（通訊員 任潔）盛夏的熱浪席捲著蘭州的每一個角落，同時也是在考驗著各行各業的職業操守，尤其是服務在一線的窗口行業更是這樣。沒有人本該如此，但卻始終有人堅持，這堅持的背後，是一份沉甸甸的責任，是對這座城市的默默奉獻。平日裡你或許根本未曾留意過他們，但是他們卻無所不在。出租車駕駛員，就是其中之一。不過今天我要講述的，是更加默默無聞的一群人，因為他們的存在，西客站出租車侯車點井然有序，他們用實際行動，履行著出租行業對廣大乘客愉悅出行的承諾。他們就是今天文中的主角——蘭州公交出租汽車有限公司外勤保障小組。
隨著寶蘭高鐵正式開通運營後，西客站的旅客井噴式增長，選擇搭乘出租車的旅客日益增多，而與此相反，受西站、柳家營什字沿線交通擁堵等因素影響，造成該區域出租車流量較少，客觀上形成“打車難”問題。為切實解決這一難題，市城運處提出實行出租汽車公司高峰時段包乾制組織運力的措施。
轉眼間，出租汽車行業保障工作已經開展了近一年，在這一年裡每次保障活動都進行得如火如荼。週五下午4點，公司外勤的同志續繼學、張樹貴放下手中緊張的工作，與其他同志匆匆趕往西客站。趕到西客站，剛好下午5點，由於是週末的原因，大家都知道今天的客流量會非常大，因此外勤的同志們顧不上休息，馬上穿上反光馬甲，戴好工作牌以後便迅速各就各位，開始一整晚的保障工作。由於出租車排出的尾氣，加上地下室的悶熱，不到幾分鐘，他們便汗如雨下，引得從旁經過的出租車駕駛員和乘客都頻頻側目。但這些都不是問題。續繼學、張樹貴所關注的是周圍駕駛員的狀況和乘客們的需求。他們目的明確，一是檢查車輛，二是疏導乘客。
不一會兒，另一邊傳來駕駛員制止乘客上車的聲音。續繼學通過詢問後得知，原來是四位大人帶著一個小孩想要搭乘一輛出租車，但這屬於超載。經過續繼學的耐心解釋、溝通，幾位乘客最終還是很配合的分別乘坐兩臺出租車離開。
“有時候乘客不一定知曉出租行業的每一個規則，良好的溝通才是解決問題的關鍵。”事後續繼學坦言道。
雖然天氣悶熱難耐，但是緊張忙碌的工作讓大家都覺得時間過得飛快。轉眼間，時間已經來到傍晚7點，大家匆忙啃幾口大餅喝幾口水，又投入到了緊張的工作當中。夜間的人車環境更為複雜，乘客們歸心似箭。張樹貴注視著車流人流的一舉一動，並不時提醒駕駛員注意安全。對於現場發現的各類問題，他也及時與駕駛員溝通。他知道，此刻尤其不能怠慢，好在一夜無虞。
夜漸漸深沉，白天喧鬧的街景也慢慢的安靜下來，許多人或許已經進入夢鄉。但是西客站的客流卻不見減少，續繼學看了看錶，已經深夜11點半，還有一刻鐘最後一趟高鐵就要到站了。這個時候同志們的臉上，才稍微露出一點疲憊，同時又夾雜著些許欣慰。或許，正是因為許多個這樣的小團隊，守護在市民歸家或者旅行的路上，有著一份溫暖。乘客們或許並不知道他們的存在與努力。但是沒有關係，因為你和我都知道......
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