-------專訪僑亞集團社區公司總經理劉全勝
楊澤文呂嬋柯雯雄曾偉
僑亞集團社區公司總經理劉全勝
劉全勝；一，國家在《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》中明確指出要建立“以居家為基礎、社區為依託、機構為補充、醫養相結合的養老服務體系”，這為我們僑亞集團的企業戰略發展指明瞭方向，目前我們正在按照國家政策導向進行戰略佈局；二、政府看到了我們國家養老產業的需求和痛點，並在政策和資源整合上有序推進。我國養老產業在硬件和軟件上不完善的地方，對我們養老服務企業而言，這些不完善的地方恰恰就是機遇；比如硬件上來說，已建社區和住宅居家養老的基建設施不完善、社區養老服務機構的佈局不夠、社區養老服務設備設施不足、養老機構的數量和質量參差不齊；另外在養老家居用品、老年人的智能化穿戴產品、旅養旅居服務產品等方面也都有很大的市場機遇；從軟件上來說社區居家養老需要剛性的上門服務需求，如康復護理、家政服務、助餐助醫的需求等；另外在對老年人心理的慰籍、技能技藝的展示、交友娛樂等方面也都大有可為；三、在人才培養方面，國家各級政府對養老服務產業的人才方面給予了很多支持，許多職業學校和高校都開設了相應的專業，為企業人才來源提供了渠道，僑亞集團跟已經跟武漢民政職業學院、華中師範大學簽訂了共建實習實訓基地的合作協議；四、在企業的融資方面，國家已經開始主導貸款融資向實體經濟，特別是向服務業傾斜，作為以提供養老服務為主的服務性企業，應該能夠獲利更多的資金支持；五、我國老年人的退休金已經連續13年上調，大部分的活力老人也有了一定的閒錢或積蓄用來放到養老消費者上，比如對旅行、旅居、購物、娛樂、食品等消費都有了更高的要求，這也給養老服務企業更多提供服務的機會；另外，各級政府和機構對養老服務行業一線市場的感知，對從養老服務企業一線反饋上來的問題越來越重視，每個季度都要對具體問題進行解決，出臺相應的支持政策，這給了我們極大的幫助。比如現在政府將對居家養老的床位也像機構養老床位一樣給予補貼，這個對養老服務企業做好居家養老服務就有更直接的幫助；
劉全勝：未來，僑亞集團要依託17年來在養老行業耕耘和積澱，持續整合行業相關資源，傾力打造華中首個具有示範效應和行業引領性的健康養老全產業鏈平臺，主要體現在以下幾個方面：
------在戰略規劃方面，繼續根據市場和企業發展的需求完善和優化“五位一體，兩翼驅動”的戰略佈局，著力發展街道級“康復護理綜合養老服務中心”，將一站式服務資源保障體系及服務實施延伸至社區。同時開展養老服務、養老地產、養老金融的產業融合發展模式，實現社會資源、資本的跨行業生態合作，推進養老服務社會化、體系化、產業化。
------在居家養老服務方面，重點打造家庭養老服務產品。整合社會專業服務，按照服務標準與平臺運營規則，依託僑亞愛家養老互聯網+居家養老服務平臺，為社區居家養老人群提供更有品質，更高效便利的綜合類集成式居家養老服務。
------在活力養老方面，僑亞集團結合自身優勢，整合行業內外的各種旅養旅居資源，通過制定嚴格的基地甄選標準，打造優質旅居養老的候鳥之家，為活力老人提供旅養旅居服務。其中，公司獨創的“專心、細心、愛心、耐心、誠心“的五心服務體系，採用售前、售中、售後、售後追蹤的一站式服務機制，讓老人從諮詢、出行、入住、康養、遊玩、餐飲、反饋等多個環節都能感受到高品質的服務體驗。
------在人才佈局方面，將繼續與國內各大專科學校、高等院校開展合作；一是建立僑亞班和僑亞護理學院，將僑亞養老服務一線的實訓實習和專業理論的學習結合起來，讓學生走出校門即可就業；二是僑亞將持續建立健全運營管理體系和人力資源管理將人才留住；三是要將僑亞“敬天愛人”的企業文化通過人才輸出和文化傳播的方式，植根到公司養老服務的各個業務板塊，影響到社會上與養老服務行業相關的各行各業。
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