我正站在香港一幢辦公大樓二樓一個沒有窗戶的工作間裡。這並不是大多數人想在週五下午去的地方，所以員工們已經匆忙地離開了。電腦零件到處都是——主板、硬盤、電路和線材，工具散落各處，組裝的原型只完成了一半。這裡看起來就像一個典型的發明家工作室。
我真的很想拍照，但是他們告訴我不行——這裡的一切都是最高機密。在一個角落裡，有一個為某知名藥品連鎖店設計的未來產品展架——只要觸動產品就能顯示產品信息。他們告訴我，未來這一貨架或許可以根據每個消費者的偏好，通過顏色編碼來點亮店內產品。在另一個角落裡，一臺顯示器正在向一家大型的亞洲化妝品公司為我臉部提供彷彿股票行情一般的信息。這能幫助化妝品牌在我走進他們的商店時迎合我的需求對我精準定位）。
這裡是埃森哲互動工作室的一部分，帶我參觀的正是其大中華區總經理周漢擎（Jason Chau）。你可以將埃森哲互動（AI）描述成將設計、內容、商業和營銷服務整合在一起的客戶體驗店。
到目前為止，我剛剛描述的那個工作間是這裡最難看的房間，但也是這裡的象徵。“它們被稱為工作室，就像電影或藝術工作室一樣，你來這裡是為了做出點什麼，”周漢擎解釋說。雖然大廳對面還有一個錄音棚和攝影工作室，但它們並不是重點。這家香港工作室至少每天都能為客戶製造一個產品（包括實物和數字產品），有時候更多。
“我們的客戶不會說‘我想要新的體驗’，”周漢擎說。“他們找到我們是為了解決商業問題，所以他們通常會說‘我需要增加收入或節省成本’....我們會說，你可以通過新的服務或產品，或重新定義某種體驗來增加市場份額和收入，或節省成本。讓我們做出來給你看。”
讓新產品或商業模式對客戶具有吸引力，這正是AI營銷服務能發揮的作用，並且聯合了全球設計機構Fjord（於2013年收購）和本地數字營銷機構Pacific Link（於2015年收購）。客戶還可以選擇在早期階段讓AI介入，幫助他們進行產品開發。但實際上，AI的營銷服務往往是最後的收尾工作，而不是像大多數傳統代理商那樣是起點。
周漢擎說：“我們花了大量的時間和精力確立我們的定位。從目前的成果來看，這一概念和模式都很好。現在我們想把它應用到中國內地。”
埃森哲互動的香港辦工室
激進的”中國發展計劃
埃森哲在中國的辦事處包括北京、大連、成都、上海和深圳, 但在本刊採訪時並沒有透露中國員工數量。雖然AI在中國內地還算不上重要力量，但這種情況正在迅速改變，一系列的收購給了周漢擎新的架構基礎。
今年早些時候，埃森哲收購了兩家歐洲公司。第一家是在今年1月收購的總部位於巴黎的數字商業代理商Altima（在上海設有辦事處），負責製作商業內容和網絡分析。一個月後，埃森哲收購了總部位於斯圖加特的視覺效果公司Mackevision（在北京設有辦事處）。除了為電影和電視製作CGI特效外，Mackevision還可以創作實體產品的數字模型。這些數字模型可以很容易地被重新配置，在關注數字能力的中國市場上非常受歡迎。
就在上個月，埃森哲宣佈將收購總部位於上海，在北京、成都和南京設有辦事處的全方位服務獨立代理商夥傳播。HO擁有200多名員工，提供從內容創作、創意設計到品牌和媒體服務的營銷服務。
周漢擎
“因此，我們在中國大陸的計劃是，像我們在香港一樣，著眼於建設一整套能力，並將它們連接起來，”周漢擎解釋道。“我們擁有所有的原料。但目前還沒能把它們都放在一起。”雖然埃森哲在上海已經成立了一個“卓越數字中心”用來展示新技術，但它們在考慮建立一個全新的全功能工作室。
曾擔任麒靈廣告中國區董事總經理的周漢擎表示，他在2019財年的大部分時間和精力將用於中國內地，並將與埃森哲中國新領導團隊合作。AI新任中國區董事總經理沈佳齊(JK Shen)是去年11月從睿域營銷跳槽而來的。今年1月，諮詢行業資深人士Wei Zhu成為了埃森哲在中國的整體業務負責人，並直言不諱地表示要提高埃森哲在中國的數字能力。
尋找中國客戶合作伙伴
在全球，埃森哲正大舉推銷數字轉型服務，但在中國則大不相同。在中國，品牌客戶交易已經發生在移動端，大的媒體公司不需要被告知如何開發新技術。
周漢擎指出：“毫無疑問，我們的合作伙伴清楚自己能為市場帶來什麼，並擁有先進的商業模式。他們瞭解商業模式，也明白自己想要創造什麼。”
在這種情況下，埃森哲認為自己的作用是將這些先進技術轉化為一套消費者友好的體驗。客戶可能會關注用戶體驗中的一些細節，比如如何按下界面按鈕。但他們需要有人幫助他們將技術轉化為服務體驗，並找到一種引人注目的方式將其推向市場，即便是在中國這樣一個移動友好的生態系統中也是如此。
周漢擎說：“客戶來找我們是因為他們無法向我們一樣接觸到一些企業。這並不是說我們在做中間人。但我們理解客戶的雄心和他們想創造的體驗。”
埃森哲互動的香港辦工室
比如，AI幫助某化妝品品牌與一家大型互聯網公司合作，利用其消息平臺來識別需要產品的消費者，並以用戶友好的方式將消費者指引到附近的商店。從表面上看，這與任何一家與騰訊簽署過數據共享協議的代理商沒有太大區別。甚至品牌自己都可以與BAT簽署類似的協議。
然而，埃森哲能夠將這其中的所有核心要素融合，形成一個無縫的客戶體驗。此外，如果你是一個開發了原始自有技術的品牌，那麼AI可以幫助你將其商業化。
周漢擎說：“我們看到的趨勢是，因為我們可以接觸到很多企業，提供很多服務，所以很多[客戶說]與其把我們當做供應商，不如把我們當做合作伙伴。”
贏得代理合同
有人可能會說，AI在連接各種客戶方面具有更大的靈活性，因為與代理機構不同，AI與客戶簽訂的代理合同更少，所以進行同方案營銷或再次使用為他人構建CX解決方案的阻力更小。
AI並非不想與品牌簽訂營銷和廣告代理合同，他們也會參與比稿（特別是在全球其他地區），但擁有相對較少的客戶。在通過正式渠道向客戶銷售（而不是走後門）方面，他們的經驗更少。
周漢擎說：“我們認為創意工作很重要，並不是因為這能帶來X倍的收入，而是因為它能幫助我們成為客戶選擇的合作伙伴，能讓客戶知道我們可以跨領域地服務。經歷這些過程後，如果我們能夠贏得創意代理合同或體驗代理合同，那當然很棒。但很少有客戶一開始就問‘嘿，你想成為我們的代理商嗎？’”
但對於其他代理商而言，不比稿不意味著沒有競爭。一些媒體機構已經開始捍衛為自己的地盤，稱埃森哲的媒體審計業務構成了固有的利益衝突。
Mark Heap 在領英的發佈
對此，周漢擎解釋，媒體審計是在埃森哲內部一個專門部門進行的，與AI旗下的程序化服務彼此獨立。他說，保密政策、防火牆和行業標準等都能確保客戶信息保密。
“我們的客戶一直在要求我們幫助他們在媒體購買中獲得更大的透明度、控制權和價值，”他說。“我們認識到市場上有個尚未得到滿足的機會——我們可以重新對媒體的規劃、購買和管理進行設計。”
顯然，競爭已經開始。隨著AI繼續收購The Monkeys、夥傳播以及更多機構，隨著他們加緊在中國內地的擴張，很快，他們將與大型廣告集團狹路相逢。
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