“你最可愛了！你最厲害了！”，沒有顧及其他孩子，他們的父母心裡必定不舒服。
你和老婆在朋友家吃飯，人家做菜味道很好，你說：“這道菜做得很好吃！比我老婆做的好吃多了。“雖然可能是事實，但是你老婆一定想手撕你一百回。
讚美人雖然是最好的說話方法，但是在讚美甲的同時不要傷害乙。
二.注意表達的順序
同樣的內容，表達的順序不同，帶來的效果會不一樣，甚至，有相反的效果。
1.說話抓重點
在一般的場合，尤其是彙報、溝通的場合，重點內容、結果先說，然後再說原因、來龍去脈。這樣顯得有條理，聽的人也容易抓到重點。
比如，小張在公司裡負責一個重要供應商的產品發貨，負責包裝的機器壞了，維修耽誤了不少時間，大家連夜加班千趕萬趕，終於按時發了貨。
老闆問小張發貨情況如何，小張說：
“包裝的機器壞了，修了好久都沒修好，耽誤了很多時間。最後，大家連夜加班，終於按時發貨了。”
老闆的心裡一千個草泥馬吧。
如果小張這樣說就更好些：
“產品已經按時發貨。中途包裝機器壞了，修理好之後大家連夜加班，做到了如期交貨。”
2.有負面效果的話緩說
令人敏感的結果，最好不要單刀直入，你可以先“設定底線”，使對方知道不會太糟糕。
比如，一箇中學生數學考試考了60分，他回家以後怎麼跟父母說？
如果他開門見山的說：“爸爸，我數學考了60分。”
他爸一聽，心情馬上陰沉下來了。
但如果他說：“爸爸，今天數學考試好難啊，我們班好多人都不及格，就連一向第一名的XX都只考了65分。”
他爸問：“那你考了多少分？”
“60分。”
這個時候，他爸應該想，還好，不算太差。
3.迴避有技巧
拒絕迴避要有技巧，不要讓別人覺得你專門針對他本人。
比如，某人打電話來找老闆，老闆不想接，助理接電話，她說：
“對不起！老闆不在，請問您是哪位？”
或者說：
“您是哪位？對不起，老闆不在。”
雖然是同樣的話，但是哪一種說法好一些？當然是前者。如果是後者，打電話的人會以為，老闆是故意不接他的電話，因為助手是先問了姓名，再說老闆不在的。
三、不撒不必要的謊
有些事情你想要回避，一般可能會撒個謊，但是，能不撒謊就儘量不撒謊，即使撒謊也不要把話說死，因為圓謊很難，萬一被識破，更是讓自己難堪。
比如，如果有打電話找你老闆，老闆又不希望見那個人，你最好回答：“對不起，他現在不方便接電話。”
也可以說：“對不起，他現在不在。”
千萬不要說，“他出國了”之類的。如果對方是在附近打的電話，正好遇到你老闆了，那要怎麼解釋？
四、對於既成事實，不要過多追究
要做到這一點，需要一定的修為和剋制。
比如，你生日，朋友送了你一盒巧克力，你很討厭吃甜食，你是對朋友說：“不用客氣了，我不喜歡吃甜食的，你自己拿回去吃吧。”還是歡歡喜喜的收下呢？當然是後者比較好，不然大家都尷尬。
比如，別人家小孩到你家玩，打碎杯子，那杯子你很喜歡。但是杯子已經碎了，你責怪也沒有用，不如問：“孩子沒事吧？沒有刮傷吧？”就好。
又比如，你跟別人約好吃飯，對方卻遲遲未到，你打電話去問：“你到了嗎？怎麼還沒到？”
還是說：“你還沒到嗎？不要急了，路上注意安全最重要。我餓了自己先吃點東西。”
後者比較好吧。
如何說話，有時需要技巧，更多的是需要不斷改變自己的處世態度和方式。
人品，和咳嗽一樣，都難以隱藏。學技巧的同時，考慮如何做人才更重要。
參考書籍：《 把話說到心窩裡1》，劉墉，作家出版社
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