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问题与问题意识

问题的定义

1、要求回答或解答的题目。 列句：这类问题不好答复。

2、需要解决的矛盾、疑难。 列句：他们争论的问题本来是微不足道的。

3、事故;麻烦。 列句：他们那里老出问题。

4、关键;要点。 列句：重要的问题在于学习。

5、嫌疑。例句：我觉得这个人有问题，可以立即逮捕。

问题很难有一个确定的、无异议的定义。一般而言，问题是由于某些导致不能达到目的或者实现目标的认识障碍。它是指不期待的现状没有被解决或者事态出现意外。

什么是问题？

问题有两种

我们现在有的问题

问题的意识

问题不难找，难的是我们对待问题的态度。

古人对待问题的态度

•无心扉，名为错；有心扉，名为恶。

•过能改，归于无；倘掩饰，增一辜。

–《弟子规》

问题推脱图

问题文化

发现问题是好事

解决问题是大事

回避问题是蠢事

没有问题是坏事

丰田4P模型

系统与系统思考

什么是系统

系统是由相互联系、相互作用的若 干要素按一定秩序结合而成的、具 有特定功能的有机整体。它不断地 与外界进行物质和能量的交换而维 持一种稳定的状态。

领导的口头禅

希望大家不要头疼医头、脚疼医脚，要系统地思 考和解决问题。

这个人考虑问题系统性不强。

我们希望系统地、彻底地解决问题。

这个问题很复杂，是一个系统性的问题，不是哪 一个部门的问题。

传统解决问题的方式

系统解决问题的结构

什么是系统思考

系统思考就是把所处理的事物看作一个系统：

u看到其中的组成部分（元素或子系统）

u看到这些组成部分之间的相互作用

u 以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加 以处理和协调

系统思考要点

p要防止分割思考，注意整体思考

p要防止静止思考，注意动态思考

p要防止表面思考，注意本质思考

要防止分割思考，注意整体思考

100个99%相乘是多少？

希特勒在二次大战中下令制造了10枚V1型导弹，在 发射时不是这里出问题就是那里出问题，结果没有一枚打到 英国本土上，研究发现：也是导弹制造系统出了问题，导弹 由万个零件组成。100个0.99连乘是36%，那么上千个0.99连 乘，结果是多少？数值更小了，系统的可靠性更差了。所以 说，整体地思考问题很重要。

要防止静止思考，注意动态思考

动态思考就是长短期结合的思考！

要防止表面思考，注意本质思考

本质思考就是追根究底的思考！

打破砂锅问到底

5WHY分析

怀疑的态度看待问题

解决问题的系统方法