6月26日，星巴克董事長、執行總裁霍華德·舒爾茨，正式退休。
他退休的消息一傳出，星巴克的股價大跌2.4%，市值蒸發了19.18億元（126億元）！
為什麼他的離去，能讓星巴克損失126億元？
舒爾茨1982年加入星巴克，1987年成為CEO，在他的帶領下，星巴克從美國擴張到77個國家，從4家門店拓展超過了28000家，市值超過768億美元（約5000億）！
也是在他的堅持下，星巴克從一家賣咖啡豆的小店，轉型成賣咖啡、喝咖啡的社交場景，奠定了一種與眾不同的“星巴克文化”。
正因為如此，他被稱為“星巴克之父”——沒有他，就沒有今天的星巴克，也沒有大家手裡喝的一杯杯咖啡！
比舒爾茨的經營之道更傳奇的，是他的成長史：
舒爾茨從小出生於貧民窟，只能住在紐約郊區的破廉租房裡；為了上大學，他做了各種兼職，甚至不惜去賣血！
所以，我們不由得好奇：
一個出生在貧民窟的小男孩，如何成長為後來市值5000億商業帝國的總裁？
今天，我們就來說說霍華德·舒爾茨的成長故事。
貧民窟出生的窮小子
為了讀書不惜賣血
1952年，霍華德·舒爾茨出生於紐約布魯克林的貧民窟裡，父親只是個普通的藍領工人，靠賣力氣賺錢，一生窮困潦倒，沒有自己的房子，一家七口人蝸居在政府的廉租房裡。
出生在這種家庭，舒爾茨從小就知道什麼是貧富差距，他曾在接受彭博社採訪時談起自己的家時，只是說了一句：“鐵軌的另一邊。”
鐵軌的這一邊，是整潔有序的有錢人社區；鐵軌的那一邊，就是髒亂差的貧民窟。
舒爾茨從小隻能和兄弟姐妹擠在一張小床上，屋外地面髒亂不堪，在附近機場起落的飛機在天空上無情地吼叫。
舒爾茨後來自嘲：
其實小時候家裡窮得連“衣衫襤褸”都稱不上，因為家人根本沒幾件衣服可以穿。
更慘的是，在舒爾茨7歲那年，父親在工作時摔傷腳踝，因為沒有醫療保險，也沒有工傷賠償，母親也懷孕7個月，家庭失去了生活來源。
在那段時期，一家人的生活雪上加霜，餐桌上往往只有幾塊麵包和難以下嚥的苦澀咖啡。
正是在這樣的環境中，舒爾茨度過了自己的童年，而且養成了天不怕地不怕的性格，他從小就發誓，要通過自己的努力讓家人過上幸福的生活。
想要逆襲，唯一的出路就是好好讀書，舒爾茨也很爭氣，從小到大成績都很好，考上了美國北密歇根大學，還獲得了一大筆獎學金。
為了上大學，他申請了助學貸款，還開始做各種兼職，包括當侍應生、去酒吧當酒保，甚至還去賣過血！
1975年，舒爾茨大學畢業，他先是在密歇根一家滑雪旅館工作了一年，之後又加入了一家公司的銷售培訓計劃。
在那家公司待了3年，舒爾茨成為了一個出色的銷售員，他隨後跳槽到一家瑞典家居用品公司的美國分公司，並在那裡晉升為副總裁和總經理。
那時候，舒爾茨還沒到30歲，就已經領導著一支優秀的銷售團隊，可謂前途一片光明。
沒過多久，公司派他去西雅圖出差，也正是在西雅圖，他第一次聽說星巴克的名字。
集資收購星巴克
見了242個人，被拒絕217次
在西雅圖，舒爾茨第一次知道星巴克，那時候的星巴克只有4家門店，只是專門銷售高質量的咖啡豆，從來沒有想過要提供飲料服務。
當舒爾茨第一次來到星巴克，他就愛上了這裡，他說：
“我來到這裡，首先聞到了咖啡的芬芳，完全是原汁原味的那種。我感覺它就像未成品的鑽石，而我則有能力把它切磨成璀璨的珠寶。”
1982年，舒爾茨放棄7.5萬美元的高額年薪，來到星巴克擔任營銷總監，不少人都覺得，舒爾茨一定是瘋了。
但只有舒爾茨自己才知道，他需要做些獨特的事情，把命運掌握在自己手裡。
但事情並沒有如舒爾茨想得那麼簡單，沒過多久，他就和星巴克創始人發生了嚴重衝突。
由於工作原因，舒爾茨經常到外國出差，有一次他來到意大利，看到人們都把咖啡店當成一個放鬆休閒的場所，這賦予了咖啡濃濃的人情味和社交粘性。
看到這一幕，舒爾茨大受啟發，想把咖啡店也做成這個樣子，他後來回憶：
“美國還沒有這種東西，我預感到自己將會大有作為。”
沒想到星巴克的創始人根本不能理解，他出言嘲諷：
“咖啡店不賣咖啡豆，還能叫什麼咖啡店？”
經過數次摩擦，舒爾茨只能離開星巴克，在1986年自創了“天天”咖啡。
誰知僅僅一年後，舒爾茨的“天天”咖啡已經有聲有色，星巴克反倒因為經營不善被迫出售。
這個時候，舒爾茨萌生了收購星巴克的念頭，因為在他心中，一直有一個放不下的“星巴克情結”。
要收購，就要有錢，但舒爾茨的生意剛剛起步，根本湊不夠收購所需的380萬美元。
不得已，他只能到處找人籌集資金，前後見了242個人，有217個人拒絕了他。
據他後來回憶，這是一段“非常令人羞愧的回憶”，不斷地保有希望，然後不斷地被人嘲諷，為什麼你的想法不值得投資...
然而，舒爾茨還是咬牙堅持了下來，用後來一位星巴克下屬的話來說：
“然而霍華德並不是輕易認輸的人，和他接觸過你就會知道，他身上有一種堅韌和永不氣餒的精神，或許這與他最初做過銷售有關。”
最後，花了整整一年時間，舒爾茨東拼西湊了380萬美元，終於在1987年成功收購了星巴克。
然後，一段傳奇就這樣開始了。
只需3招
星巴克從4家變成28000家
舒爾茨進入星巴克時，星巴克只有4家店，後來收購星巴克，它也只有6家。
到現在，星巴克全球門店超過28000家，市值也高達768億美元（約5000億）！舒爾茨的身家也超過31億美元（約200億元）。
更重要的是，星巴克更成為了一種流行文化，在不少大城市的街頭，你都能看到行色匆匆的白領們，手裡拿著一杯星巴克。
舒爾茨到底做了什麼？
1.改變定位，賣服務而非賣咖啡
舒爾茨確立了星巴克“第三空間”的定位，區別於住家和公司的緩衝地帶，併為它打下了“賣服務而非賣咖啡”的標籤。
在舒爾茨的要求下，星巴克的裝修，音樂，咖啡香所營造的環境要令人感到愉悅舒適，讓顧客願意待在這裡。
店員都要進行培訓，懂得如何一邊做咖啡，一邊和客戶聊天，以此與顧客建立情感紐帶。
剛開始時，這樣的咖啡廳還是新鮮事，但慢慢大家就接受了，來星巴克談生意，休息，聊天，聚會。
就這樣，星巴克逐步壯大，並在20世紀90年代的第二次咖啡浪潮裡，確立了市場領先地位。
2.不斷擴張，只為了優化服務
如果要說星巴克的成功之道，有一點最簡單粗暴但又非常重要——不斷開店。
在舒爾茨看來，多開店不僅能佔據市場，而且能夠分流顧客，從而減少排隊，優化體驗。
這個理念，和7-11便利店創始人鈴木敏文有著相似之處，鈴木敏文也曾說：
“如果無法為顧客提供方便，也不能稱得上便利。——便利的標準就是，你轉一個街口就能看到7-11 。”
最突出的例子可能是中國，2011年，舒爾茨到訪中國，在北京巴士上瀏覽美景時，他突然問一箇中國同事：“你覺得中國應該有多少家星巴克？”
這個中國區公關經理看大老闆突然這麼問，有點慌了，她想了一下，試探地說：“大概，200家？”
舒爾茨哈哈大笑：“你可太保守了。”
到目前為止，星巴克在中國已經接近3000家門店，平均每15個小時就能新開一家。
這裡面，其實是舒爾茨一直以來的堅持，星巴克1999年就進入中國，前9年一直虧損，甚至有股東希望舒爾茨撤出中國市場。
當時舒爾茨面臨著巨大的壓力，大家都說星巴克在中國不能成功，但他堅持認為必須要有耐心，要面向長遠，而不是立刻想賺錢。
最後，舒爾茨對了。
3.對員工好，就是對公司好！
在舒爾茨的星巴克生涯中，他總以員工為先，他總會稱呼員工們為“合夥人”。
他曾說：
“我相信，作為管理者和領導者，唯一打造成功偉大公司的方式，就是要先滿足你員工夥伴的期望。”
星巴克是美國第一家向所有員工（包括兼職員工）提供完整醫療保險和股票期權的零售公司。
2016年，舒爾茨為超過15萬名美國員工漲薪，幅度至少5%，這在服務行業可謂史無前例。
舒爾茨對員工的高福利，激發了員工的工作熱忱，員工才能真誠地服務客戶，並樂意奉獻自己的智慧。
星巴克經典的星冰樂，就是由一個叫迪娜·甘平(Dina Campion)的星巴克一線員工發明的。
由於星巴克不賣隔夜奶，每個月總要倒掉數百萬美元的牛奶，一個普通的店長想出了在蒸餾機打上刻度的辦法，控制了牛奶的消耗量。
用真心對待員工，讓員工開心，員工自然能夠奉獻自己的一切智慧，這或許就是星巴克成功的最大秘訣，這也值得各位老闆好好反思。
下一步，競選美國總統？
從1982年加入星巴克，到2018年離開，舒爾茨已經為星巴克整整工作了36年。
在這36年裡，他經歷了：
迫切渴望加入星巴克 → 被拒絕 → 成為星巴克市場總監 → 由於理念不合離開星巴克→ 創辦自己的咖啡館品牌 → 湊錢收購併改造星巴克 → 帶領星巴克走向全球。
一路走來，堅韌不拔、從不怕失敗，這或許就是他成功的原因。
有消息稱，在他退休之後，很有可能去競選美國總統，他的商業智慧，也有可能繼續造福美國人民。
最後，讓我們以舒爾茨的經典語錄做結尾，來學習他的那些商業智慧：
1、衡量一個人的最終尺度，不是看他順境時候的位置，而是看他在受到非難和爭議的時候如何站立。
2、作為領導人，一個最基本的準則是，當你自己也不是很有信心的時候，一定要有把信心灌輸給別人的本事。
3、生活往往是一連串的錯失。可是，這裡面我們歸結為運氣的東西，說到底並非完全出於運氣。其實，該做的就是抓住當下，為你的未來負責。
你得有這點精神，敢於直麵人所不見，所涉人所不逮——無論誰說不行，也要堅持自己認定的路子（前提是你真的吃準了，真的有把握）。沒有一樁偉大成就僅靠運氣得手。
4、如果你想要建立一個偉大的企業，你就必須有勇氣去做偉大的夢。如果你只是做小夢，你所取得的成功也不會大。
對許多人來說，也許那也夠了。但如果你的目標是要讓人刮目相看，那麼，勇敢些。不論你能夠做什麼，或是在夢想什麼…開始去做就是了。勇敢中包含了天賦、能量和魔力。
5、我們許多人曾在生活中遭遇這樣的緊急關頭——你的夢想眼看就要破滅。你也許根本沒想到會出現這種情況，但你對此作何反應是至關重要的。
重要的是，切記你的價值觀：勇敢去面對，但也須有公平之心。不要屈服。如果你周圍的人也有同樣的正直感，你就一定能贏。
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