6月13日，運城北站客運值班員康健在候車室巡視時發現有一名老太太在焦急地四處張望，於是上前詢問情況，得知老太太是和兒子張先生一起將要乘坐當日G616次列車到北京西，老太太獨自上完廁所後，找不到兒子了。因為老人記不住兒子電話，康健便用小喇叭在候車室一遍一遍地尋找，經過十幾分鐘的尋找，終於在候車大廳南角小吃店找到了玩手機遊戲入迷的張先生，張先生對媽媽的走失一臉茫然，時而激動表示感謝，時而又埋怨媽媽年紀大記性不好，上個廁所還能走丟。面對這個旅客，運城北站職工提醒廣大旅客，公共場所人員密集，希望旅客在候車時，少玩手機，多注意隨行人員和乘車時刻，儘量不要淡出自己的視線，防止走失或行李丟失。
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