习近平总书记指出，要通过互联网走群众路线。创新工作理念，建设e龙岩网上公共服务平台，正是习近平总书记这一思想在龙岩的生动实践。自2018年1月1日正式上线以来，e龙岩受到社会各界广泛认可与好评，迅速成为群众爱用的“掌中宝”。
运行半年来，e龙岩汇聚了多少用户？上线了哪些服务功能？解决了哪些民生热点诉求？哪些高频应用被市民天天使用？政务服务效率是否提升？给市民生活带来了怎样的变化？群众满意率如何……这些答案都体现在运行半年以来的数据之中。
【政府服务上手机】
平台大数据:注册用户40万人，日均活跃用户7万人，手机端上线27类政务服务
e龙岩日均活跃用户数达70665人，日均访问人数13165人，日均访问次数超过14万，且这些指数呈每月递增态势，其中6月23日至29日日均访问人数达2万人左右。
e龙岩实时运行图部分截图（2018年7月12日13时30分）
目前平台共上线行政审批、医保社保、生活账单查询缴费、交通出行、医疗教育、环境气象等27类服务，其中手机全程网办的审批事项达271项。
截至6月30日，e龙岩各大功能板块累计点击量分别为：服务栏目488万次，互动栏目91万次，资讯栏目356万次。资料板块，免费提供教学视频1568个、图书154册、美图2662张、文艺作品335篇。
上半年，全市通过e龙岩提交审批办件共7.56万件；生活账单日均查询约5000人，汽车订票日均交易约550单，实时公交日均访问约7000次，预约挂号累计约8000次。
e龙当手机端办事TOP10
1 手工提取冲还住房公积金贷款
2 偿还住房公积金贷款本金
3 住房公积金个人账户转移
4 老年优待证办理
6 护士变更执业注册
9 法律援助
【办事效能大提升】
效率大数据：行政审批办件承诺时限比法定压缩75.3%，“随手拍”办理时限比省里要求压缩50%以上，群众满意率99%以上
e龙岩创新绩效考评，推行部门工作实绩量化公开，各级各部门在e龙岩的服务行为全程留痕，实现办事流程可视化，办理结果接受群众在线评价。
e龙岩推动部门考评由过去的“人为评价”向“数据说话”转变，精准客观考评各单位服务群众的工作绩效，让慢作为、不作为现象无处遁形。同时，常态化开展正向激励、逆向惩戒，实行每旬一通报、每月一考核、每季一考评，实现干好干坏不一样。
上半年平台累计发布22期通报，其中9起正面典型事例的相关单位和干部受到表扬，4起反面典型事例的相关单位和责任人受到问责。
通过严格精准考评，各级各部门的服务效率明显提升——
行政审批办件方面，对外承诺时限压缩率（与法定时限比）从去年的33%压缩至现在的24.7%，按时办结率达99.5%，群众满意率达99.9%。
“随手拍”诉求件方面，办理时限比省12345平台要求的时限压缩50%以上，及时回复率99.1%，群众满意率99.2%；“政企直通车”诉求件及时回复率94.4%，满意率100%。
e龙岩办事实现全程留痕，群众可随时查看办件进展及办理结果。目前e龙岩用户平均每天查看行政审批办件流程图约450次。
【民生痛点得疏解】
民生大数据：受理“随手拍”诉求件1.8万件，其中6月近7000件，多个热点问题经专题研究解决数量下降
今年1-6月，e龙岩互动平台受理“随手拍”18363件，“政企直通车”18件。网上受理、网上监督、网上考评的全新模式，受到市民广泛认可和信任，平台日均受理“随手拍”从上线之初的20多件增加到目前的280件左右，其中6月份达6943件。
按区域分布情况看，“随手拍”诉求件主要集中在中心城区，市直、新罗区、数字城管的办件占总数的88%左右，达到16330件。各县（市、区）中，新罗区3987件，办理数量居首位，上杭县775件、永定区553件、长汀县370件、武平县268件、连城县251件、漳平市144件。
“随手拍”诉求件数量统计
e龙岩对诉求件实行分类管理，运用大数据实时准确分析研判市民反映的热点难点堵点问题，并作为重要社情民意专报市委、市政府研究解决。
例1 针对“随手拍”反映集中的中心城区偷盗“三车一瓶”问题，市、区公安部门落实市委、市政府专题会议精神，于5月初开始开展打击整治盗窃“三车一瓶”违法犯罪百日攻坚行动。5月4日至6月19日，“三车一瓶” 偷盗发案率同比下降38.7%，环比下降20.4%。
例2 针对我市部分片区居民用水难问题，市政府专题研究推进解决，加快供水管网等配套设施建设，初步解决了莲东、东山片区用水短缺问题。
例3 针对市民反映强烈的夜间偷排臭气的问题，市、区环保部门联合开展中心城区大气污染排查与整治“夜鹰行动”，取得了良好效果。
从市民诉求热点领域看，城市管理、道路交通、环境卫生、教育问题等相对突出。
部门办理诉件量情况
(单位:件)
按部门职能看，市交警支队、市住建局、新罗公安、市执法局、市公积金管理中心职能范围内的诉求件较多。6月份数据显示，交警支队职能范围内诉求件达1828件，占总数的24%。
e龙岩“随手拍”开通后，市民反映诉求的渠道更加畅通，到信访部门上访的人次大大减少。据统计，今年3—6月，全市信访人次与去年同比分别下降31.2%、31.8%、33.6%、14.3%。
(本文文图均由记者林阿玲、王尚华、梁熙采写提供)
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