銷售一直都是一個爭議性很大的行業，是一個非常具有挑戰性而且很能磨鍊提升人的行業。但是很多人對銷售的認知，只停留在表面，認為做好銷售只要有過硬的專業知識就可以了，其實大部分人不知道專業知識只是佔整個談判中的20%，80%都是通過溝通感情來達到成交的。
銷售是一門很深的學問，需要站在對方的立場，讓彼此沒有壓力地說服過程，這考驗了一個銷售是否懂得人性。一流的銷售高手談的最多的一定是感情，這類銷售到哪兒都不愁吃喝，人生都是大富大貴的。北北結合這幾年的營銷經驗還有一些銷售業績大好的朋友瞭解之後總結出一下幾點：
一、自信
很多人會很奇怪，銷售不是隻要給客戶講解清楚產品就可以了嗎？哪裡有那麼多的麻煩事兒呢？如果有這種想法，那業績肯定是不會好的。今天這個社會就是和人打交道，人情世故就是社會。銷售每天更是要和不同的人打交道，不自信時候說的話是缺乏說服力量的，百分之九十的客戶成交，成交的都是銷售這個人，產品佔比的很少，試想如果連身邊的人都說服不了，又怎麼去說服客戶呢？反之自信可以讓你在講話的時候條理清楚、強勁且富有說服力，人之間的感情是可以相互傳遞的，你的自信在你的話語中也是可以傳達給你的客戶，讓他對你的產品和你這個人好感＋1的。
人不自信的原因其實就是自卑在作祟，見到比你有錢、比你有地位、比你高、比你帥的人你都會有一種心裡不舒服或者閃躲的感覺，覺得人家會看不起 你，但是你要知道人本來就沒有貴賤之分，一切都是自己的心裡在作怪。遇到比自己優秀的人，我們要學會抬起頭顱、挺起胸膛，表現的落落大方、輕鬆地去交流。
二、察言觀色、勇於突破
“你太會說了，我先考慮考慮”相信很多做過銷售的同學都遇到過這個問題，聲情並茂地談了很久，到臨門一腳的時候客戶給你來了這麼一句話。這時候你根本就來不及考慮自己的問題，有些人甚至會著急發問，您是不是哪裡不清楚。其實這個時候客戶對產品是認可的，只是還不認可你這個人而已。我們說過，跟人溝通的過程，80%都是在溝通感情，通過客戶說的話，去體會客戶的心情，我們要適當去提問，用提問的方式來明確客戶的意圖，從你們談話中，要著重聽客戶重複說的話和詞。再根據客戶的心理顏色，匹配相對應的講解方式，並搭配一些類比的方式，這樣能讓客戶聽得更明白，把複雜的東西簡單化去講解。給客戶營造一種“他真的是處處在為我考慮”的感受。客戶的心理得到了滿足，其他的就是順水推舟的事情了。
三、該出手時就出手
我們都知道，很多客戶的成交都是靠瞬間的感覺。所以，這也要求做銷售有時候需要一種技能，那就是果斷。面對稍縱即逝的機會時，如果不先斬後奏，及時處理，機會很可能就白白流失了。我們可以學習《亮劍》中的李雲龍，不按常理出牌，只要能抓住戰機，趨利避害，用最小的代價，換取更大的勝利。在職場，你永遠要記住的一點就是：公司要的不是能打仗的人，要的是能打勝仗、能為公司創造利益和價值的市場人員。只要是把市場做好了，公司獲利了，流程的事情後補其實是沒有大礙的，最多是將功折罪，功過相抵。
四、敢於擔當
很多人不敢做銷售，第一是因為銷售的保底收入太低、工作強度大，最重要的是銷售承受的心理壓力是常人所不能理解的。除了面對公司高強度的工作任務，銷售每天還要接觸不同素質和層面的人，整天都需要陪著笑臉。稍有懈怠就有可能遭到投訴。那麼面對種種的壓力，我們應該要直面壓力，迎難而上，根據個人的不同採取相對應的減壓方式，而不是一味地逃避。把工作中的問題多和領導同事溝通，不要試圖以一己之力來承擔所有。因為壓力的一個共同特質就是對明天的不確定和未來的迷茫，這時候我們不是要去憧憬和觀望未來，而是去做手邊可以碰到的事情，迎接明天最好的方式就是以最好的狀態、最熱忱的心態把今天的工作做好。反之，連壓力和責任都不敢承擔的人，即使業務能力再強，也是很難再公司長久呆下去的。
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