儘管我們都預見到了人工智能或將是下一個未來，但事實上很少有保險公司願意投入大量資金，訓練員工隊伍與人工智能或智能機器協同工作，而這也將在多個方面對他們的發展形成阻礙。
傳統意義上，人工智能一直被視為提高效率，優化資本和減輕工作量的工具。雖然這是事實， 但埃森哲諮詢公司認為，人工智能可以開啟更多微妙的應用模式，而不僅僅侷限在自動化操作層面。我們著眼於人工智能和人類智慧的有機結合，並將其應用於整個企業。我們看到了一條充滿機遇的未來之路，人工智能可以幫助人類攻克難關，開發新的產品和服務，開拓市場甚至創建全新的市場，我們將它稱之為“應用智能”。
為了更好地瞭解，在人工智能對勞動力轉型方面，企業的準備程度，埃森哲研究部門進行了一項跨行業的未來勞動力調查。對保險行業的調查來自於業內百位首席執行官和高管的訪問，以及近千名保險從業人員，橫跨四個年齡段，深入各個崗位層級。所有受訪者均從事過大型保險公司的工作。
好消息是，保險高管認為人工智能對他們未來的成功至關重要：63%的人認為智能科技將徹底改變這一行業，72%的人認為人工智能對他們公司在市場中脫穎而出能起到關鍵作用。 更重要的是，員工對在工作場所使用人工智能持樂觀態度： 61%的人認為人工智能可以拓寬他們的職業前景，75%的人表示在未來3—5年內學習人機協作的技能非常重要。
但比較棘手的事情是： 保險業領導者們認為只有25%的員工已經準備好了與人工智能合作，而43%的人認為不斷擴大的技能缺口是影響他們當前人才戰略的最主要因素。儘管如此，只有4%的保險公司計劃在未來3年內大幅增加對員工技能再培訓的投資。
換句話說，保險公司目前無法滿足其員工和市場的迫切需求。投資不足不僅影響保險公司現有員工隊伍的技能培養，也阻礙了其人才招募和留存。更廣泛地說，保險公司放棄人工智能相關培訓，將大幅度削減其對人工智能的規模化推行力度以及受益空間。
我認為保險公司可以採取的三項舉措來提升員工隊伍，在人機協作中創造最大價值： 重新定義工作，勞動力轉型升級和新技能培訓規模化。
重新定義工作 促進人機協作
技能培訓是促進員工和人工智能協作的重要前提，但保險公司往往對所需提供的技能知之甚少。
與權威預測的大幅裁員就業觀點相反，埃森哲與世界經濟論壇（WEF）在2018年達沃斯會議上發佈的一項合作研究發現，63%的跨行業商界領袖認為智能科技將在未來三年裡給就業市場帶來收入增長。
但如果只關注崗位數量就容易忽略一個關鍵點：人工智能的主要影響力不在於就業崗位的數量，而是崗位的性質，更確切的說，是工作的本質。
51%的保險高管表示人工智能將會改變工作場所。53%的高管認為，人們開始轉向專項工作，傳統的工作類型已然過時。29%的高管表示他們已經在全面定義新的工種。將應用智能（即人工智能和人類智慧的結合）引入企業必然會引發一場工作性質的革命。
為了更好的開發應用智能，保險公司首先必須瞭解人和機器各自擅長的工作內容，以及人和機器該如何相互合作，相互促進。例如，人工智能更適合於數據庫處理和計算引擎交互，能快速大量地提取深度信息，而人類可以通過“培養”它（像對孩子那樣）來改善人工智能的性能，使其變的更加高效，可靠和透明。
系統性方法對重新定義工作性質和理解人機合作至關重要。為了實現這一目標，保險公司應該做以下幾點：
學會評估工作任務，而不是衡量崗位職能。對於需要執行的新任務，保險公司保持密切關注，識別與各項任務相對口的人員或智能機器。這必然是一個持續性的過程，需要長期觀察和不斷調整。
設立新的崗位。人工智能將使人們可以承擔更高附加值的工作，並變得更加專業化，保險公司需要設立新的崗位來體現這些新技能的價值。
為新崗位作職業技能規劃。在明確瞭解實現業務目標所需的工作任務，工作技能和崗位要求時，保險公司應該將這些與現有員工隊伍進行對比，並找出缺口。藉此，他們就能採取措施來彌補這些缺口，比如通過培訓或者短期聘用合同工。
重新定義工作背後的重要理念是將焦點從崗位性質轉移到工作本身。只有這樣，保險公司才能真正做到為員工提供必要的工作技能。 接下來，他們必須引領員工創造新形式的價值。
勞動力轉型 員工隊伍升級和改造
Michael Costonis說，保險行業領導者必須引導他們的員工，·好好把握人機協作帶來的機會。
以下四項舉措可以幫助保險公司調整員工隊伍， 定位崗位職能，從而抓住機遇，開啟應用智能的行業模式。
勞動力匹配新業務模式。保險公司必須劃分出人與機器各自擅長的工作領域，讓各項能力與其業務目標相匹配，並利用協同效應為客戶創造更多價值。
認可商業案例。 人工智能無疑會創造效益， 但保險公司切勿把所有雞蛋都放在一個籃子裡。 員工隊伍建設的投入是推動新業務模式發展的關鍵因素， 也為未來企業的發展提供了動力。
組織靈活性。保險公司必須給予員工更多自主權和決策權，不能囿於傳統管理，而應該建立一種開放式的企業文化，讓項目和團隊更具自主靈活性。
培育領導力基因。一個靈活的員工團隊需要具備各個層面的領導力。保險公司必須做好充分準備，以滿足他們如何在組織內運作以及如何進入市場的新預期目標。
總之， 為了抓住未來機遇，保險公司必須把握核心價值，長期致力於建設與培養全新的工作理念，組織靈活性以及商業敏銳性。
規模化再培訓 提升勞動力技能
規模化培訓對於實現企業人機協作起到至關重要的作用。保險公司必須革新培訓方法，擴大項目範圍。
未來勞動力調查發現，保險業領導和員工都承認，技能再培訓對於幫助員工進行人機協作非常重要。 但是，傳統的培訓方法是不夠的。 首先，通過模擬法來設想未來的人機協作似乎顯得離奇古怪。 其次，現場體驗法不能在一定範圍內規模化推行。最後，傳統方法不能讓保險公司根據員工當前情況和目標能力進行個性化培訓，也不能做到培訓按需化和定製化。
為了進一步擴大新技能培訓，促進員工和智能機器的合作，保險公司應該採取三項措施：
優化技能選擇。員工隊伍的技能培訓之路是永無止境的，因此，保險公司應該優先選擇那些能有效促進人機協作的重要技能進行培訓。 通常包括： 調停或糾正機器決策的判斷能力，系統詢問和有效信息獲取能力，以及智能機器的操控能力。
充分考慮個人意願和技能需求。根據個人學習意願和當前技能水平，定製差異化的培訓計劃。 我們的研究發現，57%的保險從業者認為自己歸屬於高技能和高意願型。
數字化創新學習體驗。 課堂教學本身並沒有錯，但數字化工具可以提供創新型培訓方式。 在線教育平臺，憑藉新穎的授課形式，虛擬現實和增強現實相結合的方式，可以提供逼真的場景模擬，幫助人們掌握新技能。
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