贝壳找房：靠什么“对用户好”，凭什么能“合作共赢”?

贝壳找房既当裁判员又当运功员？

贝壳找房会掏空链家，变成第二个“链家”？

贝壳找房要吞并中小中介，把整个房产中介市场全部吃掉？

贝壳找房是稀释入驻商户，并不能给他们带来更高的收益？

贝壳找房想破坏黑中介的温床，它能做到吗？

……

在贝壳破浪而出之后，外界出现了以上各种杂音。事实上，贝壳找房是链家网自我革新的产物，将资源和线上能力开放，通过合作来打造一个拥有良性生态的平台。这是一个更大的舞台，也是一个创造更大价值的机会。

一

寻找价值观共同体

贝壳找房在行业内坚守“对用户好、合作共赢、真实透明、做正确事”的核心价值观。正在寻找认同一致价值观的商户合作，共同打造开放合作的行业生态。在这个新大陆上，只有真正对用户好，彼此合作才是真正的生存法则。

对用户好

房地产经纪行业归根结底是为消费者提供“服务”的，不管是贝壳找房线上的用户，还是转到线下的消费者，他们都有自主选择服务者的权利。

只有想对用户好，才能提高服务品质让消费者满意、让消费者选择，消费者满意激励从业者提升效率，延长从业时间，进而提高服务能力让服务品质更好。这是一个正向的循环，而启动这个循环的钥匙是对用户好。

一件小事

2017年，北京链家的一位经纪人在经历了业主不配合交税、业主涨价、客户不信任等情况后，仍坚持对用户好，站在用户的角度处理问题，最终打动业主和客户，顺利成交。之后，这位客户还介绍了两位有购房需求的新客户给他。只要真正对用户好，总会获得回报。

合作共赢

在贝壳平台的合作机制下，能够做到品牌与门店、门店与经纪人、经纪人与经纪人的连接。不再受时空和品牌的限制，门店的辐射范围和经纪人作业范围成倍增长，从而提高作业效率，增加业绩。

一件小事

青岛的樊世远曾是拥有三家门店的中介老板，2017年一度遇到房源枯竭、经纪人流失、入不敷出的窘境。加入贝壳找房后，他身边的经纪人一天签了三单，而且都是跨区域合作的，此前是办不到的。他说，“贝壳找房给我们带来了有效的房源和无限的客源。经纪人之前每个月可以挣四千，但是现在努努力，能挣到一万多。”

真实透明

只有真实透明的环境下，我们才能取得消费者的信任。

在以“吃差价”为生存手段的2004年，我们推出签三方约、透明交易、不吃差价的承诺，建立了行业新规则。

在各大房产网站假房源横行的2011年，我们开始做真房源，率先制定出真房源的标准。虽然房源数量骤降，但最终获得了消费者的认可，赢得了口碑。

一件小事

徐州房地产经纪行业协会会长、第一房屋总经理于健，从业十余年，一直被假房源困扰，“我知道很多房源是假的，但没办法，那个生态圈全是假的，我们没办法独善其身。”贝壳找房来到徐州，对入驻商户的房源真实度提出了严格要求，于健感慨道，“终于盼来了真房源，等到了对的事。”

截止到6月份，徐州签约的合作品牌达18家，共计162家门店，其中就包含了徐州本地最大的品牌中介“第一房屋”。

做正确事

做正确的事是贝壳找房的态度，也是可以提高效能的途径。小到经纪人带看时，是否坦白的告诉客户房子挨着高压线；大到企业关乎生死的战略决策。都应该从“做正确事”出发，去思考，做出正确的抉择。

一件小事

2016年，深圳的潘先生通过某中介买了一套1800万的房子，售价低于市场价几百万，却在取得房产证的当天得知，一年前这套房子里发生过自杀事件。潘先生根本不敢居住，认为经纪人有故意隐瞒之嫌。经纪人不但失去了客户的信任，还极有可能背上官司。如果当时经纪人能再追问一句业主低价出售的原因，选择做正确的事，告知客户房子的真实情况，就不会发生后来不愉快的事。

我们希望让更多的伙伴成为价值观共同体，实现行业的整体优化升级，让用户获得更好的体验。

2018年贝壳找房的目标是进入全中国100座城，赋能50个品牌，连接30000家门店。

在不远的将来，贝壳找房要进入全中国超过300个城市，赋能超过100个品牌，连接10万家门店和100万职业经纪人，服务超过2亿社区家庭。

二

不卖端口卖服务

老左在5月底接受媒体采访时说过：“贝壳要做成一个服务平台，而不是单纯的流量平台。”

贝壳找房是由链家网升级而来的以技术驱动的品质居住服务平台，为的是创造更大的价值。用彭永东（大S）的话说，就是“用飞行途中换引擎的速度自我迭代”。

与其他“流量”平台不同，贝壳找房并不卖端口，如果非要定义一个贝壳找房卖的东西，那么可以说是“服务”。

为入驻的商户提供其所需要的服务，比如办公系统服务、交易流程服务、品牌孵化服务等。通过服务赋能B端商户，最终，重塑C端消费者的体验，让其获得更好的服务。

同时入驻商户提供的真实数据又能反哺贝壳找房，让贝壳找房的大数据更丰富，从而提供更精准的服务产品。

只有在这种“共赢”的正循环模式下，商户才能做大、做长、做强，与贝壳找房一起完成“推动行业正循环，让每个家庭住的更好”的使命。

三

贝壳找房有什么？

贝壳找房有过硬的数据基础、强大的中后台支持、链家近17年积累的服务经验及ACN合作网络。

1

过硬的数据基础

真房源

有一位贝壳找房的员工去家具商场买家具，但是并不知道家里各房间的精准尺寸，导致不能决定家具的尺寸。店员询问他家在哪个小区什么户型后，掏出手机打开贝壳找房app找到上面对应的户型图查出了尺寸。因为真实的房源、标准的户型图，所以才有了更多的应用场景。

贝壳找房有海量的真房源，而这些真房源都基于“楼盘字典”数据库。这是贝壳找房赢得市场和用户信任的基石，也是贝壳找房推动全行业真房源的底层构架，更是其他平台模仿不来的杀手锏。

“楼盘字典”是历时10年打造、涵盖135座城市、总计超过1亿套真实房屋信息的数据库，并且每套房屋的描述字段有400多条。“楼盘字典”和全生命周期的真房源管理系统使得贝壳找房的真房源高达95%以上。

贝壳找房对于入驻的商户，会通过规则、工具和数据进行真房源管理。包括通过不断升级的“楼盘字典”去保障房源真实存在，通过实勘（房源照片拍摄）和 VR 看房去保证真实可见，通过真房源验真系统去识别假房源等。

高流量

2018年5月，贝壳找房上线仅三个月，流量就达到链家网的25%。贝壳找房设定的流量目标是，年底超越链家网，成为居住服务领域流量第一的APP。

一直有购房者说，在买房前他会浏览各个房产网站，但最后都会上链家网看房。原因是购房者真的要买房，而且要买真房，假房源虽然价格“好看”却并不“实用”。坚持真房源的贝壳找房也将如此，

2

强大的中后台支持

从作业流程来讲，贝壳找房可以给以全周期的中后台支持，提高效率。以二手房交易为例，房源挂牌时，经纪人就可使用贝壳找房房屋估价系统，通过大数据给业主更合理的挂牌价格建议；随后可以通过贝壳找房的后台系统录入提交；预约专业的摄影师进行实勘、绘制标准户型图；真房源验真系统进行真房源检测，确认真房源后在前台进行展示；签约后交易主办对签后流程进行支持；后期还有运营督导团队及客诉团队协助。当然这些仅仅是交易环节中的部分节点。

从商户来讲，贝壳找房会予以从人员到品牌的全方位提升。提供人员录用、能力提升、晋升晋级、员工评价等方面的服务，从而提高商户培养、保留核心人才的能力；战略、营销、财务、法务、税务、运营等方面的服务，能够协助商户打造更强的品牌，更正规、高效的企业管理。

从业务来讲，贝壳找房扩大了商户的业务边界，不仅仅局限于一种业务模式。二手房、新房、租房、旅居、海外置业、金融……多元化业务给商户提供更多盈利方式。在遇到市场变化、政策调控时，商户可以通过调整重点业务来保证收益的稳定。

3

链家近17年累积的服务经验

贝壳找房分布在各城市运营团队中的管理人员大多是从业年限10年以上的“老人”，拥有丰富的行业经验。他们能够基于对行业的理解及数据分析能力，输出方法论，帮助合作伙伴成长。比如规模管理工具9宫格、漏斗管理法、线上线下交互管理等。让商户知道怎么做——Knowhow。

4

ACN合作网络

ACN

ACN合作网络细化了整个交易的服务链条，跨越品牌间的限制，根据经纪人在各个环节的贡献度来分佣。使参与的经纪人有动力将自己负责的部分做好，并主动与各环节上的经纪人合作来完成一单交易。从客户的角度来讲，付出同样的成本，每个环节得到的服务会更专业。

贝壳找房是一个开放的服务平台，它不是吞并商户，而是从营销、运营、人才、供应链、系统、品牌、交易、资本，8个方面赋能商户，补足商户的短板，帮助商户变的越来越好。

从马车跳到火车需要勇气，但也只有这样才能获得10倍的速度。顺势而为，为行业进步贡献一份力量！

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