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作者|项兰雯
有一次我在和一些培训师朋友分享自己这几年开展“教练型领导”培训及项目中遇到的挑战。
我提到在学员学习的过程中，他们对于“教练”的态度始终在发生着变化，从质疑、抗拒，到触碰、尝试，再到投入认可，最终充满信心。
对于培训师的教学过程，特别是第一天常常会遇到非常大的挑战，因为教练的思维方式冲击着这些管理者坚定、自信了10年、20年，甚至更长时间的丰富管理经验。
刚说到这里，一位比我年长的培训师突然站起来，皱着眉头说“质疑？怎么会有质疑呢？兰雯，你说说质疑从哪里来？是不是你触碰到了学员的底线？”
他的提问一出，当下的我会有些意外，看着他的表情，我感受在他语言背后的怀疑、不信任……
那么，亲爱的你，过去的接近1年里，你遇到过类似尖锐的提问吗？你是如何应对的呢？
1
什么是尖锐的提问？
被问到尖锐问题的时候，这些问题一般具有下面这些特征中的一种：
- 是我们预料之外的提问
- 是语调比较犀利的提问
- 是角度比较刁钻的提问
- 是超出我们掌控的提问
具有上述特征之一的，我们都可以把它叫作尖锐的提问。
那么，对于一个经常面对他人发表演讲的人、会议主持者，或者日常会有大量沟通工作的人。
首先要做的是心理的准备，准备好在我们的言论结束时、表达过程中，会常有人提出尖锐的提问。
2
尖锐提问出现时，不要暴露情绪
因为感受到被攻击、感觉遭到挑战，我们会感到不安全，于是会自动反应想要保护自我。
因此，一旦被问到尖锐的问题时，内在会自然升起紧张和恐惧，也会有抵触，外在的表现常会手忙脚乱、不知所措，甚至表现出来愤怒、不屑以及语言上的反击。
然而负面的情绪状态和行为，不仅无法有效应对这样的情况，反而会带来消极的影响，令他人对我们产生不良印象。
所以，一旦出现这样的提问，你可以告诉自己——这样的提问、这样的人是很正常的。
然后做几下深呼吸，放松片刻，让自己的情绪快速回复到平稳的状态，逐渐去接受每个人提问都可能有他独特的视角，每个人都生了不同。
3
尖锐提问背后往往有正面动机
任何一个看起来不太恰当的行为，在其背后都有一个深层的正面动机。
所以，在别人提出尖锐问题时，我们需要看到这样一个人是充满勇气的。
他的视角是非常独特的，我们首先需要在内在认可他，并且能够用正面的语言去回应他。
比如说“感谢你提出了一个非常具有独特视角的问题，看得出来你平时的思考就是非常富有创意的”。
那么此时对方会感觉到你的接纳，你的豁达，同时你的语言在认可他。
那么假如他有更多进一步的提问，可能也会稍微做一些调整，让你更舒服一些。
当我们能够认可人们的正面动机时，我们自己也就会更加的释然和放松。
4
探索尖锐提问背后的深层需求
有的时候我们不需要对尖锐的提问直接做回应，而是要去看看他在问这个问题的背后到底想问什么。
比如说有一次我与一个客户交流时，他就问到我说“我看到你们做过的很多培训项目和客户好像知名度都很低啊？好像不为人们所知。”
当时其实这就是一个尖锐的提问，于是我想去跟他澄清，我就问他说“某总监，感谢您的问题。我听得出您对这个项目非常的重视，所以我很想知道您真正关心的是什么呢？”
他说“我想了解一下你们服务的客户，从而看看你们的实力”。
这个时候我一下就明白了在他尖锐的提问背后，他真正想要了解的是什么？
于是我就可以更有针对性的回应他，回答就能够更加有的放矢，精准击中对方需求。
所以当时我是这样回答他的，“您的提问非常关键，看得出在今天见面前您真的做了大量的工作，所以您真的非常关心您的企业所采购的每一个培训项目。
其实是这样的，这些公司可能因为行业跟你们的不同，您不太了解，其实在他们各自所在的行业当中，这些企业的知名度都是非常高的。
比如……当他们将教练项目导入到自己的企业后，都取得了很好的转化效果。虽然这些企业属于不同的行业。”
当我这样回应他以后，他满意的笑了，并且我能从他的身体和表情感受到放松，他的顾虑也消除了。
事实上，在每一段对话中，都有能量在流动，对话的气氛有时缓和、有时紧张，重要的是作为对话中拥有主动权的我们，应该如何洞察人们语言背后的信息，富有智慧的应对？
每一段对话，都是觉察自我的良机，对话会去到哪里，没有人可以预知。
唯有保持聆听与敬畏之心。
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