應對變化能力，是指面對意外事件等壓力時，能夠迅速做出反應，並尋求合適的方法，妥善解決矛盾的能力。自我控制能力，是指在受到較大壓力或處於不利條件的情況下，能夠保持鎮定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務，並約束自身行為反應的能力。應對變化能力與自我控制能力往往相輔相成。在面對壓力時，如果情緒不穩定，思維就容易混亂，進而不容易迅速找到解決問題的辦法；同理，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則自己的情緒會受到影響，導致情緒不穩。

在面試時，這兩種能力有時各自單獨測試，有時糅合在一起考查，主要包括四種形式：應對突發事件類；編故事類；現場談話類和即興演講類。總體原則是“先冷靜，後迅速補救，再追究責任”，最終目的是“把不利因素變為有利因素，把壞事變為好事”，要做到處變不驚，回答迅速，有理有序，語言連貫。

情感變化

例：

你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯到惡語相向，你該怎麼辦？

此題主要考查考生的思維和為人處世的能力，對於沒有相關經歷的考生來說，有一定的難度。可以分為四步來回答：

1．概括處理此類突發事件的工作原則；

2．採取讓雙方冷靜的措施；

3．進行迅速、有效的補救措施與溝通措施；

4．總結、吸取教訓。

標準：

好：能夠及時、果斷地處理突發事件，能夠採取巧妙的措施協調好各方關係，保證會議的持續、正常進行；邏輯清晰，表達順暢。

中：能夠及時處理突發事件，能夠採取較為有效的措施協調好各方關係；邏輯較為清晰，表達較為順暢。

差：不能及時處理突發事件，不能採取有效措施協調好各方關係，不能保證會議的持續進行；邏輯混亂，表達不清。

閱讀更多 故黃河 的文章

關鍵字: 控制能力 應對 職場