沒有尾巴的喇叭

華帝這次被無良媒體坑了，世界盃一結束就有紙媒發了華帝將退現金改成退卡的新聞，之後輿論開始發酵。

法治社會任何事情都要遵守規則，而且這個規則一定是約束得很死的規則。

從規則來看，華帝沒有任何問題。

1.約定了活動時間。

2.約定了商品特惠升級與退全款只能享受其中一項。

3.約定只退發票中的套餐部分。

4.約定天貓等平臺退購物卡。

有問題嗎？沒任何問題。

那為什麼搞成這樣，一句話:貪小便宜。

這個事件中一共有四方，華帝、媒體、消費者、吃瓜群眾。

消費者中有一些人想蹭退款，媒體在沒深入調查前推波助瀾，吃瓜群眾沒去了解活動詳情就跟著瞎起鬨，最後是華帝默默背下這口大鍋。

迷影生活

7月20日更新一條最新進展：

華帝天貓旗艦店的客服於7月19日下午17點時給我發了一條消息，內容是告知我“可以參與退全款”了，我原本以為自己的維權起了效果，華帝願意為自己的工作失責承擔後果了。可是在我提問過後，華帝一直不予回覆，隔日迫切的再三追問下，華帝卻回覆“這是他們客服留言發錯了”！！！！！！！！！！！

之前文章中我就有提到，華帝的客服工作非常不嚴謹，且導致我失去活動資格。而今華帝的客服再次出現工作的巨大失誤，且回覆處理的方式同樣僅僅只是表達一句歉意。

經過這件事情，我幾乎已經認清華帝這家企業的問題根本不是出在這件“退全款”事情上，而是從內部就有問題，壓根就是一家不負責任的企業。

我是華帝天貓旗艦店的消費者，也是因為“延遲發貨致發票逾期”沒有享受到華帝“退全款”的客戶之一，我可以傾訴一下我的經歷。

華帝的這波營銷是很厲害的，在此之前，我僅僅是聽過華帝這個名字，賣什麼的都不知道。但我是一個球迷，華帝利用世界盃很好的吸引像我這類消費者的關注；並且正在裝修新居期間，所以順理成章的購買了他的產品。

購買過程我是完全通過華帝的天貓旗艦店客服進行購買的；作為一個普通消費者，對規則有不明白不理解的地方自然會去尋求工作人員幫助，這是一種正常消費心理。最初華帝的客服人員發給我的活動細則是非常簡短的，其中並未提及“開票時間必須在6月1日——7月4日”這條重要信息，圖片中僅僅提到了“成功付款的用戶皆可享受”，並說道“憑活動期間購買產品的訂單號/發票進行返卡登記”這兩點條件。

華帝客服期間還發了一個“1元特權卡”的鏈接給我，告訴我必須購買這個特權卡才享受“退全款”的權益。顯然客服是有意識有目的的讓我購買和“權益”相關的物品促進銷售金額，但是他卻從頭到尾沒有提及開票時間期限這個保障我活動權益的重要條件。

而最後法國奪冠了，“退全款”時華帝卻要求我提供這個時間段的發票憑證；我之所以無法提供這個時間段憑證的原因是因為我新居裝修無地方放置所以在活動期間提出了延期發貨的請求，導致沒有開具發票，而華帝的客服人員在我提出延期發貨請求時並未告知或提醒這樣的操作會導致我失去活動資格的結果。

在這個事件中，我認為華帝的客服存在非常大的問題。

1. 華帝的客服發了一份和詳細活動細則完全不一樣的簡短細則截圖給消費者看，其中缺少重要的活動參與條件，造成了消費誤導。

2. 在消費者提出會導致無法參與活動的特殊需求時，華帝的工作人員並未及時提醒消費者。

事件曝光後，也有“睿智”的網友質疑我在這個事件中是否存在“故意延期發貨”，法國奪冠就白拿，法國沒奪冠就退貨，這樣空手套白狼的惡劣行為。

事實真相是問題出現後我和華帝溝通的過程中，給華帝提供了真實資料來證明我確實是因為裝修新居才延期發貨，其中還包括一條重要的對話信息來自我訂購櫥櫃的廠家。櫥櫃的定製必須要提供煙機灶具的型號來進行櫥櫃開孔尺寸和燃氣控閥定位，對話中明確的給櫥櫃廠家指出了我訂購的是“華帝i11090+i10042B”這款活動套餐的煙機灶具，並且可以清楚看到時間是“2018年6月22日”。

而櫥櫃的生產在世界盃決賽前就已經簽訂了合同投入生產，這代表不管法國是否奪冠，我都會使用這套煙機灶具，也就不存在網友質疑的法國不奪冠我就會退貨的情況。以下是我的櫥櫃訂單簽訂日期為2018年7月7日（決賽時間：2018年7月15日）。

而令人失望的是，華帝集團在對待這件事情的態度上非常不積極，不配合，期間我打過華帝400電話尋求幫助，客服記錄了我的訴求後表明“瞭解情況後會給您回電”，但至今也沒有給我回覆電話。而天貓旗艦店的客服更是對自己的工作失誤僅僅表達了一句“歉意”，並沒有表示任何去承擔責任的意願。

華帝這次活動是否存在欺詐我不予評論，但華帝是個什麼樣的企業，從他對待客戶的態度就可以判斷出來，希望廣大消費者擦亮自己的眼睛認清事實。

Seventeen

看華帝是不是涉嫌消費欺詐，主要看一點，他們最開始是怎麼承諾的。如果華帝在活動期間就宣傳退全款，在兌獎時卻只退購物卡，那就會有問題。

所以，我專門去看了華帝在世界盃開賽前，是怎麼對他的“退全款”活動作出宣傳的？

比如說華帝在5月30日發在南方都市報的廣告中，其表述為：

凡購買“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。

其中，並沒有提到退購物卡。

另外，在華帝關於世界盃開幕前和開幕後的微博宣傳中，也沒有提到“退購物卡”，都是退全款。

但是在法國真的奪冠之後，華帝的全款退方案就成了退購物卡。

這種區別連文字遊戲都不算，就是前後不一致。

當然，他的購物卡中，都屬於平臺通用型購物卡，並不是只能買華帝一家的產品。

退款變退卡，是否構成虛假宣傳？

在我國，認定商家是否虛假宣傳，標準是一般公眾施以普通注意原則，即以一般公眾或普通消費者的標準來判斷宣傳內容是否具有誤導性，只要宣傳內容本身可能或足以造成相關公眾產生歧義或錯誤認識即可。

退全款=退全部現金？

比如說，對於華帝所說的“退全款”，普通的消費者第一時間能夠理解的，就是全額退現金，根據常識，很多消費者就是因為這個宣傳而在世界盃期間購買了華帝的相關產品，因此該宣傳就足以讓公眾產生“如果法國隊奪了冠，華帝就會全額退現金”，我們日常生活中，遇到的商家退款行為，多數都是全額退現金，或者根據發票數額退現金，這些都是在一般公眾的認知範圍內。

但是如果退現金變成了退購物卡，是否已經超出了公眾的普遍認識？我暫時不下定論，讀者自己做判斷吧，你們自己也是普通公眾，有權利發言。

法定的認定標準：

當然，關於是否構成虛假宣傳，法定的認定標準在最高人民法院《關於審理不正當競爭民事案件應用法律若干問題的解釋》第八條中，其將“引人誤解的虛假宣傳”的認定標準分為三種情況：

第一是三類虛假宣傳行為：（1）對商品作片面的宣傳或者對比的；（2）將科學上未定論的觀點、現象等當作定論的事實用於商品宣傳的；

第二是明確排除了一類引人誤解的虛假宣傳行為，即“以明顯的誇張方式宣傳商品，不足以造成相關公眾誤解的，不屬於引人誤解的虛假宣傳行為。”比如錘子科技在2018年4月1日愚人節做的宣傳視（下面這個圖就是），大家一看就是假的，不會認為是真的，就不算虛假宣傳。

第三是“根據日常生活經驗、相關公眾一般注意力、發生誤解的事實和被宣傳對象的實際情況等因素，對引人誤解的虛假宣傳行為進行認定。”

全額退卡是否構成履行承諾？

另外，關於全額退款和退卡有一定的差距或者有一定的爭議，但是，從華帝退給消費者的消費卡的性質而言，其也具有一定的購買力，而是是平臺內通用消費，對於長期網購的消費者而言，全額退卡的方式與全額退現金的意義其實差距不大，對於相當一部分消費者而言，華帝退的消費卡所能帶來的購買價值和現金相差無幾，某種程度上也算是一種履行承諾。

因此，對於華帝是否虛假宣傳，要看一般公眾會不會誤解，筆者覺得構成誤解，但是從華帝履行承諾的完成度上，其又並沒有完全違背承諾。從誠信角度而言，其沒有做到百分百不辜負消費者的信任，從履行合約的角度而言，其只能說變相履約。

金融犯罪刑事辯護曾傑

首先，先一下華帝的廣告，在廣告中，只是告訴消費者，2018年6月1日0時到2018年6月30日22時期間，購買華帝奪冠套餐的消費者，在法國隊奪冠後，可以按照所購的“奪冠套餐”產品發票金額退款。

我相信，看到這裡的，99%的用戶都和我一樣，認為華帝是會退錢的。這個其實是幾乎所有人對於“退款”這兩次字的認知。

當然，我們有時候確實不能單憑認知就買單，還是需要仔細的看看活動的細則的。

就好像我們去買東西，店鋪門口寫著，買一送一，如果沒有問清楚就買的話，真的有可能是買一件衣服送一雙襪子。

那活動細則是什麼樣呢？

活動細則中有寫明，贈品和“退款”活動只能二選一。

這個是沒有問題的，那些要了贈品的小夥伴們就不用抱怨了，這個只能說是你當時的選擇，怨不得別人。

在一個就是《活動協議》，確實有寫明，需要憑《活動協議》及發票去退款。

而且，對於退款並沒有進行過多的描述，也就是說，這裡的退款，可以認為是退錢。

不過還有很多的網友抱怨了，說自己買的時候，只是介紹了這個活動，導購併沒有讓自己簽署任何的協議。

這個就屬於工作人員或者門店的失職了，並沒有按照公司的規定，對活動的內容給用戶仔細的講解，並且完成相關的細節流程。

其實很多門店的導購都是這樣，只是為了自己的業績，並沒有太多的責任心，就好像我曾經在蘇寧的商城裡面買東西一樣，導購會告訴你，現在什麼在做活動，再不買活動就結束了，比網上的優惠更多等等，當你下單後，再去商城看的時候，就發現，賣得更便宜了，而且還送禮品。

所以，對於這樣的情況，其實都是華帝公司自己管理的問題，如果由於自己的工作不到位而出現的差錯，應該由自己承擔。

還有很多網友說，自己有發票，有合同，所有日期都對，但是因為我延遲發貨了，導致發票的日期不在7月3日，所以華帝不給我退款。

這個就沒道理了，從活動上所有的內容看，並沒有說延期發貨就不能退款啊，從線下的退款的條件中，也沒有提到說需要發票日期在規定時間內，只是說了需要在規定的時間內簽署活動協議而已。

不過，從線下的退款細則中看，並沒有說明線下是通過什麼方式退款。只是說明線上旗艦店購買的用戶，是通過退購物卡的方式進行返還。

華帝本來這一招是個好招啊，一下子拉高了自己的知名度和銷量。

雖然法國是奪冠熱門，但是，畢竟世界盃強隊林立，法國還是有很大的幾率不會奪冠的。華帝這一招就好像買足球彩票一樣，甚至比足球彩票還划算，我買了東西，參加了活動，如果法國輸了，我反正還是有東西在，如果法國贏了，那就是我白賺的。

但是沒想到，法國真的奪冠了。

對於華帝來說，其實也沒關係，雖然賠了，但是我賺了吆喝。不過，這個退款的過程就有點讓消費者不滿意了。

估計華帝自己在搞活動的時候，也沒有想清楚細節，也沒有想過法國贏了怎麼辦。

現在要退款了，就要想辦法把真的消費者拉進來，渾水摸魚的趕出去。

這一趕不要緊，把真消費者也趕出去了，這一下就沒人高興了。

所以吧，華帝，你還是注意點吧，一手好牌打得稀爛。

會技術的葛大爺

這個問題其實很簡單，華帝的這次活動不涉嫌消費欺詐，實際上通過購物卡這種等價物的方式退還給消費者，是唯一可行的退全款方式，雖然大家都認為應該退錢，但是這個退錢的操作是難以實現的。

為什麼說直接退錢難以實現呢？因為這裡有一個稅務的問題，如果華帝直接把錢退給大家，就會產生一筆偶然所得，需要消費者繳納個人所得稅。

大家現在都在關注的是華帝怎麼退錢，恐怕很少有人想到自己如何收錢的問題，但是作為華帝公司，必須考慮退款活動依法合規，首先我們應該意識到，這一次華帝的法國隊奪冠退全款活動，不是一個“正常”的退款活動，在正常情況下，消費者需要退貨才能獲得退款，實質上是交易取消，恢復原狀，而在原交易維持不變的情況下，華帝的退款活動，是對消費者的額外贈予，用個通俗的說法，就是天上掉餡餅。

天上如果真的掉餡餅，你撿起來擦擦吃了，不會有什麼問題，但是天上如果掉錢，你撿起來，就有義務繳納個人所得稅

《中華人民共和國個人所得稅法》
第二條 下列各項個人所得，應納個人所得稅：
一、工資、薪金所得；
二、個體工商戶的生產、經營所得；
三、對企事業單位的承包經營、承租經營所得；
四、勞務報酬所得；
五、稿酬所得；
六、特許權使用費所得；
七、利息、股息、紅利所得；

八、財產租賃所得；
九、財產轉讓所得；
十、偶然所得；
十一、經國務院財政部門確定徵稅的其他所得。

實踐中稅務機關很難去逐人追查，大家的偶然所得是不是繳納了個人所得稅，但是華帝如果直接給大家退錢，就會造成應徵稅款流失的問題，恕我直言，恐怕收到退款的諸位也不會主動去交這個錢，為了避免應徵稅款流失，一般來說稅務機關會要求華帝代扣代繳，但是要麼華帝額外再替大家出一筆錢，這樣才能保證大家收到的是“全款”，要麼華帝就要扣掉20%交給稅務機關，那樣大家就只能收到80%的款項，因為根據稅法的規定偶然所得需按照20%的比例納稅。

可能有些朋友會認為，既然華帝承諾退全款，那華帝就應該一包到底，把個人所得稅也給交了，但是法律規定，一般情況下像這種額外贈與，是由受益人承擔個人所得稅的，如果要求華帝同時繳納個人所得稅，既屬於強加義務，是有失公平的，華帝所發出的公開邀約，僅針對購物款項，並不理所當然的包含代繳個人所得稅部分，其實針對華帝的邀約，消費者是有必要同時做出關於主動繳納個人所得稅的回應的，不然就難以做到依法合規，稅務機關對於整個退款流程的監管是雙向監管，不僅是盯著華帝，也要盯著收錢的你。

所以把退現金變成退等值購物卡，從根本上來講是為了滿足依法合規要求的便宜之計，而非惡意欺詐消費者，逃避自身應盡的義務，這個出發點，還是非常有必要搞清楚的。

一笑風雲過

7900萬“壕”賭世界盃，押中冠軍卻要賠錢，還有人說他是最大贏家？

決賽哨聲一響，真正的懂球帝，人形章魚保羅是誰？

7月16日凌晨，時隔20年後，法國隊再捧大力神杯，和法國人一樣度過一個不眠夜的，還有大洋彼岸購買了華帝產品的中國消費者和它的股民。

1

法國奪冠華帝退全款

作為法國隊的官方合作伙伴，華帝股份（002035.SZ）5月30日發佈公告稱，如果法國隊在2018年的俄羅斯世界盃中奪冠，華帝將對2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間購買了“奪冠套餐”的消費者退全款。

依靠“豪賭式營銷”獲得了巨大聲量的同時，華帝的股民和消費者們也擔心起來，前者怕股價跌，後者怕不退錢。

世界盃決賽結果出來後，華帝立刻啟動退款流程，至少購買世界盃套餐的消費者們可以安心睡覺了。據此前華帝高管透露，最終線上線下退款金額將在7900萬左右。

這樁賠本賺吆喝的買賣到底虧不虧？偵探君仔細覆盤這次營銷活動，發現華帝這個“老油條”遠比大家想象得精。

2

26歲的華帝股份才不是“傻白甜”

在此之前，很多人並不熟悉華帝股份這家企業。

華帝股份的全稱為華帝股份有限公司，成立於1992年，以生產、批發、零售廚房電器為主營業務，註冊資本為8.73億人民幣。

2004年8月在A股掛牌上市。截至7月16日收盤，據東方財富choice顯示，華帝股份總市值為132億，位居家電行業第14位。

而其股東名單中也不乏明星股東。

俄羅斯世界盃法國奪冠，結果一出，朋友圈一大波人都在“心疼”華帝股份，認為華帝這次是要大出血，賠得血本無歸，果真這樣？

7月16日，世界盃結果出爐後開盤首日，華帝股份多次試圖觸摸漲停板，截至偵探君發稿，股價有所回落，為15.18元/股，漲幅為3.97%。

要賠7900萬股價居然還能漲？

市場和投資者不是傻白甜，同樣，闖蕩資本江湖26年的華帝股份也不是。

要想獲得所謂的“原價退款”，首先你必須要滿足以下的條件：

1. 購買日期和發票開出時間在2018年6月1日到7月3日之間；

2. 並非所有產品都可享受退款，必須是“奪冠套餐”，套餐內產品價格從2699元至5299元不等，其中以煙灶套裝為主，還有兩款熱水器和洗碗機產品；

但最6的操作在退款方式上。

所謂的“原價退款”並非退還消費者現金，線上銷售渠道按照顧客提供的發票金額返還顧客等額天貓超市卡、京東E卡、蘇寧禮品卡或美通卡等，可用在相應平臺購物消費。

而且偵探君瞭解到華帝股份實際需要賠付的退款並不多。

據華帝股份發佈的“關於營銷活動情況”的公告顯示，線下渠道約5000萬退款由經銷商承擔，華帝予以經銷商部分補貼；只有線上渠道不到2900萬退款需要華帝總部直接支付，這個數字對2017年銷售額近60億的華帝來說無足輕重。（因為退還的是各大電商平臺購物卡，華帝總部最終實際需要支付的款項要遠低於預計款項。）

而這2900萬花的不可謂不值，華帝不僅在世界盃期間賺足了眼球，自己的銷售額也藉此一飛沖天，名利雙收。

為期33天的活動，給華帝股份帶來近10億元銷售額，相當於已經完成2017年1/6的銷售任務。

其中線下銷售額約為7億，同比增長20%左右，而“奪冠套餐”產品銷售額只佔7%；線上銷售總額約為3億元，同比增長超過30%，“奪冠套餐”銷售額只佔不到10%。

其實，華帝牽手法國足球隊比我們知道的時間要更早一些。

今年3月初，華帝就宣佈簽約法國足球隊成為官方贊助商，認為法國隊會是這屆世界盃度奪冠熱門。

而這之後，投資者對華帝的關注度大增，湧入不少新股東。