網購知識：網上買東西產品（部分）質量比線下差，只因電商專供
“電商”一詞是業內人士對電子商務的簡稱。在直觀概念上，業界將電商劃分為狹義與廣義，狹義電商（E-Commerce）是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化，而廣義電商（E-Business）是指利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化。前者集中於基於互聯網的電子交易，強調企業利用互聯網與外部發生交易與合作；而後者則把涵蓋範圍擴大了很多，指企業使用各種電子工具從事商務活動。
現在大家買東西，無非就是線上線下兩個渠道，但是在實體店買東西太貴，在網上搜索相同品牌的商品會便宜很多，所以大家會選擇在線上購買，但是這買回來的商品真的和實體店的一樣嗎?就有市民反映電商專供藏貓膩，購買的商品存在低價劣質等問題。
電商專供存在低價劣質
北京市民郭女士向消協反映稱，有一次在某電商網站購買了某品牌的羊絨保暖衣，促銷價格僅為實體店的三折。結果買到手後發現，實體店內的含絨量顯示是70%，這款促銷產品含絨量只有30%。當她與店主交涉時，客服人員明確表示，這是“電商專供”款，所以才會打三折。
而像是郭女士收到貨後發現和實體店有差別的並非個例。近年來，很多品牌同時開展線上和線下的銷售體系。為了保持價格體系的穩定、維護線上線下渠道的生態平衡，商家將一部分商品作為“電商專供”。這些商品僅僅用於電商渠道銷售，並和實體店銷售商品刻意作出價格區分，因此價格偏低。
在業內人士看來，線上線下進行“差別定製”與“差異定價”，既避開了不同銷售渠道間的利潤互搏，又滿足了互聯網消費人群的多元化、個性化需求，算得上一舉多得。
但是有的商家賣的“電商專供”商品與實體店同款商品在編碼、外形上僅有細微不同，消費者不仔細研究，根本分辨不出來;有的商家搞“線上線下兩幅面孔”;還有的商家將“電商專供”款混在普通商品中一起銷售。不少消費者因為不注意，常常“被套路”。
線上購買商品存低價劣質
今年 3 月，浙江寧波市市場監督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道購買了 40 組對比樣品，委託寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測，結果發現“電商專供”確實有貓膩。比如，不同渠道購買的某款電磁爐，外觀、功能標示是一樣的。但是拆開以後發現，網購電磁爐比線下款少了一些電器元件。
寧波市消保委相關負責人說，線上產品出現“低價劣質”現象，主要原因就在於線上的成本控制。為了體現價格優勢，使用盡可能少的成本製造相同款式商品。
為此，中國消法研究會副秘書長陳音江表示，如果賣家賣的是“電商專供”商品，首先必須確保質量合格，符合產品質量要求。其次應該向消費者進行明示，並告知消費者商品之間的差異，滿足消費者的知情權，讓消費者充分了解之後再作出選擇。
所以我們買東西的時候一定要注意比對，不要貪小便宜，像是電商專供藏貓膩的這種現象侵犯了消費者的知情權，涉嫌欺詐，所以作為消費者要懂得維護自己的合法權益。
在業內人士看來，線上線下進行“差別定製”與“差異定價”，既避開了不同銷售渠道間的利潤互搏，又滿足了互聯網消費人群的多元化、個性化需求，算得上一舉多得。
今年3月，浙江寧波市市場監督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委託寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測，結果發現“電商專供”確實有貓膩。比如，不同渠道購買的某款電磁爐，外觀、功能標示是一樣的。但是拆開以後發現，網購電磁爐比線下款少了一些電器元件。
寧波市消保委相關負責人說，線上產品出現“低價劣質”現象，主要原因就在於線上的成本控制。為了體現價格優勢，使用盡可能少的成本製造相同款式商品。
對此，曹磊指出，如果“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同，但質量卻有不同，那麼此舉侵犯了消費者的知情權，涉嫌欺詐。
為什麼會有電商專供？電商專供和超市專供的區別
電商專供和超市專供，我理解成廠家為了平衡下面經銷商的利益，採取的差異化產品策略。例如：A產品，超市賣10元，但是超市的租金，人力等成本高，實際上，雖然進價是5元，但是實際只能賺2元。但是同樣的A產品，電商租金便宜，人力成本低，同樣5元成本，他可以賣8元，賺3元。這樣，消費者會選擇去電商買，經銷商會選擇開電商賣。線下的實體店就會遭受打擊。
如果線下實體店不賣產品，市場份額和消費者，以及線下的品牌價值，銷售渠道，都會遭受打擊，並不是所有廠商都把寶全壓在電商上。所以，廠家需要平衡電商和超市的矛盾，A產品只能在超市賣，如果誰把它掛到網上去，找他麻煩。而網上渠道呢？開放跟A產品類似的A+產品，甚至是換個包裝都行，只要讓消費者覺得A和A+有區別，A+的價格就和A沒有強聯繫了。這就是電商專供和超市專供的區別。
某東自營產品為什麼比超市便宜，沒有了解過，不能隨便談不過價格便宜可能有這麼些原因，一：運營成本更低，包括店鋪、物流、倉儲、進貨等；二，規模更大，降低價格，可以增加銷量，做到薄利多銷。
電商專供：嬰幼兒奶粉要特別注意
為什麼有的奶粉和紙尿褲標明電商專供？
電商專供是就在網上銷售的，不可以在實體店賣的，供貨的不一樣，價格也有不一樣的。一般在網上旗艦店買的，會便宜一些。
每種品牌的紙尿褲，都有特定的官網，然後直供的旗艦店。
京東加速佈局農村電商
從一線城市到農村電商今年大玩家電全渠道營銷冒險遊戲
俗話說，消費升級，渠道先行，家電行業也不例外。在消費升級大背景下，幾乎所有家電廠商及渠道商都在高喊渠道加速下沉，搶佔三四線市場及農村市場。然而相比成熟完善的大城市渠道，不少鄉鎮線下賣場仍存在多個懸而未決痛點：包括好品牌好產品難見，渠道自建成本高，客流量下降，門店盈利能力下降等，急需破局。
當前大量家電企業及電商渠道處於“土崩瓦解”前夜，傳統家電零售渠道商和實體店不轉型升級如同等死，新的商業零售秩序在構建，老牌零售渠道蘇寧國美京東都在渠道升級轉型，主打線上線下一體化。此外家電市場在大城市早已趨於飽和，在消費升級的催化下，農村市場將成為未來家電企業及電商渠道新的希望所在。
家電全渠道營銷
在剛結束的“起航新徵程賦能創未來”2018年京東家電戰略發佈會上，筆者發現京東今年提出品牌體驗店、超級體驗店以及家電專賣店策略，嘗試解決一線大城市到六線鄉鎮農村市場消費者、品牌方、線下門店不同問題，用“無界零售”思維在知人、知貨、知場基礎上重新定義成本、效率和體驗，玩起了全渠道營銷。
京東集團高級副總裁閆小兵對筆者坦言，雖然京東家電年銷售收入破千億，但是他卻更加焦慮，因為發現“人、貨、場”都發生變化，渠道重構對家電廠商和渠道商都是一道新難題，簡而言之：
貨：以前用最低成本、最高效率把貨物賣出去即可。現在除了賣貨，貨物背後的內容、服務和大數據同樣重要。
人：以往把消費者分為城市、農村的用戶。現在消費層級更加多元，消費者從被動接受，到參與商品的設計生產。
為了應對上述商業大變革，京東今年除了將會員運營體系、營銷觸達網絡、SKU管理系統、物流服務能力、零售數據、金融工具等開放給品牌商，今年3月還把所有自營業務的數據對外開放，以及所有京東自營和第三方平臺銷售的該品牌商品都在唯一官方旗艦店統一展示，形成“自營 開放平臺”的店鋪模式，同時通過京東平臺新構建的無界中臺系統，嘗試打通家電品牌線上線下店鋪最後一里路。
從一線城市到農村 電商今年大玩家電全渠道營銷冒險遊戲
而在相對飽和的一線城市，京東家電渠道戰略則是拋出“京東家電超級體驗店”，今年首批面積三萬平方米以上的“京東家電超級體驗店”將在一線大城市試點營業，其“規模最大”、“產品最全”和“沉浸體驗”的特點將有望顛覆消費者對家電實體店的概念。
對於廣大消費者在意的服務戰略，京東家電發佈“京傘計劃”包含平臺服務、售前服務、售中服務、售後服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾，提供一站式的家電消費服務，主要目的在於把家電銷售拓展到更多元消費場景；打破產品和服務、數據、內容的邊界，提升家電企業的供應鏈效率，通過大數據分析和反饋改變消費者和企業之間原有的生產購買關係，滿足消費者的個性化需求，這與京東集團CEO劉強東去年提出在去中心化無界零售場景下，未來零售交易核心不再以流量為中心，而是更關注交易本質——“產品”、“服務”、“體驗”和“數據”等理念如出一轍。
京東家電苦心佈局一線城市的“京東家電超級體驗店”，二三四線城市的品牌體驗店、京東專賣店，五六線及鄉村市場的京東幫，算是打通一線到六線所有渠道，對京東來說，能比較全面掌握全渠道消費者家電消費習慣和行為特點的大數據，可以針對性的獲取各級市場中消費者的不同需求，精準完成產品定產與市場投放，同時基於消費大數據調查分析，各級市場消費者能更快捷的買到更符合需求產品。
覆蓋最後20%縣城死角
去年國慶期間，筆者在安徽農村體驗了上午京東下單，第二天京東幫工作人員完成送貨上門和安裝等全套服務，待遇與北上廣深等一線城市基本一致。
回顧農村以往的家電購買經歷，基本只能選擇鄉鎮和縣城的渠道店，多級代理制導致價格不透明及虛高，不僅難以買到國內外最新產品，還經常被假冒偽劣產品坑害，此外家電配送安裝服務也不太完善，退換貨等更是近乎盲區，這些痛點長期成為阻礙農村家電消費升級的的阻力。
京東商城電子文娛事業群家電事業部總裁劉俊告訴筆者，從2014年11月，第一家京東幫服務店在河北省趙縣開業至今，3年多來近8000家京東家電專賣店在全國鄉鎮農村遍地開花，覆蓋全國100%行政區域，京東幫覆蓋80%以上縣城，2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村。
事實上，早在無界零售概念前，京東家電就一直嘗試渠道下沉，早在2016年就提出過家電的“萬店”計劃。但進行得並不是很順利，於是放緩開店速度。然而比起線下電器零售起家的蘇寧與國美，京東儘管採取輕模式，但想要真正下沉到低線城市，也需要地推人員、物流與售後體系的的支撐，這部分的投入可能會很大，成本相對來說也更高一些。
除了京東，蘇寧國美阿里都在農村市場大量佈局，導致大量偏遠鄉村消費者藉助電商的力量，體驗到與一線城市無差別的家電網購服務體驗，尤其是配送安裝維修等售後服務，這與此前不少廠商以“家電下鄉”為由消化過剩產能玩法大不同，除了能更大程度激活農村家電市場消費活力，也是京東未來增收的重要一極。
京東家電今年計劃把京東家電專賣店開到15000家，覆蓋全國100%縣城，銷售額要比去年提高5倍，如此不惜血本拓展線下渠道和自信，尤其是計劃無死角覆蓋農村市場，顯然是看中消費升級催化下的農村市場巨大潛力。奧維諮詢(AVC)調研預測，相比大城市家電需求近乎飽和，鄉鎮級農村市場以每年20%的增速會持續4到5年，家電企業在農村市場戰役才剛剛開始。
當下正值農村電商提升至發展農村經濟、振興農業產業大背景下，農村家電市場渠道層級變化越來越明顯，農村消費者也開始注重體驗、品牌和消費環境，在購買家電時更傾向於有品牌保障的地方性賣場，網購也不是新鮮事物，這給了大量京東在內的家電渠道商轉型升級帶來騰挪空間。
當下家電渠道商在廣大農村掀起的家電服務變革，算是消費升級時代一個縮影。有數據顯示2017年京東家電縣域市場規模增長4倍，去年雙11期間縣域市場所銷售的大家電在京東大家電銷售整體佔比已達4成，如果今年渠道下沉能成功攻佔更多市場，預計2018年市場份額有望得到進一步成長表現，屆時家電市場城鄉差距鴻溝有望趨於平衡甚至發生反轉，農村市場將首次成為家電市場主力軍，這無疑成為未來家電市場新的變革因素。
電商專供：家電行業最為普遍
最近兩年，一些家電廠商紛紛在電商平臺上推出了 “ 電商專供 ” 產品。“ 電商專供 ” 商品自從進入公眾視線起，就一直褒貶不一。部分家電線上和線下都有銷售，外貌一模一樣，型號也只差了一位字母，但價格卻差了很多。在賣家眼裡，電商專供產品向來是促銷大戰和銷售奇蹟的主力軍。但在一些消費者眼裡，它經常被貼上 “ 便宜沒好貨 ”、“ 質量縮水 ” 的標籤。
✦ 彩電
型號差一位 價格差 3000 元
“ 看起來一模一樣的產品，但仔細對比，就會發現型號稍有差異，甚至功能也會有些不同。” 市民黃先生最近在賣場看中了一款電視機，想在網上比價，結果並沒有在網上找到同一機型的電視，即使外觀相同，型號也有差異，發現根本無從比價。
家住同和的陸先生最近在裝修，目前在挑選家電階段。“ 同牌子的一款電視機，樣子和功能介紹一模一樣，型號也只差了一位，為什麼價格差了這麼多? ” 陸先生說，最近他看到了一款品牌電視機，對比線上和線下的價格，讓他感覺很疑惑。
可見，一些廠家為了迎合電商的價格戰策略，會為電商專門 “ 特製 ” 低成本產品。即使是同一款式的產品，“ 電商版 ” 在外觀設計 、 液晶屏類型 、 底座選材 、 能效等級 、 具體型號的尾數上也都會有不小差距。
✦ 冰箱
隔熱層材質不同 能耗相差 20 %
上述負責人進一步指出，比如在各家電商的冰箱介紹中，都不會提及冰箱保溫層的厚度，但事實上這是決定冰箱節能水平的一項重要參數，也是冰箱成本的重要部分。有網上電商特供冰箱保溫層厚度為 3.5 釐米，而實體店相類似的冰箱則為 5 釐米。這兩款冰箱的能效水平也有所差異，一款是一級能效，另一款則是二級能效，日耗電量相差 20 % 以上。此外，行業內通常都採用鋼板製造的冰箱背板，在電商版產品中也被換成了塑料板材。即便是並不起眼的電源線，電商專供商品也比普通產品短了 20 釐米。
✦ 料理機
網購機身是 PP 塑料 實體店裡的是不鏽鋼
“ 網絡特供款水太深了! ” 市民萬女士不禁抱怨：“ 在網上旗艦店買過一臺料理機，實體店裡賣 300 多元，網上只要 200 多元，客服說是網絡特供更划算，我想價格差得也不離譜，應該和實體店裡一樣。 ”
收到貨後，萬女士還特地拿到實體店裡去對比，發現自己買的料理機機身是 PP 塑料的，實體店裡則是不鏽鋼，刀頭也不像實體店裡的那樣厚實，雖然不影響使用，但質量卻大相徑庭，“ 羊毛出在羊身上，真是吃了便宜的虧 ”。
負責家電維修的馬先生也發現，同一型號的家電有網絡版和實體版，配件基本通用。但他個人感覺實體版配件要好於網絡版。舉例某款豆漿機內部的主板，超市購買的內部板子做了如洗衣機主板般的透明凝膠防水處理，網絡版的內部板子只是塗了薄薄的防水塗層。
業內人士很多人都知道，一些廚房電器產品線上和線下近似款，線上卻便宜許多，這是因為線上為網購定製產品，所謂定製就是配置與線下形成了鮮明的不同，從配置到做工材料都有所不同，線下實體店零售的廚房電器產品一定比線上配置要好很多。
提醒：網購家電一定要分清“專供版”
據市區一家大型家電商場的負責人陳先生透露，實際上，在家電行業，“ 差別供貨 ” 早已不是秘密，為了應對密集的價格戰，很多家電生產廠商都會單獨定製為電商渠道供應的網絡專供貨。因此，消費者會發現，同一型號的產品，“ 網絡專供版 ” 在外觀設計 、 液晶屏類型 、 底座選材 、 能效等級上也都會有不小差距。
“ 一分錢一分貨的規律，在利潤本來低微的家電製造業尤其明顯。 ” 這位人士表示，無論是電視機最核心的液晶屏，還是冰箱 、 空調最核心的壓縮機其實都會分三六九等，“ 你要便宜貨我只能用便宜的元器件。” 事實上，即便都是合格的電器產品，但選用不同元器件的產品的品質也會有明顯的差別，但事實上，家電產品所選用元器件的品牌、型號都是不會在產品上明示的。“ 價格過低的電器，很可能是買電器時省了些錢，但用不了幾年就出問題，花在售後維修上的錢會更多。”
網友吐槽：線上是便宜，但要吃虧
網友A：我去年網購了一臺冰箱，買之前我在實體店看了樣品，感覺不錯質量很好做工很好，實體店價格 5190 元，網購價格 4790 元，看到差價好幾百塊，當然網購了，但收貨時發現網購回來的冰箱做工很差，根本和實體店的不一樣，我使用一週以後，發現冰箱不製冷了，還是一個名牌，以後再也不網購了，全是套路。
網友B：我網購了一臺燃氣灶，使用不到一週就打不著火了，給廠商報修師傅說我這個是假的，沒辦法我就聯繫下賣家已經下線了，網購平臺也不管，互相推脫扯皮，我再也不網購了。
網友C：以前我不明白網絡特供是什麼意思，現在明白了，網購便宜就供應便宜配置低的貨，實體店貴就供應配置高的貨，一分錢一分貨，買家電還是實體店比較靠譜。
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