《孟子·尽心下》：民为贵，社稷次之，君为轻。
从国家质检总局3月1日约谈东风本田，到国家市场监管总局5月16日发布东风本田汽车有限公司召回部分思威（CR-V）汽车召回公告，CR-V问题车主终于等到了东风本田方面的回音。
此次召回的车辆范围为2017年2月14日至2018年2月27日生产的搭载1.5T发动机的部分2018款思威（CR-V）汽车，共计130455辆。
鲁迅先生在《记念刘和珍君》一文中这样写道：“惨象，已使我目不忍视了；流言，尤使我耳不忍闻。我还有什么话可说呢？我懂得衰亡民族之所以默无声息的缘由了。沉默呵，沉默呵！不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”。在之前关于本田CR-V的文章中也曾引用过周先生的这段话，对于一个成功的大企业来说，最大的挑战就是自身。明明是存在问题，却总是一副无辜表情。或许是当局者迷，也正因为东风本田的不承认、不解决的不作为使得原本对其关爱有加的CR-V车主寒心绝望，恨当初青睐本田CR-V，痛为本田CR-V所付出的血汗，更怒自己还对东风本田抱有期望！（源自4月18日的文章）
欣慰的是终于等到你，在宣布CR-V停售后又历经波澜终于出现了召回公告。召回公告中至于问题汽车的解决方案国家市场监管局是这样描述的：“本次召回范围内部分车辆由于设计原因，车辆持续在低温环境下短距离行驶时，发动机机油液面会增高，机油液面增高到一定程度时会出现发动机故障指示灯点亮，如果在这种状态下持续运行车辆可能造成发动机损坏，存在安全隐患。东风本田汽车有限公司将为召回范围内的车辆免费更换空调控制单元、升级FI-ECU软件，对搭载CVT变速箱的车型同时更换散热器下水管总成、升级TCU软件，抑制机油液面增高，消除安全隐患。召回实施时为对象范围内的车辆免费更换发动机机油和机油滤清器，并添加发动机清洁剂”。
至于东风本田召回的原因，国家市场监管局官网的召回公告中有这样一段描述：“受调查影响，东风本田汽车有限公司决定采取召回措施，消除安全隐患。国家市场监督管理总局将继续组织缺陷产品管理中心对本次召回活动所采取的措施进行重点监督和评估，并要求东风本田汽车有限公司本着对消费者高度负责的态度，提高召回完成率，加强对召回车辆进行监测，切实保护消费者权益”。
受调查影响？？这不本应是东风本田方面主动申请召回？为何有些不情愿的感觉呢？孟子曰：民为贵，社稷次之，君为轻。不管企业多强多大，消费者才是企业生存发展的动力，尊重消费者合法权益，正面回应消费者诉求，放低姿态，解决问题，勇于承担责任才是一个企业遇到问题应该做的。只有尊重消费者，才能取得消费者的尊重和青睐。
结语：得民心者得天下
閱讀更多 無間車道 的文章
