12月22日，騰訊正式發佈首個智慧社區開放平臺“騰訊海納”。
這是一個通過雲計算、大數據、人工智能等技術，把社區物業、居民、政府、媒體和社區服務提供方連接在一起的“互聯網+社區”一體化解決方案，將起到賦能社區新業態的作用，讓政府、商家和社區服務商等不同的合作伙伴都能參與到智慧社區建設當中。對政府、物業管理和居民而言，這個能夠互相連通的方案無疑是多贏，對協助物業公司具體實施智慧社區管理的運營方和開發者而言，他們又能否從中找到商機呢？
統一開放平臺：運營方和開發者對接全國客戶
當前，無論從智慧社區層面協助物業公司進行維護管理的運營方，還是幫助運營方定製智慧社區方案的開發者，都會面臨這樣的痛點：物業、居民、政府和第三方服務商之間的關係和數據，都是割裂零散的。形成這個痛點的原因是多樣的，一方面是由於智慧化社區應用場景的缺乏，物業公司很難把線下的管理運營有效傳導到線上的智慧社區建設上，信息化程度不高。
另一方面是運營方和開發者只能被動根據物業公司的需求，不斷開發出新的應用模塊，每新增一項業務就得在原來的框架上進行修修補補。這種“架床疊屋”的粗放式運營和開發，顯然與標準化管理的宗旨是相違背的。
無法標準化，也意味著各地的運營方和開發者均無法進入全國市場的層面進行拓展和競爭，分享龐大的智慧社區建設蛋糕。於是在近年來的智慧社區建設中，有一種矛盾屢見不鮮——這邊廂是物業公司遍尋有經驗、有實力的運營方和開發者，卻求之不得；那邊廂，眾多優秀的運營方和開發者面對蓬勃發展的智慧社區平臺市場，卻找不到切入商機，不知哪裡能找到客戶。
要解決運營方和開發者“有力用不上，有客找不到”的現狀，首先必須要有一個統一開放的平臺，把與智慧社區相關的物業、運營方和開發者都聚合在一起，讓負責具體智慧社區運營建設的運營方和開發者有機會直面更多的物業公司，有空間展現自己的能力，並且有更廣闊的渠道接收反饋，不斷完善。這一次，隨著“騰訊海納”的發佈，運營方和開發者真正有了與自己完全對接的全國性“主場”，笑迎全國各方物業。
“互聯網+社區”閉環：智慧社區管理新路徑
作為“互聯網+社區”的開放平臺，“騰訊海納”所做到的，就是以社區為中心，把社區物業、居民、政府、運營方和開發者連接起來，成為一個閉環。在這個閉環中，居民住戶、物業、運營方和開發者的關係和信息，既可以從上到下一鍵直達，又可以自下而上高效反饋。
運營方以及開發者在這個閉環裡，可以形成這樣的傳導路徑：首先，符合資質的運營方信息，可以出現在“騰訊海納”的服務商名單，供物業公司選擇維護服務時選擇，這讓有能力的運營方一下子能夠被全國範圍內的物業所認知，不僅增加了曝光量和知名度，更是有了直接與物業接口對話的渠道。同時，能力和成績優秀的開發者也能被運營方所瞭解，為進一步的智慧服務開發奠定基礎。
其次，通過“騰訊海納”平臺的標準化服務模塊和組件，開發者不僅可以在更短時間內、更高效地開發出符合運營方要求的應用，而且熟練使用微信的社區居民可以通過微信公眾號把各種反饋第一時間傳達到運營方手中，便於開發者迅速進行完善更新，這對積累運營方和開發者的智慧社區經驗有著莫大的幫助。
“騰訊海納”：讓智慧社區行業更開放
“騰訊海納”的推出，標誌著智慧社區建設領域的業者有了一個廣大而開放的平臺，而且是一個可以讓運營開發效率和市場收益都以乘法效應增加的平臺。那麼問題又來了——騰訊為什麼要推出這個平臺，要為這個平臺注入什麼元素呢？
在2017年，騰訊除了在“互聯網+社區”領域推出“騰訊海納”之外，還在“互聯網+醫療”領域推出了智能醫學影像產品“騰訊覓影”，在“互聯網+政務”領域推出了“騰訊慧眼”等。通過把相關的領域的各方連接起來，讓連接一切來實現“賦能與人”，已經成為騰訊在“互聯網+”相關領域的通用策略。
從賦能的進度來看，本著從“開放”走向“再開放”的態度，騰訊加緊為不同業界的服務商提供了一個統一而又開放的全國性平臺，讓業者可以在這個平臺上共同把市場蛋糕做大。去年，騰訊在原有的開放平臺基礎上，推出“雙創”服務平臺，把服務新創企業的大蛋糕分給眾多第三方服務商共享。本次“騰訊海納”的推出就意味著騰訊的“再開放”正在繼續提速，從事智慧社區建設領域的業者可以迅速將雲計算、大數據、人工智能等關鍵技術為己所用。
隨著“騰訊海納”的上線，相關運營方和開發者所面對的機遇和挑戰都是巨大的——“騰訊海納”不止是對原有的線下物業管理進行局部優化，而是把整個社區服務的流程都搬到線上，讓與社區相關的各種服務商都駐紮到平臺上。這會對現有的開發者行業重新洗牌，再微小的運營方和開發者只要有實力，也有機會突圍而出；同時，在市場的充分競爭下，傳統的運營方或開發者如果不通過這個平臺擴大合作伙伴的接觸面，則可能在標準化和統一開放的大潮下被淘汰出局。
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