浙大電子應用專業畢業，卻去當了一個淘寶小二。理善身上的這個標籤常常帶給旁觀者許多困惑，殊不知他自己甘之如飴。
淘寶購物路人皆知，卻很少有人知道淘寶平臺還有"珍品拍賣"功能。作為負責處理珍品拍賣中產生的糾紛問題，維護拍賣過程完整執行的客服小二，理善漸漸從一個科班出身的標準工科生，成為了一個鑑寶專家。"哪裡的玉石翡翠最好？怎麼鑑別奢飾品的真假？鑽石的純淨度如何查詢？"這些問題都是理善手到擒來的知識點，為顧客妥善處理交易糾紛，協助顧客鑑別拍品是他的日常。
理善從業三年半，也有客戶發現了他"鑑寶專家"這一隱藏技能，購買翡翠的時候特意找到他幫忙鑑別，他也能從產業鏈、打磨工藝、產品特性多個角度條分縷析地講解翡翠知識，幫助顧客對玉石行業有了更多更深的認識，這是理善最喜聞樂見的地方，也是他一直以來勤奮工作，不斷學習的動力源泉。
阿里巴巴集團首席客戶官吳敏芝
很多人問理善："值得嗎？"的確，淘寶客服對於大部分人來說，可能不過是一個"接電話的服務員"，頭頂上有著"浙大高材生"的光環，理善的確可以找到一份更加光鮮的工作，但是在理善看來，在阿里工作的這三年裡，他實現了畢業前從沒想過的職業跨越，發掘了自己真正感興趣的職業領域，這就是他所理解的"體面"。
客服在傳統概念中被普遍認為是門檻最低的，把服務做好就可以了，但阿里CCO線完全顛覆了這種認知。在CCO團隊近3千名員工中，一線實際服務客戶的阿里員工僅有600多名，剩下2千多名是技術、產品、運營、數據分析、商業智能……其中有個團隊成員大多來自麥肯錫、埃森哲等各類諮詢公司。
阿里巴巴集團董事局主席馬雲在服務一線"親聽"客戶聲音
微博上有很多"毒雞湯"："條條大路通羅馬，但是有些人就生在了羅馬。"但其實，每一個人都有他心中的羅馬。理善和許多年輕人一樣，在阿里找到了自己的那片麥田。
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