近日，知名作家“六六”与“京东”因消费者投诉维权问题引来了不少争议。
3月13日，六六在公众号上发布了一篇名为《无赖京东》的推文，将双方推向了舆论的风口浪尖。文章描述了六六的师姐程茉在京东第三方商家购买了一款品牌名为Comfort U的护腰枕，结果却送来了一个标识为Contour U 的护腰枕。在后续处理中，程茉经历了与商家沟通、商家同意退换货但拒绝赔偿、向京东客服投诉无果的漫长过程。
据文中程茉所述：“我在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。”
因此他们认为，这是商家在利用两者品牌名称相似这个漏洞来刻意售卖假货。
没想到这个六六“文章曝光”的这个举动没有换来京东方真诚的歉意。3月14日，京东发布了一篇《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》，文中提及：商家承认是发货过程中出现了失误，并非售假，商家同意退换货并承担运费，但在并非售假的情况下，京东无权要求商家提供十倍赔偿。同时，声明中称六六言辞与事实出入较大、存在恶意诋毁，严重侵害了京东平台的信誉，将采用法律手段进行维权。
随后在315全民打假当天，六六又在微博上发布了一条关于京东售卖其他假货的各类截图。京东售假再次引起热议！
但就在3月17日晚，京东方一改日前强硬的态度。京东CMO徐雷在微博上致歉六六，他表示将会对假货时间一查到底、严惩不贷。同时京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准。
当天晚上六六就转发了微博，并回复称：“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进！”
一个电商巨头的危机公关就这样算过去了。从最初的死不认账、试图反咬，到最后的服软低头、寻求宽恕。不得不说，京东的这次公关危机处理的真的不够漂亮。你们觉得呢？
閱讀更多 BOSS說 的文章
