文章来源 | Nick van Dam（麦肯锡全球CLO）在OPENEDX 2017 Conference的演讲，慎思行采编整理
变革加速的时代
我们正经历着一个不同寻常的时代，摆在我们面前的是大规模的变革。这场变革的制造者就是人们所说的“第四次工业革命”。和前三次工业革命类似，第四次工业革命也是在先进科学技术的驱动下开始的。正如阿昂斯（人名音译）所指出的，人工智能、机器学习、3D打印、物联网、移动互联网、自动化这些科学技术对人类的工作以及人类未来所需的技能有着巨大的影响。
有趣的是，如果我们把这种变革反映到时间上，你会发现科学技术的突破正以不可思议的速度加速发展。就拿移动互联网来说，第一通电话于1876年打通，接着过了大约115年第一个网站诞生了。紧接着过了仅仅16年，也就是在10年前，我们庆祝了iPhone的面世。回想一下，智能手机对我们的影响是多么得大。我们再来看看机器人。第一个机器人——珍妮纺织机1764年诞生于英国。大约200年之后，1962年美国通用汽车公司拥有了第一个通用机械手。仅48年之后，Google收购了一家创造了名为Schaft机器人的公司，这家公司实际上是日本公司。最后但同样重要的，3D打印。从1448年的印刷机到第一台电脑打印机，中间经历了约500年，然而从电脑打印机到3D打印，仅过了38年。
所以基本上都是在加速变革。同样你可以试想一下，达到5千万用户这个目标，需要多久？收音机用了38年，电视用了13年，iPod呢是4年，互联网用了3年，Facebook则是1年，Twitter9个月，“愤怒的小鸟”仅用了35天，而Pokémon呢，仅需14天。
回想一下，这些科学技术有什么用处呢？比如3D打印：曾经Adidas的6个人耗时12周设计了一款新鞋型，而如今在3D打印的帮助下，只需要2个人花费2周的时间就可以完成。再比如AI人工智能：这是会20种不同语言的机器人Amelia，她在客服中心工作。如果你与Amelia通话，你将很难发现Amelia其实并不是真人。这种技术已经渗透在很多领域当中了。比如那些自助服务，在澳大利亚悉尼到处都是自助登记，所以需要的职工越来越少，科技将为我们服务。去年，日本开了一家宾馆，在这家宾馆里登记入住时会有机器人迎接你，而且基本上会问你一些登记相关的信息并为你登记入住。然后机器人会为是否需要把行李送至房间或为你保存，当然如果是的话机器人会帮你存行李。亚马逊去年则在英国开始用飞行器运送包裹，且会在你下单后30分钟以内送货上门。达美乐披萨同样也用飞行器外送披萨。
当然还有自动驾驶汽车。Uber在Pittsburgh投放了自动驾驶汽车，这款汽车可以接上你并将你送至目的地。我们来看一下：Uber目前有好几十万的出租车司机，且Uber现已开始投放自动驾驶汽车。全球则有大概一千八百万名出租车司机。
Uber收购了OTTO，这家创立于San Francisco的公司用这辆卡车创造了历史。它将5万罐百威啤酒从科罗拉多柯林斯堡的啤酒厂运送到了120英里之外的斯普林斯，完成了世界上第一辆卡车自动驾驶运送。人把卡车开到高速公路上，点击自驾车模式，然后就可以在后座上轻松度过这两小时的州际高速了。虽然自动驾驶汽车可能会收到各种各样的舆论，但是让卡车学会自主驾驶却能带来很多经济和安全效益。卡车承载了美国百分之七十的货运，尽管美国已有三百万名卡车司机，但驾驶员数量仍不足够。大多数新司机在一年内就辞职了，而人们又不断地在网上购买东西，所以需求只会增加，从而导致卡车司机越来越短缺。每年大约有四十万起卡车事故，造成四千人死亡，经济损失数十亿美元。人类的错误几乎总是应受谴责的。OTTO称解决方案是一个不会疲劳、生气、喝醉或分心的机器人。‘所以我们能够感知一切，能够更快地行动，从而使得卡车司机可以在驾驶安全的过程中对系统进行监控。’”
美国只剩下了三百万卡车司机，所以接下来将要发生的将会很引人入胜。如今若谈及科技的影响力，就会有科技对产业组织的巨大影响。很多产业组织都没能很快地变化、适应，从而错失主动性和持续成功的可能性。如果你去看那些最有声望的、标准普尔500指数公司的寿命，你会发现1935年公司寿命是90年，1955年是45，1975年是30年，2015年预估是20年，等到2027年，预计将仅有13年。当然在此我们说的是标准普尔500指数公司。
未来工作面临何种冲击？
那么现在这些对工作来说意味着什么？有一点是可以肯定的，那就是“一辈子一个工作”这种情况不会再有了。如果公司仅存活那么几年，就意味着人们不得不换工作，不得不从一家公司换到另一家公司。The Second Machine Age（《第二次机械革命》）是两个麻省理工的教授写的一本书，基本上是说，对于拥有合适技能的人来说，现在是史上最好的时代，因为有很多可以产生影响的绝佳机遇。
然而对于那些没有相应技能的人来说，这将是史上最坏的时代，因为计算机和机器人正加速替代着他们的工作。世界经济论坛的一项研究展示了不同工作被自动化替代的可能性。电话销售员（用电话进行推销的人）的替代性是99%，即有99%的可能被人工智能、机器人替代；会计师和审计师，在机器学习的影响下，将会是94%；零售职工，正因为大家的网上购物越来越多，将是92%；至于技术文档撰写，如今计算机也可以写出令人叹为观止的书了，当然还有新闻资讯；还有房地产销售代理、文字处理机和打字员、机械师、经济学家。好消息是，如果你是一名牙医，那么你不用太担心短时间内自己的工作会被机器人取缔。所以如果你准备对公司进行升级或重组，也许你需要记得考虑一下自己的下一代了。
关于这个方面， 牛津大学发布的一项研究非常著名，世界经济论坛也发布了相关研究。在这方面我们也做了相当多的研究。基于我们的洞察我们想说的是，你需要观察一下不同人从事的不同工作：如果一项工作高度可预测，那它被替代的可能性就越大。但如果是管理类的工作，这类工作当中只有9%的“死亡区域”会被替代，因为，实际上，管理类工作很具革新性。
我们到底需要什么能力？
现在大家想一下，以上这些对技能有什么启示？实际上世界经济论坛做过一个很好的工作，他们预测了今后五年之内有哪些至关重要的能力。蓝色的是认知技能，也就是解决问题的能力。因为很显然，规则越来越复杂，亟待解决的问题也越来越多。
但增长最快的能力是思维能力、创造能力。几年前IBM的一项研究也确实了这个观点。研究称，对CEO来说，最关键的能力是创造力，那么创造力为什么如此重要？因为创造力与任何思维方式都有关，而思维方式又会推动革新。如果公司想要制胜于未来，那就需要一个能够构思出新商业模式、新产品、新服务、新工作方式等等的人，也即一个具有革观念的人。
实际上，去年IBM雇佣了200多个仅有设计背景的人，去构思应该设计什么样的产品。我们也收购了两个两家领先的设计公司，加利福尼亚的Lunar和瑞典的Very Day，从而引进了一大批有设计背景的人。西班牙将会在9月份开设一个名为Design and Business（设计与商务）的学士学位，主要于思维、创新、当然还有商业环境中培养人才。但是大家也看到，社交技能在接下来五年仍然发挥着重要作用，还有数字化能力和数字化素养也是尤为关键。
大家看一下这个有关数字化素养的统计结果，会惊奇地发现还有很大的提升空间。欧盟国家44%人口的数字化素养并没有充分地发展。人们并可没有足够的数字化能力。当然尽管在数字化方面的熟练程度不尽相同，但这也是在组织当中的必备能力。如果人们想去拥抱科技并贯彻落实，就需要具备不同熟练程度的数字化能力。
第二个令人兴奋的部分是，如今已经有很多新的可供选择的工作，而且未来也将继续存在。就像我提到的，十年前iPhone面世时还没有APP开发员，但现在全球已经有一千二百万APP开发员了。在美国已经为热衷无人机的人设立了相应的学士学位和硕士学位，有人成为无人驾驶导师之类的。因此众多有趣的新颖的规则将呈现在我们面前。然而，我们还需要想一想，现如今人们的工作需要经过怎样的升级和重整才能到达未来的工作。
未来我们应该怎样学习？
如果你看过很多关于学习的研究数据，会发现不幸的是60%的人表明他们在工作当中什么都没学到或者学到很少。 想象一下如果这份工作三五年后将被淘汰，那将非常可怕。接下来的十年需要有巨大的发展变化，同时我也认为公司需要开始转变学习与发展的那些实践了。但是你自身在职业领域中的角色，以及未来十年你将扮演的角色也很重要。
我先从公司层面说起。公司需要开始接受终身学习的实践，帮助他们的职工发展未来工作所需的技能。有这么个案例：我一个好朋友是波士顿的风险投资人，去年夏天我和他在一起的时候问他：“Mike，你是怎么决定投哪个公司的？”他说：“Nick，我主要有三个原则：第一，团队。第二，团队。第三，团队。”说到底还是与人有关。你的团队中你是否有合适的人？因为如果你制定了一个商业计划，你可能会发现等计划制定完成的时候，由于竞争者等种种因素，市场已经发生了变化。所以你的团队中是否有人可以成功地推动整个进程并成功影响团队呢？
很多企业都成立了企业大学，GE就是很有名的企业大学（GE克罗顿维尔管理学院，通用电气高级管理人员培训中心）。GE 60多年以前成立了企业大学。但最近几十年，许许多多的企业也已创立了一些企业大学，我们也同样如此。
“世界正以前所未有的速度发生着巨大的变化。客户的需求越来越大，对我们的期望也越来越高。鉴于此，我们必须继续发展我们培养职工的方式。作为21世纪学习与发展行业的领导者，麦肯锡的学习正在侵入并且变革着。但何为21世纪的学习？你知道千禧一代平均每天查看他们的手机43次吗？当麦肯锡的学习与发展和我们的学习者相遇，将会碰撞出怎样的火花？
21世纪的学习是个性化的，从订购咖啡，到新闻APP中的天气，再到娱乐。个性化学习包括学习方法、课程和学习者为自己量身定制的学习环境，以满足他们不同的需求和渴望。个性化的学习需要以自我为导向、与自我相关、注重过程并基于优势。大脑中有一千亿个神经元和五百万亿个连接。如果麦肯锡利用大脑科学来建立学习计划会怎样?
21世纪的学习是科学的，学习是在它改变行为的时候起作用的。最新的关于‘大脑如何学习’的科学研究正在解释‘如何增强学习的保留能力和应用能力’。这项科学研究包括认知科学、神经科学、心理学和其他脑科科学。科学的学习必须以实验证据为基础，并通过‘模块学习’的方式来实现。这种学习必须是引人入胜且容易记忆的，需要被赋予积极和健康，也得能够通过分析来改进。
最后，考虑到当前只有10%的数字化学习是通过正式的方式，那么试想，如果麦肯锡的学习无论何地都能获得，会怎样呢？21世纪的学习是相通的。如今，与兴趣相同的朋友或同事一起在网上，随时随地都可以学习。得益于数字科技，一代人的激情和个性被融合在共同的经历当中，从而形成共同的目标和独具创新的洞察力。互联学习是无界限的和群体的。麦肯锡有机会在创造学习环境的过程中发挥重要作用。在这种环境中，同事们可以不断地学习并卓越成长，从而达到影响客户并成就自我的目标，这在今天是无法想象的。21世纪学习的是未来，我们将引领学习与发展。”
转变学习的方式
一些组织正开始转变它们学习与发展的实践。学习的形式也有很多种，有的就像在教室里一样，也有虚拟教室（线上），所以有很多种学习的形式。我们一直在反思全球范围内对于发展领导者和职工的巨大需求。我们也已从多个顶尖大学中吸引了一些研究者，并从人们如何使用这些平台、视频的最佳持续时间这样的角度来反思教育学的所有观点。我们已经从特定功能方面对平台进行了升级，并且多年来我们也开发了很多课程，从而为我们的许多客户以及麦肯锡的同事所使用。
我们的课程大多数是与商业有关的话题，而且都收到了90%到95%很高的完成率，我们也总会要求人们给出一个课程时间价值的分数，满分是7，得分差不多是6.3。所以参与度之高、内容之成功使得我们可以很好地在全球传播。除此之外，试想企业学习，因为人们每年的工作时间是一千八百个小时，所以企业学习也还是关于企业文化的发展，毕竟人们就是在企业文化之中工作学习的。
那么我们怎样才能把工作环境变成真正的学习环境呢？
这里有很多可以做的：一个就是给人们分配各种各样的任务。实际上这是因为，人们可以从转换角色、变更项目和任务、跟随领导者、接收指导和反馈中学到东西，这部分是很关键的。其次，通过一些独具匠心的APP为人们提供学习知识的方便渠道。最后但并非最不重要的，我们称之为群体学习。群体学习主要是将人与人相联系，这样他们就可以创造知识、重复新知识并且在不同的群体之间分享知识。因此这是一个完整而独特的，可以帮助人们为他们的下一个角色培养技能能力的学习方案。
现在，同样在研究的基础之上，对学习者也有一些挑战。许多国家的退休年龄被延迟了，特别是对年轻一代。我曾在荷兰门户网站，政府的退休金计划门户上看到说“你的退休年龄是72岁”同时还有一个免责声明“如果预期寿命继续攀升，同时满足其他几个条件也满足，退休年龄将是75岁”等等诸如此类的。所以试想你的学生将50到55年内都处于工作生涯当中，而且为了一直都有工作技能，就需要不断地对自己进行“升级重组”。
建立终生学习的思维模式
我为终身学习者建立了一些思维模式，这种思维模式的过程包括：专注于成长、在某个领域拥有一技之长、拓展自我、建立个人网络、拥有个人成长旅程、最后做你喜欢的事。
所以当考虑在组织当中发展时，上个世纪很多科学家都认为人们会成长和发展到30岁，之后基本上会每年下降1%。这是一个很可怕的观点，好消息是如今我们了解到更多如何发展自己。总的来说，人们可以在一生中不断成长不断发展。
而且很多关于智商的研究证实，人一生的任何时候都可以提高自己的智商，但这有个至关重要的前提条件，那就是这个人需要接受成长型思维模式。Carol Dreck是斯坦福的教授，从事了超过25年的研究工作，主要研究学习，尤其是他定义了一种成长的思维模式和一种固定的思维模式。人们需要接受成长的思维模式并将其作为人生学习与发展的关键条件。
20世纪的模式基本上是：20出头在大学读书、然后在公司中不断提升自己，大概也就是这样。Lynda Gratton是伦敦商学院的教授，近几年出版一本叫The Shift的书。基于她的研究，我们也相信，未来需要的不仅是特定领域的专家，更是一般意义上的通才，因为我们可以于指尖获取互联网上的信息。因此你需要一些真正了解一些领域的人，这些人同时还需要掌握一些社交技巧，这样才能获得成功。因此，如果只是在某时刻完成了学士或硕士学位，那么这些人就很难成功。
所以我认为人们在不同时期需要回到学校，这里是广义的学校，并在与他们原处的所有领域相似的某个新领域中再次学习深层次的技能。第三个思维模式是拓展自我。我们知道人们只有在做自己从未做过的事情的时候才能学到东西，换句话说就是，你需要走出自己的舒适区去学到一些东西。所以关键是要每天问自己：我今天做的这些昨天没做过的事，是否挑战了自我？是否帮助我发展了新技能或者帮助我获得了新知识？在人们的职业生涯中，你通常看到的是换职业、换角色、接新项目的时刻。
在开始的时候，你会学到很多东西，一切都是崭新的。如果你考虑改变，换了组织，那么一切都是新的，你也需要认识新的同事、新的体系、也有新的挑战。这就是你真正发展自己的地方。在S曲线上有这么一会儿你处于舒适区当中，你可以实现，你也是成功的。然后通常情况下如果你在同一个地方时间太长，机会就越少，从而走出舒适区。这时影响和发展逐渐放缓，你的自我发展也就停止了。
如果你去招聘市场看，估计会有70%的人是通过另一个人找到的工作。他们认识另一个组织的人，这个人了解他们，也理解他们所掌握的技能。他们将由这个人介绍到招聘团队，因而得到面试机会并且更有机会通过得到这份工作。当然如今要想被连接，人们需要塑造“个人品牌——我凭什么出名？我擅长什么？”同时也要拓展社交网络。
拥有个人成长旅程。关键是人们拥有属于自己的成长旅程、创造自己的学习目标和记录导师。学习的一个条件是保持活力、保持健康、衡量自己的进步，但也要在学习中对自己投资。
最后同时也是很重要的一点，如果人们在忍耐中度过了50多年、每天至少8、9、10个小时，你猜会怎么着？弄清楚你真正喜欢做的到底是什么才是有意义的。 人们能够自己思考的几个步骤：关于你喜欢做什么、世界需要什么、你能买得起什么、你擅长什么。
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