快車:沒了優惠券就沒了最後的人心?

近期明顯感覺到,打快車的人越來越少了。

幾年前,網約快車憑藉低價出行,中高檔車型等特色迅速搶佔了出行市場大部分份額,打開了出行網約的新時代,在一二線城市,人們如今徹底地習慣了手機叫車。但現在,網約車和出租車的訂單量和市場表現,都發生了微妙的變化——打快車的人慢慢在變少了!

今年4月份開始,交通部哥各地政府有關網約車的管理政策頻頻頒佈,直指規範網約車市場。6月1日,也就是今天開始實施的《出租汽車服務質量信譽考核辦法》將網約車納入出租汽車服務考核體系。我們的首都北京,也在7月起決定扣押非法客運“網約車”。各地開始了清理網約車的各項行動,在大連,每天都有1000輛未取得牌照的網約車被清退。

那網約車變少導致快車時段漲價更加頻繁,這難道是人們打快車慢慢變少了的原因?

其他先不提,就普通乘客而言,網約車為何會開始失寵?

失去了價格和車型優勢

價格是乘客們最關心的。一方面,因低價補貼影響市場公平競爭,網約車價格戰被政府叫停,且各平臺從自身盈利需求考慮,對乘客的補貼日益減,昔日十幾二十塊的打車時代不復從前,如今一般快車價格已經跟傳統出租車持平,在高峰時段的價格甚至趕超出租車。另一方面,價格不穩定。經常有用戶在微博抱怨:“里程都差不多,為什麼快車專車的價格在不同的時間段甚至手機型號波動?” 原來在互聯網大數據的管理下,網約車能夠實行動態調價,但是調價規則相信很多消費者都還稀裡糊塗的,很多時候就乖乖的接受加價了。

在快車誕生初期,很多人能用低價叫到很多中高檔車型,低價高享受,但現在稍好一點的車型,都提升到了專車級的服務,而專車級的價格已經不是普通消費者的心理預期了。

失去了價格優勢和車型優勢的網約車,還將如何留住乘客呢。

司機相對不專業、心態發生變化

與傳統的出租車行業不同,網約車司機認證並沒有嚴格的門檻,受到高回報收入的誘惑,大批司機如潮水般湧入網約車,因此導致司機專業素質和道德水平參差不齊。僅深圳公安部2016年公佈的統計數據,深圳具有犯罪記錄和不良記錄的快車司機就超過500人,如今這個數字可能還在增加。就很多乘客的經歷來說,遇到不識路脾氣躁的司機,也遇到過邊開車邊看視頻的司機。甚至騷擾、毆打乘客的新聞也時不時爆出。

但據瞭解,大部分的快車司機們都很辛苦,根本不賺錢

再加上各種網約車負面,和各地有關部門清理不合規的網約車的力度空前加大,網約車司機們人心惶惶,深受各方面的壓力,服務質量嚴重下降。

乘客對高服務質量的需求與司機良莠不齊的專業素質產生了矛盾。

如今的快車,還是那個名稱,但是一切都不一樣了

反觀傳統的出租車行業,卻開始慢慢的得到了人們的重視

政府背書,安全正規

出租車行業是由政府監管的,現在更還加大了監管力度,通過科技手段對司機服務過程進行全方位監控,如廣州就開始對出租車的車型進行全面升級。

同時從業人員入職前有一系列標準,三年以上實操經驗,高中以上文化程度,有固定的合法住址,有良好道德水準,無犯罪記錄等。

價格方面,各地都有明文規定,若產生爭執,完全參考透明且公開的標準。

以上對經歷了這麼多網約車事件的乘客們來說,好比一顆定心丸。

加強服務,擴大優勢

國家交通部及各地政府,在嚴管網約車的同時,也一手抓出租車的服務質量,加大了對出租車司機們的管理,教育,廣州近期出臺“史上最嚴”的出租車投訴條例,一年達3次繞路加價的投訴,直接收回運營權。深圳7月後所有的出租車將會是新能源汽車,主打安靜舒適環保。

當潮水退去,是誰在裸泳?出行網約化時代下,最終消費者們會選擇誰?我們拭目以待。


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