從盒馬鮮生到超級物種，再到現如今寫字樓中瘋狂圈地的無人貨架……近兩年，新零售的概念越叫越響，落地嘗試也是層出不窮，都希望給傳統零售業賦予“新”的內涵，從而釋放出“新”的生機。那麼這些備受關注的“新零售”究竟“新”在何處，在其表面的創新邏輯背後又潛藏著怎樣的驅動內核呢？日前，致力於做健康新零售平臺的叮噹快藥舉辦的“2018·FSC藥企聯盟大會”上，叮噹快藥COO俞雷對新零售做出了自己的解讀。
叮噹快藥COO俞雷
俞雷表示，新零售主要體現在三個方面：第一，新零售是以用戶場景為中心，圍繞著用戶的體驗來做整個的場景設置；第二，新零售非常強調線上線下一體化的運營。線上與線下的會員是完全打通的，是一體化的運營方式；第三，新零售成功與否的核心標誌是坪效與人效的超越式提升。
不難看出，俞雷所說的第一點是理念，第二點是手段，第三點則是考核標準。簡單的說，做新零售的目的，就是希望以線上線下一體化發展為手段，來實現零售業態在“店面單位面積產出”和“單人營收效益”上較傳統零售實現大幅的提升。
據叮噹快藥在本次FSC藥企聯盟大會曬出的2017年業績數據顯示，相比於2016年度，叮噹快藥註冊用戶增長2倍。據易觀2018年1月份醫藥App
排行榜顯示，叮噹快藥以醫藥電商行業最高的活躍用戶指標高居榜單第一位，約等於行業第二和第三名之和。俞雷表示，儘管健康零售行業是一個低頻剛需的行業，但2017年叮噹快藥的“坪效”表現非常出色，店均坪效做到了5.5萬元，其中最高一家店已經做到坪效12萬元，人效更是做到了一個月15萬元，也就說一個營業員一個月產生15萬元的銷售。所以，新零售賦能線下蘊藏著巨大的發展潛力。
那麼，叮噹快藥是如何練就自身的“坪效”和“人效”呢？俞雷指出，叮噹快藥通過高效的自營藥店佈局，急速的配送以及叮噹快藥的營銷矩陣、藥師的專業化服務，產品和技術化升級，以及數據化運營，真正完善出線上線下一體化的操作模式。在線上端滿足用戶諮詢、搜索和下單需求，線下藥店則為線上訂單實現高效的配藥和配送保障，實現了高速運轉的健康新零售閉環。
首先，叮噹快藥在自營連鎖藥店的佈局中獨創了電子圍欄技術。叮噹快藥會把一個城市分成了很多個圍欄，每個圍欄以滿足28分鐘送藥距離為輻射半徑，實現了傳統藥店五百米商圈向現在叮噹快藥新零售模式5公里商圈的跨越。比如傳統藥店要覆蓋全北京需要6000家藥店，而通過電子圍欄技術叮噹快藥只需要60家藥店即可覆蓋全北京，也就是一家店發揮了一百家店的效果，這極大的節省了開店成本，也鑄就了坪效提升的硬基礎。
其次，在提升人效方面，為了保障“28分鐘快送到家”的目標，叮噹快藥獨創了手機揀貨系統，能夠實現3分鐘內完成手機接單、揀貨、打包等作業環節。同時，叮噹快藥還研發了智能運力調度和智能路徑規劃系統，可根據配送訂單的位置與實時路況，精準規劃配送路徑，同時依據配送站區訂單分佈以及運力配置，構建配送站區畫像評估體系與訂單壓力預警體系，實現智能運力調度，有效提升了配送時效。
目前在北京、上海、廣州、深圳、成都5個城市核心區已經基本實現了7*24小時全天候服務，28分鐘送藥到家，24小時專業藥師指導，自營叮噹智慧藥房數量達到200多家。2018年，叮噹快藥計劃在全國再新增8個城市，新開128家藥房，計劃銷售量再增加4倍。或許，這就是健康新零售應有的速度。
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