故事講到這裡，小微要為你介紹一位特殊的公交人
她是一位老乘客，熱情開朗的她在朝夕相處中與成都公交結了緣，譜寫了一段溫暖和諧的公交故事
她被公交人親切地稱為“嚴媽媽”，在我們心中，我們早已是一家人
嚴媽媽雖已故去，但她對公交人的關懷和情感，讓我們永遠銘記
清明已至，成都公交集團的“家人”用筆寫下對她的思念
懷念這位和藹、慈祥的“媽媽”，懷念那些暖暖的、美好的，時光……
你是我們心中的一股清流
又至清明，細雨沾巾。踏青掃墓，憑弔故人。不知不覺間，嚴媽媽已離開我們近兩年了，但是她的音容笑貌卻時常浮現在我們眼前。
初見嚴媽媽還是在2008年的星辰公司，大老遠就聽見一陣爽朗的笑聲，待見其人，胖乎乎的身材，穿著老式卻非常整潔的衣服，寬厚慈祥的臉上堆著滿滿的笑，讓人倍感親切。
時值中秋佳節，嚴媽媽帶著嬌豔的鮮花、美味可口的月餅來看望她的公交兒女們，自那以後我們與嚴媽媽就結下了這樣一段緣份。
嚴媽媽本名嚴世榮，和老伴周大爺居住在九如村的幹休所內。在80年代，因工作關係，嚴媽媽每日需要乘坐成都公交16路，往返於家與單位。從事團委宣傳工作的嚴媽媽開朗健談，與16路的駕乘人員建立了良好的關係。只要看到她候車，16路的夥計們都會熱情主動地招呼她上車，嚴媽媽也會不時給大家塞上一兩塊糖果作為暖心的回應。
1988年，公交乘車人數一度猛增，駕乘人員忙的沒有吃飯時間，嚴媽媽乘車知曉後心疼不已，立即回家拿了自己做的粽子，送到線路上讓16路的夥計們吃。一幫年輕的夥計們感動地稱呼她為嚴媽媽，從此“嚴媽媽”的稱呼就伴隨了她的餘生。
而她給公交兒女送粽子的習慣也延續下來，一送就是幾十年。16路車隊也將“公交之母”的牌匾贈送給了嚴媽媽，感謝她對公交兒女們的關愛。
2009年，我有幸擔任16路所在302車隊的服務隊長，與嚴媽媽的接觸日益增多，對她的瞭解也更多了。
嚴媽媽是堅貞的共產黨員，從她身上可以看到作為黨員應有的品質，“艱苦樸素，勤儉節約”，認識嚴媽媽近十年，鮮見她添置新衣，一件白色對襟襯衣，花色罩衣穿了十餘年，家裡的傢俱也一成不變。每年的照片裡，新增的是嚴媽媽皺紋的深度，不變的是服飾和笑容。可她對待她的公交兒女她卻是慷慨無私的，幾十年來不知道有多少公交人吃過她親手做的粽子、餃子和湯圓，送的糖果和點心。
“清白做人，乾淨做事”，也是嚴媽媽的做人準則，能做的事情儘量自己做，絕不麻煩他人。
隨著成都公交規模的擴大，嚴媽媽要逐個分公司的看望“兒女們”，對於年上7旬的老人來說是個吃力的事情，可她硬是堅持自己乘坐公交車來回，拒絕我們接送她的好意，“你們工作忙，不用管我，我自己能行。”執拗的老人總是讓我們既心疼又無可奈何。
從一次手臂意外摔骨折之後，嚴媽媽的身體狀況也慢慢變差了，腳步越發蹣跚，行動也遲緩起來。
我們考慮到她的身體狀況，勸說她不要來看我們了，以後讓我們去她家裡看望她。
可她還是堅持要來，直到2016年端午節，老人家終於同意我們去接她，並告訴我這大概是她最後一次來看我們了。
正好那天車隊組織職工學習，嚴媽媽高興地要到會場看看大家，當她進到會場的時候，夥計們高興極了，用熱烈的掌聲迎接她。興致高漲的嚴媽媽告訴大家成都公交做得非常好，作為一名老乘客，她熱愛和支持公交，以後公交的發展也會越來越好。
她鼓勵大家在公交好好工作，併為大家唱了她年輕時常唱的革命歌曲，最後她還把帶來的點心發給大夥兒吃。
會場裡的每一個人臉上都洋溢著笑容，氣氛濃烈而溫馨，令人終生難忘。
自那以後的職工大會，給駕駛員講典型投訴分析時，我都會告訴大家，當我們遇到不理解我們工作的乘客時，想想我們還有嚴媽媽呢！那個無私愛我們和支持我們的老乘客，只要想到她，還有什麼委屈我們不能包容和接受呢？
公交作為服務行業，在服務工作中我們時常面對很多困難和煩惱，也會心塞難過，可正因為有了嚴媽媽這樣的乘客，她真誠無私的愛猶如一道清流，激勵我們擦乾委屈的淚水，在工作中繼續迎難而上。
作為服務工作者，最大的收穫也許就是源於被服務對象的肯定和認同。
有了嚴媽媽，我們的工作才會分外有意義。嚴媽媽的言傳身教也指引了我們今後奮鬥前行的道路。
2016年9月8日晚，深愛我們的嚴媽媽因病去世了，聞訊的公交兒女們一片嗚咽。
可我們對嚴媽媽的愛不會停止，並會把這份愛一直傳遞下去。
我們緬懷這位真誠無私愛成都公交的老乘客、老媽媽！
我們會繼續用嚴媽媽傳遞給我們的愛服務於千千萬萬的乘客。
親愛的嚴媽媽，我們永遠懷念您！
文 / 星辰公司 李曉舟
圖 / 星辰公司 袁靜
整理 / 蒲凡
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