把賽場上發生的事情與項目經理面對的挑戰做比較。成功的世界盃主教練跟項目經理都花費了大量時間指導團隊、緩解意外。這裡有四條當你面對意外情況能幫你確保項目產生預期結果的來自世界盃主教練的經驗：
1．選定首發隊員和替補隊員。
世界盃主教練知道要想贏得比賽主力隊員必須具備怎樣的球技。同樣，他們對隊員的球技、能力、耐力、適應性有著非常深刻與密切的瞭解以對場上情況作出改變。這種瞭解可使主教練在發現主力隊員需要支持時可從替補隊員中挑選出隨時能進入場地的專業隊員。
同樣，項目經理也應該知道在項目開始階段誰是主要團隊成員和專業資源，比如商業領域的主題專家或者工作的計劃者，為保證項目成功完成都是必須的。
2．作一名教練，而不是一名隊員。
對於一名主教練，其中一個非常有風險的傾向是把自己的踢球技能傳授給隊員。最好的世界盃主教練專注於使球隊踢出整體風格，而不是提供詳細的球技的指導。專業教練（比如體能訓練教練或者守門員教練），與球隊助理成員會提供這些詳細的指導，給主教練留出時間指導比賽的整體過程。
項目經理也可以這樣通過識別和運用專業的資源以協助團隊成員完成基礎事物，比如寫一份好的需求說明書或者作一份工作計劃。這會使項目經理抽出空來專注於解決項目過程中的風險和問題。
3．確信每人都瞭解演練。
世界盃主教練盡最大努力利用已有演練，對隊員來講就是一場很好的比賽。此外，他們花費時間開發新的可應用於比賽時意外情況下的演練。世界盃主教練與球隊花費大量的準備和實踐時間，確信演練可以以平穩有效的方式貫徹執行。
項目經理可以照此識別正確的途徑—就是方法、過程、工具—與團隊花費時間實踐這些途徑。
4．對結果提供反饋。
每場比賽結束，世界盃的主教練都會像對待媒體一樣，花費些時間與球隊分享對比賽結果的感想。此外，他們分享最多的是本場比賽的關鍵決策跟結果導致球隊成功或者失利的原因。世界盃主教練以這種方式，反映了球隊的整體努力，而不是幾名關鍵隊員努力的結果。
項目經理在項目過程的固定間隙，尤其是項目狀態會議上，也應該提供這種類型的反饋。項目也應該有同等的發起人形式的媒體關注，以致項目經理能開放地定期提供同樣類型的反饋。
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