一、重构粉丝信任
信任是第一要素
我们可以做任何事情，但就是不看广告，因为我们已经不信任它们
企业正确的做法
- 提供满足客户需求的价值点
- 提供可靠的承诺
- 与客户进行简单真诚的接触
- 选择良好的沟通渠道
让消费者主动
企业通过社交媒体，与客户交流产品，参与其中，才是明智的选择
经营粉丝和内容
社交网络的核心是粉丝和内容
企业应有效利用新媒体，多渠道整合，将目标客户转化为品牌粉丝
重构粉丝的品牌社群
信任是商业发展的基础，社交信任是企业重构粉丝社群的关键
打造品牌社群和粉丝经济，一切要以消费者驱动为目标
二、粉丝的世界粉丝做主
新媒体时代的变化
企业应该与消费者增强互动和沟通，成为消费者型企业。
如今微博微信等MSIM工具已经非常流行，通过避免垃圾的MSIM消息，可以成为增加粉丝价值的长久方法。
三，粉丝互动的四个特点
快速：即时、交互、秘密
碎片：碎片、语音，互动
信任：关系、许可、协作
平台：整合、服务、平台
四、粉丝经济的四个步骤
第一步：个体信息对话
- 消费者管道
- 社交触点
- 数字营销
- 内容和信息
- 扁平化协同
第二步：类群体交互/体验
- 交互索引
- 客户服务
- O2O交互
- 社交凭证/身份
- 参与和压力
第三步：社群信任/文化
- 粉丝计划
- 养粉与圈子
- 共同意识/责任
- 仪式/精神
- 社群/社区
第四步：粉丝平台口碑/数据
- 信任代理
- 承诺、口碑
- 粉丝平台
- CPS/联盟
- 大数据/云平台
五、粉丝经济的四个重构
社会资本与信任关系：指数、关系强度、测量
自组织网络与口碑推荐
对P2P网络的社群协作和自组织形成的研究有助于分析微信协作的应用模式
影响口碑推荐效应的要素
关系强度、信任关系，感知风险，产品涉入度、网络涉入度、专业性
影响推荐奖励机制的因素
推荐数量、奖励力度、奖励对象、奖励物形式
互惠关系的转换
企业需要根据实际情况及时转换互惠关系，与消费者达成双赢
如何通过社交对话提升销售成功率
- 将销售经验总结为说话技巧模板
- 进行业务情节和节点的设计
- 设计成熟的知识库进行智能代理
- 在关键时刻设计人工促进
六、粉丝经济的四个新思维
Social CRM 突破了传统CRM的以客户为中心的概念
- 以客户为中心
- 以粉丝为驱动
- 以社群为中心
- 以信任关系为核心
- 以参与和互动为主要手段
社群思维
社群经济建立在粉丝自发组织的社区平台，也可能建立在融合了多个粉丝社区或者品牌社群的小社会/社区营销体系。
O2O新模式
- 信息点评——携程、大众点评
- 导航导流类——地图导航、垂直网站、生活导航、优惠模式
- 支付类——团购、支付、预付预约、点卡券模式
- 二维码类——产品二维码、品牌二维码、促销二维码
自媒体
- 品牌自媒体
- 粉丝自媒体
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