過去幾年，實體零售在國內電商的衝擊下進入了調整期，自2017年以來實體零售呈現顯著回暖趨勢。據國家商務部監測數據顯示，2017年，商務部重點監測的2700家典型零售企業銷售額同比增長4.6%，增速同比加快3個百分點。
手機零售行業也保持著同樣的發展趨勢，伴隨智能手機的快速發展以及互聯網熱潮退卻後，線下零售再次迴歸，眾多手機廠商不約而的開始重視線下渠道，華為的“千縣計劃”、小米“3年2000家店鋪”的部署都證實了這一點。與此同時，越來越多的手機品牌紛紛將探索新零售視為其進一步成長的方向。
天音控股憑藉在手機分銷領域近20年的沉澱，擁有豐著富的渠道資源和強大的終端分銷能力。從2016年開始，公司開始積極佈局和拓展零售運營服務，打造核心競爭力，高築護城河：以蘋果Mono和華為HESR項目合作為契機，零售拓展&運營服務這一全新業務模式在2017年得到長足發展。至2018年，天音控股不斷的完善升級業務模式，聚核上游產業鏈、移動互聯網、賦能手機零售商，全力打造集服務升級、運營升級、形象統一、體驗銷售、金融服務、供應鏈整合“六位一體”的一站式手機新零售業務平臺。
天音控股新零售服務平臺通過整合上游廠商泛智能終端產品、通信產品、智能健康、金融服務等相關領域資源推動線上與線下一體化整合，從而給渠道客戶賦能實現真正意義上新零售的服務平臺。天音控股新零售服務平臺能夠解決線下傳統零售坪效低、流量少、粘性低、復購力低等痛點，以及純線上購物不能滿足人們日益增長的對高品質、異質化、體驗式消費的需求短板。以信息技術（大數據、物聯網、AI等）為驅動，以消費者體驗（滿足消費者各種各樣需求的購物場景）為核心，將線上、線下的人、貨、場三要素重構，從而在3C消費電子領域完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級。同時，公司正在打造全新的B2B交易系統，讓交易變得更加便捷、快速和高效，更好的支撐新零售業務的發展。
為更好的佈局線上，天音控股在2018年2月份收購天貓TOP3的手機線上零售商上海能良電商，在移動通信及數碼產品方面，將全國20萬家以上的線下合作零售商、幾千家廠家授權的品牌專賣店，通過線上的佈局，打造成集產品供應鏈、線上零售商、線下零售商的全國渠道服務支撐體系，成為天音控股新零售佈局重要的一個環節。
據悉，能良電商線上手機零售份額仍然保持每年40%以上的增長，預測未來3年內將達到30%的市場份額。業內人士認為，天音控股通過佈局能良電商，除了能夠分享線上增長的蛋糕以外，更重要的是通過能良電商實現品類的擴充以及線上零售的高效運營能力，來幫助全國20多萬家中小實體門店提升門店的競爭力及銷售轉型。
據悉，天音控股的新零售服務平臺將憑藉遍佈全國的25個分公司、100多個辦事處、500多個一線作業網格，以已有的蘋果MONO、CEP&White以及MAB門店、華為HESR門店為抓手，成為一個涵蓋產業鏈全流程，一站式的新零售服務平臺，向上滿足廠商需求，向下賦能全國數萬家核心合作客戶，助力合作伙伴的新零售轉型。未來，天音控股的一站式新零售服務平臺將成為天音控股新的業務及利潤增長點，也將成為業界的標杆。
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