对于学校心理工作者来说，该在什么样的时机、采用什么样的方法，给予当事人怎样的心理抚慰和心理辅导，如何在工作中避免造成二次心理创伤，这都是对其专业能力和专业伦理的重大考验。对于学生家长来说，如何陪伴孩子度过危机事件，倾听他们，并给予适合的帮助，也是需要学习的。
危机下的心理面面观
面对突发危机事件，人们的心理都会出现哪些反应呢？
突发危机事件打破了人们内心的宁静，特别那些事件的当事人、目睹者，或者其亲人朋友在事件中遭受伤亡的人，或多或少会出现下面一些心理反应：
1、害怕、恐惧：担心灾难会再次发生，害怕自己或亲人朋友受到伤害，害怕只剩下自己一个人，害怕自己的情绪崩溃，无法自控。
2、无助：觉得生命是如此脆弱，没有人可以帮助自己，不知道未来怎么办。
3、悲伤：为亲人或其他人的死伤感到悲痛。
4、怨恨自己：恨自己没有能力救出亲人，希望死伤的人是自己而不是亲人，因为比别人幸运而感到罪恶。
5、愤怒：上天为什么对我这么不公平？别人都不理解我，不知道我的需要。
6、总是陷入回忆：一直想着逝去的亲人或朋友，心理觉得空虚，无法做别的事。
7、幻想：不断地期待奇迹出现，却一次一次地失望。
除了上述这些心理感受外，人们还可能出现一些躯体反应：疲倦、肌肉疼痛、失眠、做噩梦、心神不宁、呼吸困难、恶心、心跳加速、眩晕、抽筋、反胃或拉肚子。
而对于此次事件中的青少年来说，他们可能会表现出：害怕灾难再次来临，对上学失去兴趣，失去同伴交往的兴趣，行为出现退化，在家里造反，睡眠失调，食欲变化，或害怕与灾难有关的环境或事物。这些是需要父母或老师密切关注的，并给予充分理解。
面对危机，我们“该做”和“不该做”
对于学生
不该做的是：隐藏自己的感觉；勉强自己去遗忘；逃避和别人讨论。
对于家长
该做的是：密切关注孩子在危机事件中或之后的身心变化，告诉孩子哭泣、害怕、愤怒都是正常的；主动与孩子沟通，聆听孩子的诉说，表达你对孩子的理解，如“看到（或听到）这些一定令人很痛苦（难过）”；帮助孩子寻求心理辅导。
对于学校心理工作者
不该做的是：急于把学生纳入到心理辅导中，急于让学生表达创伤感受；为学生表现出的症状“贴标签”，夸大影响；告诉学生“我知道你的感觉是什么”。
该做的是：充分了解和掌握危机事件的第一手资料；尊重学生，倾听学生；在心理危机干预的过程中，注意对学生的隐私信息保密；根据学生的不同年龄特点，选择适合他们的辅导方式；在平时的学校心理工作中，要制定校园突发事件心理危机干预预案，构建心理危机预警及干预体系；建立学生心理档案，对于心理危机程度较高的学生，持续跟踪或辅导。对于其他学生，教给他们识别心理危机的方法，发现危机情况，及时报告校方；与学生家长、教师密切配合。
对于其他民众
不该做的是：传播有关危机事件的“流言蜚语”；指责或埋怨事件中的相关人士；忽视或否认危机事件带来的身心反应的变化；自责和自我怀疑。
该做的是：接纳自己身心反应的变化；与同伴沟通情绪感受，获得支持；给予自己和周围同伴支持；必要时寻求心理辅导的帮助。
青少年维权在线专家观点点
除了关注此次事件的伤亡学生，还需关注和帮助更大范围的创伤群体：事件亲历者。血淋淋的现场，歹徒对自己同伴的残酷暴行，这些对孩子们稚嫩的心灵都是巨大的冲击，是生命中不可承受之重。为了避免发展为创伤后应激障碍（PTSD），家长和老师可以通过以下方式为孩子们提供心理支持，让他们尽快恢复正常的心理状态，回归到正常的学习生活中。
第一，无条件的关注和关心。家长和老师在平时的生活和学习方面尽可能的多陪伴孩子，更加耐心，更多语言上的鼓励，通过微笑、拥抱等来让孩子感受到温暖、安全。
第二，包容和疏导消极情绪。对于孩子出现的悲伤、愤怒、害怕等消极情绪，家长和老师要敏感，同时给予包容，告诉他们经历了可怕的事件后出现此类情绪是非常正常的，但是没关系，家长和老师永远都在身边，随时会聆听他们的心声。
第三，引导孩子转移注意力。根据孩子兴趣，帮助其把注意力更多集中到喜欢的事情上，比如去他们一直想去的地方旅游，看一部温馨的喜剧电影，参加一场足球比赛等，开拓他们的视野，更多关注世界的美好。
通过以上措施，孩子们就会慢慢的走出创伤的阴影，重新感受到世界的温暖、爱和美好。
当然如果有的孩子症状比较严重，无法有效缓解，应及时寻求当地心理机构帮助，进行有效干预。
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