自己卡里的万元存款“不翼而飞”，73岁的贾女士一时不知道怎么办才好，问题反映到兰州市信访局后，信访局多次梳理线索，最后联合兰州银行、城关区人民法院及相关单位召开联席会议，帮助老人理清了款项的收支情况。老人对解决结果表示十分满意。
自2017年12月以来，73岁高龄的贾女士多次致信中央、省、市各级政府部门，反映她的银行卡内的1万元被人盗取，要求解决。由于贾女士写信内容不详，又不愿提供其住址，反映问题一直未得到合理解决。为了化解该信访问题，近日，兰州市信访局通过走访了解，并联合兰州银行、城关区人民法院及相关单位召开联席会议，对问题进一步进行了梳理分析。原来，贾女士因拖欠2013至2015年的暖气费，被兰海商贸集团有限公司向法院申请强制执行。兰州银行根据城关区人民法院【(2017)甘0102执1187号之五】《执行裁定书》，通过兰州银行与最高人民法院对接的司法查控平台直接进行冻结扣划，扣划金额为2562元。因贾女士在兰州银行卡活期存款帐户未存入扣划金额，兰州银行对贾女士定期存款进行扣划。该笔定期存款金额为1万元，由于该存款未到期，属于提前支取，按照产品约定，扣除兰州银行为贾女士提前支付的530元利息，同时根据存期为贾女士支付21元活期利息，剩余6929元挂帐在银行卡开户行的临时存款帐户。
问题梳理清楚后，信访人员耐心细致地给老人进行了解释。找回了自己的钱款，压在老人心口的石头终于落地了。她说：“自己年纪大了，又不会上网，遇着麻烦了就想着找信访部门反映，没想到工作人员对我这么耐心，感觉就像自家娃娃一样贴心”。
近年来，兰州市信访局不断转变工作作风，把老百姓的诉求作为工作的出发点和落脚点，努力践行着做好群众贴心人的承诺。
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