在網易雲音樂的首頁，一個“點擊||||||生成你的使用說明書”的獨家策劃，用戶點擊進入，聽幾段音樂，做幾道選擇題，最後會生成一個“使用說明書”的頁面 ，上面是對用戶的“有趣評價”和“性格判斷”，充滿了情懷，就像網易雲音樂擅長的用戶評論一樣。
犀利君朋友圈有人這樣評價：論刷屏，還是網易雲音樂最強。
網易雲音樂營銷刷屏能力，有目共睹。
2017年3月，網易雲音樂把用戶的5000條評論印在了杭州地鐵，引發網友的情感共鳴。這是群眾的智慧和情懷，也是網易雲音樂的智慧和創意。
4月1日，網易雲音樂下架了下架周杰倫全部專輯歌曲，《等你下課》、《以父之名》、《發如雪》……一共有200首。
歌單變灰，對網易雲音樂不是第一次。
是的，對於標榜情懷的網易雲音樂而言，這個昏招，帶著“狗急跳牆”的味道，甚至有前網易資深員工形容：“吃相太難看”！
拋卻“情懷”，我們用商業邏輯，再來看這個在線音樂的風波，有幾點值得我們思考：
一、關於付費，400元究竟是多少錢？
2元一首周杰倫的歌曲，用戶有選擇權，是正常的商業行為。
周杰倫的真愛粉，即使花上400元在網易雲音樂買下200首歌曲，也無可厚非。
但是，犀利君這裡想算一筆賬：400元的聽歌費，這是什麼概念？
網易雲音樂有兩種會員：
一種是普通會員VIP，月費8元、年費88元，免費試聽下載會員包付費歌曲和無損音質歌曲，每月享有300首付費下載配額。算下來，一年的付費下載配額是3600首。
一種是豪華會員SVIP，月費12元、年費128元，付費下載配額500首，一年可下載6000首歌。
網易雲音樂對用戶“強烈建議購買”的推送，對非會員的周杰倫粉而言，那就是一個“坑”：400元200首歌，是普通會員月費8元的50倍！比網易豪華會員SVIP的128元年費，還要貴上2倍多！
很多網易雲音樂的用戶一定看到，這次周杰倫的200首歌曲，其實是以“周杰倫熱門歌曲合輯”的形式出現的，相當於一個專輯，儘管這個專輯支持單曲購買。
付費下載單曲和數字專輯的售賣模式是不同。
而這一點，他們即使解釋了道歉了，也沒有搞清楚，還在繼續顛倒黑白。
一種是付費數字專輯。這種音樂，不管你是不是會員，都需要付費才能收聽下載，比如周杰倫的床邊故事專輯，需要支付20元購買，才能收聽，在QQ音樂中，這張數字專輯賣出110多萬張。
一種是付費下載單曲。這類音樂，如果你是音樂平臺的會員，就可以免費下載收聽的；如果不是會員，要下載一首單曲，就需要支付2元。這有點像在線視頻，看某個電影，你可以成為視頻付費會員之後，免費觀看；或者非會員支付5元觀看。
付費下載單曲，某種意義上，其存在是讓一個月幾元的會員價格顯得更便宜，刺激更多用戶購買會員服務，在音樂平臺上有“錨定價格”的作用，這種模式的結算價格和分成，通常很低。
這也是惹毛不少用戶和粉絲的重要原因。
三、關於道歉，網易雲音樂的誠意呢？
周杰倫歌迷官方平臺－周杰倫國際後援會，做了一個超過7000人的在線小調查，有大約94%的用戶不接受網易雲音樂的道歉。
甚至有粉絲針對4月3日“使用說明書”營銷做了個400元的吐槽版，掃描二維碼會出現要求向周杰倫道歉的字樣。
在網易雲音樂的這起風波中，再次證明了一件事，粉絲們是得罪不起的！是否有誠意，群眾的眼睛是雪亮的！
但是，一旦得罪了用戶、得罪了粉絲，引發的“蝴蝶效應”，可能被預期來得兇猛。
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