客戶不充值怎麼辦,只需一招,讓陌生客戶不斷的重複消費

家好,我是韓鋒,一個從事互聯網營銷已經10年的老司機。

客戶不充值怎麼辦,只需一招,讓陌生客戶不斷的重複消費

這個案例發生在農村,在這個村中心一公里以內的範圍內,有3家小商店,也就是什麼都賣,菸酒、檳榔、日常用品、小食品、飲料等。3家小商店規模差不多,經營的貨品也差不多。其中有一家商店是姓蔣的人開的。

這麼多年以來,蔣家商店的生意,比另外2家的要紅火得多。

這2家的生意加起來可能也不過與蔣家的差不多,而且更奇怪的是,離蔣家商店更遠的顧客,也更願意去這家買東西……

究竟是什麼原因呢?

直到去年過年朋友在家時,他才探明瞭其中的奧秘……

他呆在家裡的時間比較少,所以這個事,也是過年在家時,偶然才發現的。

那天是大年初六,他走在路上,碰到了鄰居家的李叔,就隨意打了聲招呼:“李叔,去哪裡!”

李叔說:“到蔣家鋪子去!”

他心裡納悶:譚家和易家的不是更近嗎,為什麼還捨近求遠呢?

他就順口問了一句:“為什麼跑那麼遠?譚家鋪子不是也能買東西嗎?”

李叔衝朋友笑了笑:“蔣家鋪子,拿‘芙蓉王’的煙盒子,就可以換一個打火機。”

朋友問:“不管是不是在他那裡買的煙,都行嗎?”

他說:“是的!只是過了十五,就沒得換了。”

一聽這話,多年的疑團,這才解開了一半:

一個打火機才幾毛錢,但是拿著煙盒過去這裡領打火機的人,大都是本來就要抽菸的。既然拿著“芙蓉王”的空盒子過去領打火機,順便買一包煙,也是在情理之中,

客戶不充值怎麼辦,只需一招,讓陌生客戶不斷的重複消費

是不是最關鍵的是,這個小商店還賣其他東西,過來領打火機,反正都來店裡了,多帶些日常要用到的東西回去,也省得下次再來。

我來點評下這個案例:

看到這個案例,我的第一反應,和大家一樣,案例的真實性有待考證,即使是在小村子裡,即使村名們愛佔便宜,但是打火機畢竟不是剛需,家裡有三五個足夠了,即使是免費的,也不可能經常去領取,因為沒有那個需要,但是透過這個案例,我們可以學習當中的一些思維,比如如何利用客戶愛佔便宜的思維來,來設計一些剛需的引流贈品,不斷的把客戶吸引到店。

那還是回到上面那個案例當中,如果把換打火機,改成換一塊豆腐,換一瓶二鍋頭,或者是換一盒便宜的煙,是不是效果會更好一些呢?

最近通過指導一些案例,實操,我總結出了一套能夠鎖定客戶多次進店的一個策略方法,這個方法其實就運用了上面這個案例的思維,設計一些剛需的引流贈品,不斷的把客戶吸引到店。

不過在講這個方法之前,我們先來看看大部分實體店都是怎麼鎖定客戶多次進店消費的,幾乎所有的實體店都會用充值會員卡的形式來鎖定客戶多次消費,比如我們最常見的,

充值1000送100,

充值2000送300

充值3000送500

當然,以上這個只是一個簡單的最基本的充值策略,有些聰明的商家還會在這個策略上加上一些更加容易成交的獎品,福利,比如如下的充值策略

充值1000送價值298元禮品(成本100元)

充值2000送價值698元禮品(成本300元)

充值3000送機制1298元禮品(成本500元)

但是各位有沒有發現,但凡在你店裡充值的客戶,一定是之前來過你店裡很多次的,對你店有一定信任關係的客戶,或者是老闆的親戚朋友客戶,對於一個陌生的,第一次來你店裡的客戶,你對他使用這樣的充值策略是不管用的,

當然也有成交的時候,但是大部分陌生的客戶不會在第一次的時候,就給你充值會員卡的,即使有福利,獎品,誘惑,因為這時候的獎品,福利,誘惑不足以突破客戶對你的信任感,

所以,面對新客戶,尤其是陌生客戶,我們不能一上來就讓對方辦理會員卡,這時候我們的首要任務就是讓如何在不辦理充值會員卡的情況下,讓對方多次到店,加深對我們店的認知和信任,便於後期再向對方推出我們之前介紹的會員卡充值情況。

那應該怎麼做呢?就是利用我們開頭給大家介紹的那個案例當中的思維,設計一些剛需的引流贈品,不斷的把客戶吸引到店。

但是注意,我們設計引流贈品的同時,不能讓客戶直接免費獲得,一定要讓客戶付出一些成本,因為免費的東西沒人會珍惜,對方不珍惜那就引流不到店裡,但是讓客戶付出又不能太多,總之就是讓客戶有這樣一種感覺,他掏了很少的錢,佔了很大的便宜,獲得了價值遠超他付出的錢的贈品

比如還是回到我們開頭的那個案例,我們可以針對第一次進店的客戶,推出一個低價格的會員卡,只需要充值30元,就可以獲得這個會員卡,憑這個會員卡,客戶可以從購買該卡之日起,免費領取一個月的豆腐,每天領取一份價值2元的豆腐。

客戶不充值怎麼辦,只需一招,讓陌生客戶不斷的重複消費

同時會員卡里還有30元的現金可以購買店裡的其他商品,也就是說,你只需要套30元,就可以獲得價值90元的產品,

對於這樣一個低價格,高價值的會員卡策略,無論對誰,都非常具有誘惑力,即使客戶心理會有疑問,這是不是真的,會不會騙人,後面會不會送了一兩次豆腐不送了,肯定有客戶會有這樣的疑問,但是因為這個會員卡策略非常有殺傷力,而且對於客戶來說,只要30元,試錯成本極低,即使被騙,也不過是30元,那在這個銷售過程中,我們只要做到有足夠的客戶見證,消除客戶的疑慮就可以了,如果再加上一個限時限量的策略,絕對會瞬間搶爆。

從我們商家來看這個會員卡,贈送一個月的價值2元的豆腐,可能成本只有5毛,因為豆腐是剛需產品,基本每天都會吃,所以這一個月過程中客戶肯定會多次來我們店裡領取,而來領取豆腐的,肯定是家裡要做飯,那要做飯,不可能只吃豆腐吧,既然來了,而且會員卡里還有30元,我們又有其他的蔬菜,客戶肯定會優先選擇在我們家購買蔬菜吧,只要客戶購買,我們當天豆腐的成本就回來了,而且還掙錢,

而30元基本一兩天就花完了,所以此後對方還需要一直不斷的花錢消費,那經過一段時間在我們這裡的消費體驗之後,如果我們的產品還不錯,基本就能建立一定的信任感了,然後這個時候,我們再推出我們的充值卡策略,是不是比一開始就向客戶推銷容易的多呢?

接下來,我在給大家舉幾個例子,讓大家再深刻的體會一下,如何設計一些低價格,高價值的剛需的引流贈品,不斷的把客戶吸引到店。

比如一個麵館,可以推出一個會員卡,充值30元,免費贈送一週價值8元的涼菜一份,同時卡里的30元還可以消費(適合社區或者辦公園區周邊的商家)

再比如一個水果店,充值30元辦理一會員卡,免費贈送價值10元的水果拼盤7份(沒分成本控制在3-4元),每次限領取一份,卡里的30元還可以消費

客戶不充值怎麼辦,只需一招,讓陌生客戶不斷的重複消費

好了,那今天的分享就到這裡,這背後藏著的商業運作思維,你可以去深入體會一下


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