這個問題會有兩個類型：

• 沒有建立團隊的意識；

  
  

• 團隊鋪的過快過大，造成了浪費。
  

先說第一種情況，是我們常州的賣家。

去年用了三個月的時間把單品做到了類目第一，現在月銷售額基本能穩定在30w/月，大約40%的毛利水平，家居類目。一個女人在家，孩子大約10歲這樣，能做到這個水平還是相當不容易了。

今年年初我和她聊，很意外的發現她到現在還是一個人做，每天從早上9點多工作到凌晨2點左右，客服、售後維護等都是她一個人，做的很累。瞭解到這個情況後，我強烈建議她儘快請人，把自己解放出來，否則這樣下去太累了。人比較固執，說了很久，現在也只是客服外包出去部分時間段，其他事情仍然自己來，實在勸不住。。。。

她的拼勁值得敬佩，但是並不值得學習。從經營的角度思考，店鋪的常規事情安排出去給一個人，薪水估計4000左右，節省出來的時間她完全可以思考如何去找新的產品的機會，如何把產品和服務做的更好。這樣的問題解決是系統性的解決，創造的收益是遠大於4000元的。

這個賬她沒有算好。。。。

同樣的，如果店鋪業績不斷攀升，是需要提前考慮建立團隊，儲備人才，否則後續的發展將會乏力。團隊的擴充是需要和業務量和未來發展的速度匹配的，不能慢也不能冒進。我杭州的一個朋友這點上就犯了大錯。

他在開了一個天貓店鋪賣女裝，現在虧損的厲害，一個月5萬的流水，客服、運營、打包，加上夫妻倆已經拉起了一個5人團隊。近期還在考慮要不要花更高的錢請一個水平更高的運營，覺得現在的運營不給力。我知道後趕緊阻止他，這個業績現在肯定是虧損的，再請虧的更厲害。。。。

我的這個朋友就是太過於冒進了。核心業務不穩定，團隊擴充過快，除非有很多的現金支持，否則這樣燒錢就太厲害了，起步階段老闆還是要多承擔一些責任。

團隊管理這個話題比較大，以後有機會可以專門寫一篇，但是這兩種是比較典型的坑，能避開還是要避開的。

首先區別於差評師，職業打假人不會和商家發生正面衝突，而是藉助第三方：法院，工商，食藥監，淘寶官方。但是他們的目的都是一樣的單純—訛錢。

職業打假人訛錢通常有以下幾種方式，我也會針對幾種方式談談如何應對。

【極限詞投訴】

常見形式：打假人一般會直接電話投訴到淘寶，或者通過旺旺發截圖到類似浙江省工商局等機構，通過信坊函或者起訴書的形式。

應對辦法：首先第一時間去修改掉敏感詞語，然後從容應對。

極限詞是用來規範廣告這一塊，而我們僅僅是作為銷售方，這類的投訴難以成立的。單憑打假人的一張頁面截圖是不可能作為有效證據去定性為違反廣告法。真正走程序是需要先去公證，然後再進行起訴，而公證這些流程是需要成本和精力的。職業打假人他們只是要些錢，走完全流程成本和投入上對他們來說不划算，畢竟我們也不是蘋果索尼這樣的大公司。

遇到事不要怕，不要那麼快繳械投降。

這裡會出現一個情況，淘寶可能會發站內信要求我們協助配合當地工商進行處理，這時候我們一定要完全配合提供確切經營地址。因為工商作為行政部門，接到投訴一定會受理，並把結果反饋給投訴人，所以如果找不到經營地址會通過淘寶對店鋪實行全店屏蔽。永遠不要讓政府部門難做。

【被投訴到食藥監，工商】

應對辦法：針對這類情況建議是和這類人抗爭。首先這類投訴很難成立，其次成立之後很難以取證。

被投訴之後相關部門可能會找到你，這時全力配合他們工作提供相關的材料，一般跟當地關係好走個流程，沒什麼事。

另外一種情況也許會收到一些行政罰款，這種處罰可以申請行政複議，複議需要再一次的舉證，前前後後都需要很長的時間。這時候我們回到‘打假人“的本質，是訛錢。而作為投訴到相關部門哪怕我們被罰款，也是罰給政府的。他們是撈不到任何錢的。所以打假人基本不會走到這一步，多半是打電話要求和你私了。如果屈服，有了第一次第二次還會遠嗎？

綜上都是建議抗爭到底，賣家都能強硬起來，這部分人也不會有市場的。透露一個消息，目前淘寶也很重視職業打假人這塊。

【被打假人起訴發傳票】

打假人想要直接問賣家要錢，一般都是大額拍多件（所以我們一定要設置單個id最高限制拍量）然後說假冒品牌之類，根據消協規定需要’假一賠三”，然後對你起訴。

這種情況很好解決，首先一定不要簽收法院傳票，不簽收表明被告是不知情，案件無法繼續進行。不簽收後法院需要進行公示，後續這個案件流程才能繼續進行，這個時候哪怕開庭時候被告不在也可以宣判。但是要知道這些流程走下來，已經好幾個月了。

即使宣判了，我們可以對宣判結果有異議進行二審，這個時候又是幾個月過去了，前前後後一個案子會拖1年多。一方面開庭的時候如果原告不出席是被視為撤訴，另外一方面在這個期間法院也會多次聯繫投訴人內部調解撤訴，所以基本上只要我們持續去拖，90%以上的案件一定是打假人撤訴的。

再說一種情況，雖然不是職業打假人，但是大家也可能會遇到。

【高客單價的掉包問題】

第一類情況：客戶驗貨未簽收，這時候可以去找承運方，也就是快遞方進行索賠。

第二類情況：客戶驗貨簽收後。這種情況下通常都有幾種可能的情形。

a）情形一

客戶反應是小配件類的丟失，打包時確實有概率會發生這樣的事情。另外哪怕我們就知道客戶就是想讓我們再發一個，這裡建議免費補發一個。因為高客單價沒必要在這些小點上去浪費時間精力。

b）情形二

客戶反應收到的是一個空盒子，申請退款，這個時候處理方式很簡單，讓小二介入。因為高客單價買家驗貨簽收後就表示收到貨物。所以貨款都會被判給賣家，然後訂單關閉。

c）情形三

客戶反應收到的東西有瑕疵想要退回，因為基本上都加入了七天無理由退換貨，買家是一定可以退的。但是發生這類情況一定要注意了，因為極有可能寄過來是一些亂七八糟的而不是我們發出的產品。

這類問題的解決方案一定不要讓買家自己退回，而是你幫買家下單最好順豐，寄件時候讓順豐確認貨物是什麼在收件打包。到件包裹一定要在固定的工作臺打開，而且打開上方有清晰的監控錄製，先展示單號，確實是買家寄回的包裹，然後拆箱。後續出現任何問題這些視頻資料都是很有力的證據。

針對這類問題最好的預防就是下單人一定是精確到門牌號的收貨地址，和完整的收貨人姓名。寧可讓用戶退款，也不錯發一個有風險的包裹。70%以上的詐騙敲詐訂單都是地址不詳或者聯繫人不具體！

如果確實目前發生糾紛，包含但不限於我以上說的這些情況。這類事情權衡利弊，首先售假肯定違法，損害品牌方利益。工商介入是罰款，根據數量而定罰款金額。這個是最壞打算。打假的尤其如果客單金額不大，不會走得這一步，工商也不一定受理，不用太過擔心。

但是大量的售假品質退貨對於鏈接權重影響很大，基本上就廢了，所以你看如果銷量可以權重高，忍氣協商給點錢了事，以後能賺的回來。這裡面協商是可以還價的，跟他商量，氣勢不能弱。（如果打假是大額拍，然後要求賠償三倍銷售額，因為消協條款可以要求賠償三倍的）所以你這類的如果要求賠償多他是屬於敲詐。所以價格可談。

典型的情況就介紹到這裡。經營每一個行業，做足功課把能夠準備的手續相關都做好，合法合規經營。如果你真被找到了，一定是哪裡沒做到位，蒼蠅不叮無縫的蛋。

創業的路上風險總是如影隨形，選擇了創業意味著要承擔更多的風險和責任。這篇不僅僅是回答題主的問題，也是我自己經驗和經歷的總結供自己反思。如果你有好的經歷分享，歡迎留言交流。