过去的这一年多，“新零售”一词变得越来越火爆，中国零售业生态可谓发生巨变：行业定位、零售业态、技术手段纷纷步入革新轨道，线上线下合纵连横热火朝天，生鲜超市、无人值守商店、无人仓配、门店科技等新鲜事物接踵而至。
相关的实践探索也时常出现在各种媒体中，而赛道上也是高手云集，阿里、腾讯、苏宁、网易、小米等巨头纷纷入局并展开角逐。
2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
那么，新零售的实质是什么？即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式，从而提升消费者的购物体验和商家的效率。
购物体验一般包含以下几个方面：
消费者能否以合理的价格买到更好或更合适的商品；
商家能否提供更好的售前和售后服务，如提供更丰富生动的产品信息以供消费者决策，以及在更短的时间内送货上门等；
消费者能否更便利地买到自己想要的商品。
商家的效率指的是如何提升坪效和人效，同时降低人工、租金、采购、物流、损耗等运营成本。
新零售的实施往往要求商家完成其门店管理的数字化和线上线下业务的一体化。新零售的具体模式会因产品品类的不同而不同。但即使在同一品类中，新零售的模式往往也不会只有一种。快速迭代的新技术，在新的商业环境和消费升级的大背景下，为商家提供了更多的机遇和可能。
在中国，家居建材是一个庞大而分散的产业，每一种品类都是一个细分市场。因为装修是低频次活动，人们购买家居建材类产品的平均周期很长。行业的特点决定了绝大部分家居品牌只能把门店开在城市的建材城里。对这些品牌而言，线下渠道便成了它们最大的痛点和发展瓶颈。
TATA作为木门这个细分市场的领先品牌。在新零售的浪潮中，通过整合相关技术，在突破传统渠道的限制方面进行了颇有意义的尝试。利用互联网、VR、云店等技术打造的智慧门店面积小，成本低，却能给潜在客户带来更加生动丰富的体验。
今天，我们或许可以通过TATA新零售的经验分享，找到一些低频次消费产业的新零售灵感。
技术赋能传统门店
TATA用技术手段为导购和门店赋能，提升了运营效率和消费者的体验，实现了“减人零售”和线下渠道的创新。目前，无人零售只适用于少数不需体验和服务的品类（如部分便利品和标准品等）。科技在很多其他品类的零售中只能起到辅助和赋能的作用，而难以完全取代人。
木门，这个购买频次极低，且风格感要求多变的品类，消费者更加看重售前体验。要展示更多的产品，就意味着要租更大的店面和付出更高的租金。
TATA的智慧门店用100平方米，展示其主力和畅销款式。对其他款式感兴趣的消费者则可以通过VR和云店在虚拟的场景中体验。
门店面积需求的减少，大大降低了租金成本的支出，从而允许TATA把智慧门店开在每个需求较大的社区附近。更近距离邀请目标客群到店体验，扩大竞争优势，也更有利于品牌的塑造和直接渗透，但对其开设在建材城中的大店也会有明显的分流作用。
所以，公司在推进新零售的同时，应该考虑好二者间的利益衔接。
线上线下完美融合
在家装这个消费频次极低的品类中，复购率和品牌忠诚度对商家的意义不大，而口碑和获客才是制胜的关键。线上线下融合在新零售中至关重要。
在今天，口碑的传播离不开互联网，但实际体验离不开实体店。所以，互联网和线下体验店在家居品牌的获客过程中缺一不可。
消费者通常会先在互联网（天猫、土巴兔等线上家装平台，业主装修群等）上浏览搜集相关信息，并综合品牌、产品风格、客户评价、价格等因素后，从中挑出几个备选品牌。然后，到品牌的实体店实地体验，最终敲定下单。
虽然木门是个看似传统的行业，但早在2002年，TATA就到焦点网的新楼盘业主群里去组织团购。在2009年，它又和搜房网联合开出100 个网店，以对接100个城市中的门店。
如今，TATA的智慧门店通过手淘扫码等手段采集客户信息，并把潜在客户引导到云店，体验更多丰富逼真的虚拟场景，实现从线下往线上引流。
在线上，消费者可以通过天猫店看到产品的实时价格、销量和客评等信息，进一步提高客户的转化率。
人与技术有机结合
在新零售的实施过程中，只有黑科技是远远不够的。时代在变，对应的管理和激励机制同样进行重新建立或调整，从而更好的把人和技术有机结合起来。
TATA自己并不拥有实体门店，而是在各个城市寻找经销商开店。因此，它在过去做电商和开展当下的新零售业务时都注重保护好经销商的利益，从而调动他们的积极性。
从最初3个股东、10万元资金、5个工人、3间窝棚，到今天上万名员工、7大生产基地、近2,000家门店，平均年龄只有27岁的TATA人，凭着一股初生牛犊不怕虎的闯劲，成为了木门行业的引领者。同时，也因为愿意紧跟科技的时代更迭，积极创新、大胆尝试，从而走出了一条适合自己的路。
TATA的新零售之路还在继续，希望对渴望创新与突破的您有所帮助。
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