柳州市柳南區“和事佬”說和事務所，是廣西首家以政府向第三方購買服務方式成立的民間糾紛調解非企業組織。自2014年7月15日掛牌成立以來，事務所聚焦和諧社區化糾紛、緊盯幸福家園解爭議，服務範圍從河西街道擴展到鵝山街道、柳南街道、南站街道，得到了當地群眾的稱讚。
“和事佬”成功調解一起鄰里糾紛，
當事雙方達成和解協議
單位小格局大扛起促進和諧的責任
事務所成立伊始，就確定了“三員”的職能定位。
1和諧社會的義務宣傳員
堅持把“三個說說”作為日常工作，即說說中國夢，在為群眾繪製美好藍圖中強化國家、社會、家庭和個人的共同體意識；說說社會主義核心價值觀，在耳熟能詳24字中培育行事做人的規範；說說柳州精神，在“開明開放、敢為人先，創新創業、自強不息”的精神引領中增強當好柳州形象大使的自覺。3年多來，事務所因人就事組織各種講座40多場，遵法守紀、明禮誠信的理念深入人心。
2矛盾糾紛的一線調解員
事務所建立了處理矛盾糾紛“三個三”的工作機制，即心平氣和、換位思考，實事求是、依法辦事，法理之外、情理之中的待事“三原則”；不欠感情賬、不欠政策賬、不欠程序賬的行事“三不欠”；自身能調處的堅決調處到位、自身無法處理的切實解釋到位、個別鬧訪纏訪的耐心疏導到位的辦事“三到位”。
3平安社區的可靠安全員
事務所注重把矛盾處置與法律宣講結合在一起，把糾紛化解與隱患排查結合在一起，堅持第一時間調解、第一時間反饋、第一時間上報，確保“小事不出社區、煩事不出街道，各種隱患不過夜”。
人員少觸角多構建高效靈敏的信息網絡
事務所設所長、副所長各1名，工作人員2名，承接4個街道31個社區的矛盾糾紛調解工作。化矛盾解糾紛，首先就要解決人少事多這個障礙。為此，事務所注重打好“三張牌”。
1利用新聞媒體打好“廣告牌”，吸引群眾“找上門來”
通過電視、報紙、網絡等平臺及印製宣傳冊、出板報、召開居民會議等方式，加大宣傳力度，提升事務所知名度和居民知曉度。“小情大情突發情，問問‘和事佬’就知情；小事大事煩心事，找找‘和事佬’就沒事”，已經成為街道居民的口頭禪。
2發動社區居民打好“親民牌”，工作力量“從群眾中來”
依託街道、社區，按照“退休、就近、有技能”原則，吸納社區“五老”人員、樓棟長、熱心居民、律師等，在每個社區建立起一支“和事佬”隊伍，並根據調解糾紛的難易程度發放不同報酬補貼。目前，每個社區都確定了至少15名“和事佬”。
3對接網格員打好“信息牌”，糾紛調解“及時就地”
對接社區網格員的工作，充分發揮網格員的信息優勢，確保一有情況能夠第一時間掌握。網格員一旦發現社區發生矛盾糾紛，迅即上報事務所，事務所隨即安排網格內“和事佬”上門開展調解，確保出現情況能夠第一時間處理。
事務雜調解快做實貼心到位的服務
事務所把“除去煩心，帶來順心；趕走怨氣，留下和氣”作為工作目標，堅持“群眾的事就是我的事，居民的惱就是我的惱”，努力把工作做到群眾的心坎上。
一方面，排憂解難不要將來時
事務所堅持做到能辦的事馬上辦，絕不推諉拖延。小區居民廖女士因樓上裝修後衛生間漏水問題，多次找樓上老戶主、新戶主交涉，也找過物業反映，都沒有得到解決，兩年多來家庭生活受到嚴重影響。事務所接到她的求助後，立即安排“和事佬”介入，從2017年7月16日至26日，“和事佬”8次登門，耐心細緻地進行調解，並幫助樓上戶主介紹了合適的裝修師傅，雙方最終達成和解協議。之後，事務所又安排1名“和事佬”跟蹤做工作，兩家現在成了睦鄰的榜樣，廖女士還向事務所贈送了錦旗表示感謝。這樣的樓房漏水問題，老舊小區比較突出，事務所及時介入、迅速化解，踐行了“為政府分憂，為社區減負，為居民解困”的承諾。
另一方面，消怨化氣根除過去時
到柳州打工的桂平人李氏兄弟的父親曾於1996年向同鄉覃某的父親借債18萬元，債務未償還雙方父親便相繼去世，由於李氏兄弟父親沒有告知借債問題，兄弟倆也沒有償還能力，債務糾紛一直沒有解決。從媒體瞭解到“和事佬”說和事務所的介紹後，李氏兄弟抱著試一試的想法向事務所尋求幫助，事務所所長通過電話反覆與當事雙方溝通，最終雙方於2017年6月15日一同來到事務所，達成和解協議，消除了20多年的怨氣。
職級低境界高建強德能兼備的隊伍
事務所始終把建設一支熱心為民、善於調處、敢於擔當、組織信賴、居民信任的說和隊伍作為重中之重。
1把好“入口關”
選聘事務所工作人員，堅持“三有一能”標準，即有責任心、有調處協調能力、有一定法律知識、能吃苦耐勞。聘任“和事佬”，堅持“三有一高”要求，即有一定威望、有一定法律知識、有一定知名度、積極性高。在和平小區生活了40年的“和事佬”馮大媽，深夜12點成功勸阻幾個年輕人喝酒猜拳影響他人休息的事例，是“和事佬”工作不厭其煩、不厭其累、不厭其時的一次真實寫照。
2
上好“培訓課”
以調處的矛盾糾紛為教材，以“當事人對你有質疑不信任怎麼辦、碰上不講理的人怎麼辦、調解中出現反覆怎麼辦”等為主題，以“當事人講當時事”為主要形式，組織開展業務培訓會、疑難案例研討會、經驗心得交流會和現場觀摩會，走出了以老帶新、你做我跟、集體會診的實踐新路子。
3建好黨支部
事務所按程序成立黨支部，充分發揮其戰鬥堡壘作用。積極吸納黨員加入“和事佬”隊伍，“和事佬”隊伍從最初只有3名黨員到現在的41名黨員，黨員的先鋒模範作用日益增強。三年多來，在黨支部的堅強領導和黨員的帶頭帶動下，“和事佬”在調解好家庭鄰里糾紛的同時，還主動作為，及時預防化解涉及施工、勞動、租賃、生產經營、農民工工資等方面的矛盾糾紛，成為一支構築和諧社區、建設幸福家園的“生力軍”。
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