圖靈測試是目前用來衡量人工智能是否更像人類的測試，那AI可以完美的模仿人類說話嗎？週二的2018 I/O開發大會上，谷歌告訴我們這一點的可行性。谷歌的AI助理給人打電話進行工作預約，整個過程非常完美，人類一點也不知道跟自己對話的是人功智能。
整個過程都在臺上進行了演示，谷歌打電話給美髮沙龍、中國餐廳以及其他公司，沒人人懷疑自己是在和人工智能說話，機器人還會在思考時用上“嗯”、“啊”一類的語氣詞，這是怎麼做到如此完美的呢？谷歌表示技術部門已經對這樣的過程模擬了數百遍了。
將來這樣的機器人會用於客服系統上，這個AI源自谷歌的Duplex AI系統，和Google的其他人工智能計劃（如AlphaGo）一樣，Duplex也是特定的某一項任務，專注某一項AI能做的非常好。
Duplex隨後會用於自動化客服中心，說不定下一次你給銀行、寬帶等公司打客服電話時就會遇到它們，谷歌團隊稱這樣的AI系統會讓整個對話更為自然，人們可以正常交流，不用去適應機器。
不過你如果問了不相干的問題那肯定是不行的，Duplex只能進行某一領域（經過深度訓練）的對話，它不能回答與此無關的問題。隨著進一步發展自動化客服系統將會應用於各行業，它能降低運營成本並簡化等待時間。
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