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問題與問題意識

問題的定義

1、要求回答或解答的題目。 列句：這類問題不好答覆。

2、需要解決的矛盾、疑難。 列句：他們爭論的問題本來是微不足道的。

3、事故;麻煩。 列句：他們那裡老出問題。

4、關鍵;要點。 列句：重要的問題在於學習。

5、嫌疑。例句：我覺得這個人有問題，可以立即逮捕。

問題很難有一個確定的、無異議的定義。一般而言，問題是由於某些導致不能達到目的或者實現目標的認識障礙。它是指不期待的現狀沒有被解決或者事態出現意外。

什麼是問題？

問題有兩種

我們現在有的問題

問題的意識

問題不難找，難的是我們對待問題的態度。

古人對待問題的態度

•無心扉，名為錯；有心扉，名為惡。

•過能改，歸於無；倘掩飾，增一辜。

–《弟子規》

問題推脫圖

問題文化

發現問題是好事

解決問題是大事

迴避問題是蠢事

沒有問題是壞事

豐田4P模型

系統與系統思考

什麼是系統

系統是由相互聯繫、相互作用的若 幹要素按一定秩序結合而成的、具 有特定功能的有機整體。它不斷地 與外界進行物質和能量的交換而維 持一種穩定的狀態。

領導的口頭禪

希望大家不要頭疼醫頭、腳疼醫腳，要系統地思 考和解決問題。

這個人考慮問題系統性不強。

我們希望系統地、徹底地解決問題。

這個問題很複雜，是一個系統性的問題，不是哪 一個部門的問題。

傳統解決問題的方式

系統解決問題的結構

什麼是系統思考

系統思考就是把所處理的事物看作一個系統：

u看到其中的組成部分（元素或子系統）

u看到這些組成部分之間的相互作用

u 以總體的角度把系統中的人、財、物、能量、信息加 以處理和協調

系統思考要點

p要防止分割思考，注意整體思考

p要防止靜止思考，注意動態思考

p要防止表面思考，注意本質思考

要防止分割思考，注意整體思考

100個99%相乘是多少？

希特勒在二次大戰中下令製造了10枚V1型導彈，在 發射時不是這裡出問題就是那裡出問題，結果沒有一枚打到 英國本土上，研究發現：也是導彈製造系統出了問題，導彈 由萬個零件組成。100個0.99連乘是36%，那麼上千個0.99連 乘，結果是多少？數值更小了，系統的可靠性更差了。所以 說，整體地思考問題很重要。

要防止靜止思考，注意動態思考

動態思考就是長短期結合的思考！

要防止表面思考，注意本質思考

本質思考就是追根究底的思考！

打破砂鍋問到底

5WHY分析

懷疑的態度看待問題

解決問題的系統方法