如今，雖說很多企業仍把“顧客就是上帝”作為服務理念，但實際能夠做到的已是寥寥無幾。近日，京東對於茅臺酒事件的處理，才讓我們真正見識到了什麼叫“客戶至上”。
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前不久，有消費者反饋京東山東德州倉售出的部分“43度飛天茅臺 500ml”存在問題，隨後，京東酒品業務部與該批次商品的供應商——北京糖業菸酒集團京酒銷售有限公司迅速響應，聯合向公安機關報案。經過初步調查，4月22日至5月9日期間，山東德州倉售出的“43度飛天茅臺 500ml”部分批次商品，懷疑在由第三方物流公司送往京東倉庫的運輸途中被掉包，京東對此事件高度重視，將全力配合警方重點對涉及環節及相關人員進行調查，爭取早日將不法分子繩之以法。
從事件反饋到初步查清，京東用最快的速度給予了消費者答覆，並向消費者表示了歉意。不得不說，京東對消費者夠上心！
而除了迅速對事件做出調查，京東還將對這批次商品啟動先行賠付，不僅足額全額退還消費者商品貨款，還將按照國家相關法律規定進行十倍補償！你沒聽錯，京東主動提出要十倍賠償！
而且為了好好給客戶賠錢，京東客服中心還將設立專人專線，對涉及用戶進行一對一回訪，建立快速處理通道，保障客戶權益不受損失。
道了歉，調了查，賠了錢，“客戶第一”做得走心的京東了是一個。
最後，京東還表示，基於此事件，企業要進行舉一反三，全面優化商品的入庫流程，聯合品牌商加強入庫前的商品抽查檢驗，並立即聯動供應商開展第三方物流商的資質審核，確保每一個環節真實可靠。
不法分子何時抓獲，我們將持續關注。
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