還記得2017年6月參加2017螞蟻財富夥伴大會時，“開放”是討論最多的詞；在2018年的螞蟻財富夥伴大會上，“開放”依然是最重要內容。
不變的是“開放”，變化的是“開放”層次。一年前，螞蟻財富上線“財富號”，讓基金公司與用戶直接連接；這一年中，螞蟻財富開放的AI（人工智能）技術已經讓財富號的效能提升70%，讓合作伙伴的綜合成本下降50%。
一年後的6月19日，螞蟻金服財富事業群常務副總裁祖國明在2018螞蟻財富夥伴大會現場宣佈：螞蟻財富的AI技術正式升級到2.0版本，並完全向資管生態夥伴開放。這意味著螞蟻金服已經將自己的產品、能力和技術全面開放給了資管行業夥伴。
當前中國整個理財市場正在經歷深刻的變革，螞蟻金服董事長兼CEO 井賢棟稱，螞蟻金服會將AI技術與資管行業夥伴的服務能力、投教能力結合，通過智能化、個性化服務把整個平臺開放出來，未來三年一起服務好6億多用戶。
讓AI服務好6億多用戶的理財需求，這背後也是螞蟻金服讓AI改變資管行業的“野心”。
“AI+基金”發生了什麼？
“AI+金融”，是BAT科技金融的必爭之地。可以說，想要做好金融科技，AI必不可少。
在規模剛突破12萬億、正處於轉型關鍵期的公募基金行業，螞蟻金服通過“AI+基金”，深刻影響了公募基金行業的商業模式、格局和生態。
“平均UV（每日獨立訪客量）增長10倍，用戶復購金額增長3倍，用戶投前投中轉化率提高40%，投後持有時長增加89%，定投堅持週期增加61%，配置用戶比例增加201%，賺錢用戶比例增加20個百分點”，這是入駐“財富號”的27家基金公司曬出的過去一年的一連串數據。
這背後，正是AI在發揮巨大作用。
在財富號上，客戶被細分成了“潛在體驗人群”、“穩定態人群”等幾十個人群，AI在保護隱私的前提下，給出不同的服務策略及可能產生的效果，讓基金公司為不同城市、年齡、風險偏好和資產實力的用戶提供適合的理財服務和用戶教育。這是螞蟻推出的“AI智能引擎”——“如意”。
這樣一來，對於用戶來說，他們能獲得的不再只是“買賣”，而是更多前、中、後的陪伴式服務。
對於基金公司來說，登陸財富號最大的改變之一是更貼近用戶。以前，基金公司一直站在自己本位講故事，“螞蟻金服給了我們‘重重一擊’，螞蟻告訴我們，不要從你們自己的角度講故事，你們要講客戶需要知道什麼，以客戶喜歡聽到的方式跟他們講。”華夏基金表示。
第二大改變是運營思維發生了方向性改變。以前，基金公司更多從產品的角度，系統穩定性角度考慮，現在運營能力、線上跟客戶交流是一個最核心的能力；原來是銷售思維，現在運營思維轉變了，用互聯網思維跟用戶去溝通，比單純的賣出多少基金更好。
第三大改變在於能更聰明的花錢。“螞蟻金服提供給我們的後臺系統、客服系統、數據、還有一些營銷工具，都非常好用，如果是我們自身來建，那將是非常困難的。”入駐財富號的民生加銀基金對此形容。
華夏基金總經理李一梅認為，AI對整個基金行業影響很大，不管是在投資端、銷售端還是服務端，甚至在後臺運營端都在深刻改變基金行業。“互聯網的基金銷售對於我們的重要性越來越大，小白客戶下一個20年的成長，互聯網可以擔當更加重要的角色。”
揭秘背後五大AI系統
在螞蟻發佈的數據當中，引起市場關注的一組數據是，通過AI方式，助力財富號整體效能提升70%，讓合作伙伴的綜合成本下降50%。
背後究竟有怎樣的絕密武器？
具體來看，螞蟻金服的解決方案主要貫穿在服務的五個環節，這也是AI背後的五大系統。
第一大系統是智能運營引擎“如意”，通過智能營銷定價，通過體驗轉化、定投引導、交叉配置、休眠激活、流失挽回等措施，服務於不同的分層用戶。
第二大系統是智能決策參謀“司南”。司南打造的是一個智能運營的521模式：5秒鐘獲得每天的運營優化策略，2秒鐘能夠生成平臺業務的測試報告，在預警安控方面，1分鐘實現實時報警，讓基金公司快速根據決策結果有針對性調整後臺運營方法。
第三大系統是智能服務內容生成系統“智能運營節流器”。相當於幫基金公司免費請了一批設計師、工程師和項目經理，過去一年，基金公司使用智能合圖生成的素材能佔到內容製作總量的一半。
第四大系統是智能情緒感知系統，讓基金公司更能及時掌握市場波動的信息，業務的異常變化，以便快速與投資者互動。
第五大系統是智能安全系統，是針對運營平臺的內容擁有一套智能的合規體系，對不符合監管規則、業務規則和營銷欺詐的內容，系統將自動識別併發出警告。在突發事件來臨時提供市場情緒感知反饋，防止惡意薅羊毛或者黑客攻擊。
依託五大核心繫統，在財富號上，可以實現產品和用戶推薦的匹配程度達到100%，投資人持有產品的時長增長了將近90%，多資產配置的用戶比例也提升了200%。
AI向資管夥伴全面開放
長久以來，高門檻讓大多普通投資者在金融面前望而卻步。以AI為代表的金融科技讓數以億計普通人有機會享受智能化、人性化的金融服務，這也成為金融科技公司的終極目標。
對於螞蟻金服而言，已經構建了足夠強大的人工智能核心系統。面對數百家金融機構夥伴和數億級用戶，螞蟻金服的AI技術將為金融行業提供怎樣的開放方案？
答案是金融大腦Antzero。Antzero在2017年10月正式對外發布，涵蓋了完整的金融智能平臺開放解決方案。這一解決方案不僅包括加強學習、深度學習、無監督學習和圖推理能力，更涵蓋了風險預備和防範能力、智能營銷能力、智能理賠能力等一系列服務。
目前，AI已經廣泛運用於螞蟻金服的業務。在支付、保險、財富、信貸、信用、安全、客戶服務等背後，都蘊藏著深厚的AI技術實力。
此前，螞蟻金服陸續向合作伙伴開放了智能客服、智能理財AI能力、智能圖像定損技術等，隨著2018年6月螞蟻金服宣佈把螞蟻財富的AI技術正式升級到2.0版本，並完全向資管生態夥伴開放，AI將會在金融行業擁有更廣闊的應用前景。
最終，螞蟻金服希望為合作伙伴打造一個高科技、數據化、智能化的運營系統，形成一個金融生態共同體。在這個生態中，不僅有基金公司、證券公司等資管機構，還有投顧機構等。
那麼，AI開放的標準是什麼？“在開放上面沒有任何的親疏遠近之分，唯一的考慮點是是否創新，是否能夠創造持續的客戶價值，這才是我們能夠走得更遠的唯一標準。”井賢棟說。
不難看出，螞蟻的AI“野心”，不僅僅是提升平臺的效率，也不僅僅是幫助合作機構打造更好的金融科技能力，其最大的目標是為億級用戶服務。
“我希望今天螞蟻金服把大門打開，把整個6億多活躍用戶的平臺開放出來，”井賢棟稱。
他改掉了原本“未來三年做1億用戶”的一個主題，而提出了“未來三年所有人都在一起，怎麼樣把6億用戶、7億用戶服務好，這應該是我們的目標。”
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