對於商家來說，客服是非常重要的一塊內容，畢竟你能否報活動、買家評分等環節都與客服密切相關，所以商家要儘量將回復率保持在100%，這樣才不會出現後顧之憂。當然，除此之外
客服還要做到以下4個字，才是最好的。第一個字：快
作為客服，要做到的第一個字就是“快”了。那麼首先你肯定是要守在電腦前，當聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口，可以先設置自動回覆，儘可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當然之後也要在最短時間內回覆買家，否則是會讓顧客流失的。
第二個字：誠
重點說說第二個字。面對買家諮詢的每一個問題，客服都要誠實的回答，千萬不能給一些模稜兩可或是模糊的答案。例如買家問什麼時候發貨，千萬不要說諸如“會盡快發貨”或者是“24小時內發貨”的回答，這樣是會讓買家感到不滿意的；最好是精確到一個時間，如今天下午4點準時發貨，是能夠提升買家的信任感的。
無論自己的商品銷量如何，當買家問到商品質量時，都要如實回答，然後將關注點帶到價格實惠等其他優勢來吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你誇大了商品的描述，在買家購買收到貨後發覺並沒有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評了，店鋪評分自然也會受到影響。
第三個字：巧
巧這個字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。例如買家問鞋子的尺碼準嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標準，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什麼嗎，再結合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負責任，自然就會購買了。
第四個字：穩
穩，就是回答的時候要穩。不管對方是多麼蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說點他們愛聽的話，在收貨之後用一些客服工具或是短信服務問候一下他們，這樣他們也不會隨意給你1星2星的。總之就是千萬不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。
客服一定要記住顧客是上帝，然後再將自己的工作做到這4個字，給買家一個好的服務體驗，這樣就不會讓店鋪收到太多差評或低打分了。
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