每個人身邊可能都會有個“戲精”朋友，但如果這個戲精同時又是個客服，那每天都會雞飛狗跳般的精彩了。
林月月是某個大型門戶網站的QQ在線客服，大型到什麼程度呢？
說出這個網站的名字，你大概可能會“噢~”一聲表示知道。
用戶多自然奇葩也多，但是不管每天網友的問題多麼奇怪又刁鑽，電腦這邊的林月月都會給你淡定而專業的解答。
精分出的那個人格溫柔、耐心、體貼，然而送走網友的一瞬間，她就會用暴躁的本體出現在我們發小群裡——
客服林月月：好的噢，非常感謝您的建議，我們一定會認真改善這個問題。
真實林月月：噢我可去尼瑪的吧
01
被各路奇葩逼瘋的日常
當年剛上班沒多久，林月月就碰上了一個難纏得對手。
網友A：我在參加你們的線下活動，馬上輪到我了但獎品快沒了！說好的報名就有禮品呢？
林月月：非常抱歉出現這種情況，我馬上聯繫相關部門同事幫您解決
網友A：我不管，你趕緊幫我解決呀，不然今天白跑一趟！快快快
林月月：親 我需要找相關同事瞭解一下情況才能回覆您呢，請給我一點時間
網友A：艹，獎品發完了！你工號多少，老子要投訴你！
林月月：.......
最後因為市場部同事禮品準備不足的問題，林月月收到了本月第23次投訴。
其實林月月並不怕這種投訴，客服有工作記錄，一查就知道自己不會真背鍋。
林月月真正頭疼的，是另一種使用“循環往復”作戰方案的重量級選手。
網友B：你們憑什麼刪除我的文章！給我發出來，不然告你們！
林月月：親 廣告請在廣告商業版塊發，違反版規就會被刪除噢
網友B：我的內容沒有任何違規的地方，而且我都二級了，憑什麼給我刪除？
林月月：親 內容板塊嚴禁廣告噢，這也是對網友負責，感謝理解
網友B：為什麼別的地方就能發廣告？我辛辛苦苦寫得，你們要給我個解釋！！！
......
重複了二十分鐘後，好脾氣的林月月終於炸了
林月月：那您可以去能發廣告的地方發噢，在這裡發稿請遵守版規，已經給您重複解釋了很多遍了。
網友B：重複了很多遍？還真是辛苦你了啊！你哪裡重複了很多遍？
林月月開始刷屏：親，內容板塊嚴禁廣告，感謝理解！親，內容板塊嚴禁廣告，感謝理解！親，內容板塊嚴禁廣告，感謝理解！親，內容板塊嚴禁廣告，感謝理解！親，內容板塊嚴禁廣告，感謝理解！親，內容板塊嚴禁廣告，感謝理解！親，內容板塊嚴禁廣告，感謝理解！親，內容板塊嚴禁廣告，感謝理解……
網友B也炸了：謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊！！！謝謝你啊……
同樣的內容重複一百遍以後，雙方進入膠著狀態。
林月月一臉憤怒得衝到群裡質問：你們說，我是不是重複告訴他了！
好吧，有時候精分的微笑人格也會被逼瘋……
因為客服部有個規定，不是網友主動結束對話的，都不能關掉對話框。但這樣生生不息，循環往復，著實叫人頭疼。
而且很多客服人員其實並不是單線服務的（電話客服除外），也就是說，林月月經常會面對幾個網友A和幾個網友B同時疊加處理的情況。一個叫人頭疼，兩個叫人糟心，三個及以上就很讓人崩潰了……
但，日子總是要過下去的，林月月學會了在崩潰中放飛自我，在朋友圈裡充分展示了一個神經病的日常。
某一天，林月月碰到一個可以隨意吐槽的熟人。
小哥：你好啊林胖胖，在嗎？
林月月小聲：我們公司已經倒閉啦
小哥：這次的產品有很多問題，你幫我報備一下
林月月：沒錯！我也覺得！產品真辣雞！
小哥：你這樣說真的好嗎…
林月月：沒事別瞎扯淡，你還能不能好好上班
小哥：我已經下班，你只有羨慕我
林月月：我沒有羨慕
林月月：我熱愛我的工作
林月月：我每天都可以和很多美女聊天
林月月：還會碰見很多傻逼，比如你
林月月：喂？喂？小哥哥？你還在嗎？
事實證明，客服是一個很重要的工作，因為無事不登三寶殿……
某女網友：上次活動送的粉底不適合我，我要白一點的色號
林月月：活動獎品只能贈送一次哦。您還有什麼問題嗎？
女網友：能再給我發個B10色號的嗎？我不挑的！
林月月緩了一會，還是忍不住給我們發表情包：
路過的領導瞧見了，抄起手邊的文件猛敲林月月的頭：“我讓你皮！我讓你皮！我讓你皮！我讓你皮……”
客服每天碰到的人太多，當然也有插科打諢也無法排解的情緒。
某網友：我是殘疾人，我想找一份工作，可以給我找一份嗎？
林月月：很抱歉我們沒有這個功能呢。
網友：你這是歧視！
林月月：我不是……我沒有……你聽我解釋！
還有一次林月月接到了一個電話。
大媽：小姑娘，醫保卡的錢怎麼提現啊？
林月月：您可以打一下社保局的電話12333。
大媽：你這邊不能教我嗎？
林月月：不是，我們這邊……
大媽突然哽咽著打斷了林月月：我姑娘工作忙不管我，你們搞網絡的明明什麼都知道，也不告訴我……
大媽：我弄不明白這些東西啊
聽著那邊斷斷續續的抽泣聲，直到電話掛斷，林月月也只有保持沉默。
二十分鐘後，林月月正鬱悶著，大媽又打來了。
她彷彿忘了剛剛的哭訴一般，仔細囑咐林月月：姑娘，現在下了好大的雨咧，你做辦公室的，出來記得拿傘啊！風也大，別搞感冒咯！
總算是結束了一天的工作，林月月看著室外的瓢潑大雨，長舒一口氣，走出了辦公室。
02
一入客服深似海
男朋友？不存在的！
“醫生讓我這幾周要靜養注意休息，你說我這工作怎麼可能一直靜養，老大批了兩週假已經格外開恩了。”林月月吐槽到。
“那就辭職唄，你不是一直嚷嚷著早就不想幹了嗎？”我問。
“辭職……”林月月呢喃到，露出了少見的迷茫神色，居然開始如數家珍地告訴我們這份工作的好。
離家近，地鐵直達半小時就到，從來不用擔心堵車；週末雙休不加班；工資尚可，每個月到手能有3.5千；公司環境不錯，甚至還包午餐……
在這個1.5線城市，能找到一個錢多（？）事少（？）離家近的工作很難得了。林月月如是說道。
然而作為多年的朋友，我深刻地明白林月月作為客服失去了什麼。
其實，林月月一開始並不叫林月月，她的本名叫做林朋，後來當客服才分裂了，只用了一年。
大部分客服工作都是要倒班的，林月月的公司也不例外。晚班會一直工作到晚上12點，
週末是雙休但經常會值班，過年過節也是必不可少地值班，值班的時間是從早上8點到晚上12點，需要一直釘在電腦前，吃飯全靠外賣解決。
長期熬夜，長期吃外賣，一天到晚得釘在電腦前，眼看著林月月這個如花似玉、五官精緻、皮膚嫩滑的小姑娘彷彿吹氣球似得長胖，皮膚也坑坑窪窪充滿痘印。唯一令人欣慰的是，由於長期待在室內，她依舊白皙。
由於生物鐘和工作時間匹配不上大多數的好朋友，在日夜顛倒倒班休息的時間裡，林月月習慣了獨自去看電影、吃飯、逛街。這也導致了朋友圈越來越小，相親對象也經常無法接受這樣的工作時間。
在去年年底和交往一年半的男友徹底分手後，林月月一直沒有開展新的戀情。
“反正不能接受我工作時間的男人，遲早是要分手的，還費那勁幹嘛！”說著，她向天翻了個白眼。
03
客服正在被當做“情緒垃圾桶”
我們都承受著生活的重擔。巨大的壓力讓我們煩躁、抑鬱、出門時面無表情，也漸漸的沒有一顆包容的心。
大部分人在這樣的心理狀態下，一旦出了問題，客服就必須為問題造成的後果和我的負面情緒買單，都把網絡另一端的客服當成了情緒的垃圾桶。
畢竟，除了投訴，這些客服並不會真的和我們的生活產生什麼交集，我們可以毫無底線地發洩找茬，甚至錙銖必較，暴露出另一個極端的自己。但人在憤怒的情緒下，並不會有什麼高質量地溝通。
“我的工作已經很累了，為什麼我還要給別人笑臉？為什麼別人犯了錯我不該發脾氣？”
是的，錯了，就要接受批評、怒火、懲罰。
是的，不僅僅是對客服，而是我們對所有人，所有人對所有職業，都是緊張、警惕、發洩的態度。
但一個缺乏體諒、耐心、包容的社會真的好嗎？
其實林月月是聰明的，她分離出了一個假想的微笑型服務人格，在工作結束的那一瞬間，她可以馬上抽離出來跟我們吐槽大笑，這樣才能最大程度保證自己不會長期陷入負面情緒的影響中，第二天又以最好的姿態迎接新一輪的挑戰。
來源丨網絡
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