揭秘“电商专供”猫腻事件?该怎样识别?消费者为什么总没知情权

近几年,由于电商的发展,现在大家都习惯在网上下单。而也有很多人会先去商场专卖店去看看自己喜欢的商品,然后再在网上商城搜索相同的商品,但是会发现在网上搜索相同品牌的商品会便宜很多,所以大家会选择在网上商城购买,但是这买回来的商品真的和实体店的一样吗?针对这一点,小程序交易商城调查过,这里面存在藏着猫腻

揭秘“电商专供”猫腻事件?该怎样识别?消费者为什么总没知情权

电商专供存在价低质劣

北京市民郭女士向消协反映称,她在某电商网站下单购买了一件促销羊毛衫,价格仅是专卖店的三分之一。等商品到手后发现,专卖店内的含绒量显示是70%,网上商店这款促销产品含绒量只有30%。当她与网店客服交涉时,客服人员明确表示,这是“电商专供”款,所以才会打三折。

近些年,像是郭女士这样在网购的商品收到货后发现和实体店有差别的并非个例。很多品牌同时开展了线上和线下的销售。为了保持价格体系的稳定和维护线上线下渠道的生态平衡,商家将“部分”商品用上“电商专供”。这些商品仅在线上渠道销售,由于价低质劣所以价格要相比专卖店优惠很多。

在电商业内人士看来,线上线下进行与“差异定价”与“差别定制”,既满足了互联网消费人群的多元化、个性化需求,又避开了不同销售渠道间的利润互搏,这样就一举多得。

但是大部分商家卖的“电商专供”商品与实体店同款商品在外形、编码上仅有细微不同,消费者如果不仔细,根本分辨不出来;而有的商家搞“线上线下两张面孔”;还有的商家将“电商专供”款混在实体店中一起销售。不少消费者因为不注意,常常会吃亏。

揭秘“电商专供”猫腻事件?该怎样识别?消费者为什么总没知情权

小程序交易商城研究发现,最近两年,一些家电厂商纷纷在电商平台上推出了 “电商专供 ”产品。“电商专供 ”商品自从进入公众视线起,就一直褒贬不一。部分家电线上和线下都有销售,外貌一模一样,型号也只差了一位字母,但价格却差了很多。在卖家眼里,电商专供产品向来是促销大战和销售奇迹的主力军。但在一些消费者眼里,它经常被贴上 “ 便宜没好货 ”、“质量缩水 ” 的标签。

今年 3 月,浙江宁波市市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道分别购买了 40 组对比样品,将这40组商品委给宁波出入境检验检疫局做检测,检测结果显示“电商专供”确实有猫腻。比如,通过线上线下分别购买的某款电磁炉,外观、功能标示显示没有一点差别。但是拆开以后发现,线上购买的电磁炉比线下款少了部分电器元件。

揭秘“电商专供”猫腻事件?该怎样识别?消费者为什么总没知情权

宁波市消保委相关负责人说,线上产品了出现“低价劣质”的现象,主要原因就在于线上为了控制成本。为了体现和线下商品的价格优势,降低成本制造相同款式商品。这样制造出来的商品质量上和线下购买的商品是存在一定的差距。

为此,中国消法研究会副秘书长陈音江表示,如果卖家卖“电商专供”商品的时候,首先必须确保商品质量要合格,符合产品的质量要求。其次应该向消费者进行明示,并告知消费者线上和线下商品的区别,必须满足消费者的知情权,让消费者充分了解商品情况之后再作出选择。

所以我们买东西的时候一定要仔细的研究,不要贪图便宜,像是电商专供藏猫腻的这种现象侵犯了消费者的知情权,涉嫌欺诈消费者,所以作为消费者的我们要懂得维护自己的合法权益。

文 | 程序小二


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