菜鳥的注資為點我達打了一劑強心針，而前面還有閃送、達達-京東到家經營多年盤踞著的山頭，順豐能在即時配送這場大戰中還能取得優勢嗎？
來源/創業邦
作者/小謙
即時配送領域的比拼不斷升級加碼，爭奪”最後一公里”的終極大戰終於逐漸揭幕。7月10日，“順豐同城急送”發佈業務宣傳長圖，正式在北上廣深杭五大城市上線順豐同城急送業務。
而第二天也就是11日，菜鳥宣佈以眾包業務和其他業務資源及2.9億美元現金戰略投資即時物流平臺點我達，成為其控股股東。菜鳥的注資為點我達打了一劑強心針，而前面還有閃送、達達-京東到家經營多年盤踞著的山頭，順豐能在即時配送這場大戰中還能取得優勢嗎？
一、競爭對手入局早、巨頭多，而順豐在訂單來源上還沒有優勢
即時配送的發展已經有一些時間了，先來者在這邊也打下了紮實的基礎。閃送創辦於2014年，在2016年4月實現盈虧平衡，根據官網顯示總計在220座城市佈局了業務。同一年誕生的另一家平臺達達在2016年4月選擇了與京東到家合併，還與沃爾瑪合作，為沃爾瑪提供配送服務。
而餓了麼和美團也因為外賣配送業務而擁有一支即時配送團隊，他們也多少在嘗試進入這個領域。但是外賣平臺主要還是專心於外賣配送，因為外賣消費頻次高、距離短，需求很旺盛。雖然外賣平臺對即時配送的涉足目前還沒有很大的影響，但不排除之後他們會發力加碼的可能。
而菜鳥控股點我達，既有針對達達的意味，也有擠壓順豐的意思。背靠阿里，點我達可以獲取天貓超市、菜鳥網絡、餓了麼、盒馬鮮生的訂單，用戶來源完全不用擔心。這是點我達的巨大優勢，也是順豐的劣勢。
順豐自己有辦順豐優選，但是影響力與阿里系不可同日而語。而且目前順豐線上和線下的門店也沒有打通，這在新零售大行其道的今天顯得比較遲緩。《每日經濟新聞》記者採訪順豐優選線下門店店員得知，“順豐優選門店不提供送貨上門業務，用戶在順豐優選的線上店下單購買是由順豐快遞直接配送的，和線下門店沒有關係。”在這樣的背景下，順豐做即時配送也是補上缺失環節的必然舉措了。
二、自身特色讓順豐適合從C端突破，但直營模式暗藏危機
目前的順豐優選能給順豐快遞物流和即時配送帶來的效益相當有限，但是失之東隅收之桑榆，阿里、京東的優勢讓點我達和達達著力於B端，而順豐的電商發展不順以及品牌優勢讓其在C端可以有一席之地。
（1）達達、點我達聚焦B端，C端可成為突破點
在以B端為切入點的領域，點我達與達達已經形成兩家爭霸的格局。點我達明確就是阿里系的即時配送平臺，有穩定的訂單來源。達達的情況也大致如此，主要承接京東和一些大型超市比如沃爾瑪的訂單，不過相對來說沒有點我達這樣多的資源，因此也在開始發掘C端的潛力。
C端這邊最大的對手是深耕4年的閃送，以及正在滲透的達達。在這樣的環境下，順豐還是有機會突出重圍的。C端還沒有形成固定的格局，大有文章可做。
（2）品牌流量優勢和口碑優勢有利於順豐發力C端
作為知名的物流企業，順豐在吸引用戶等方面還是具有不少的優勢。在商家寄件的情況下，點我達和達達可能依靠強大的平臺取得優勢。而在用戶寄件時，順豐憑藉知名度，會比閃送、達達和點我達更具吸引力，更讓人放心。
換句話說，就是順豐缺少電商流量，但具有品牌流量。其他幾家除了達達“京東到家”的部分還帶有京東的影子之外，基本上是純做即時配送起家，在圈子外知名度有限。而服務於普通用戶的即時配送作為一種低頻消費，使用者也不一定對行業瞭解多深刻，相比之下選擇順豐的概率是很大的，哪怕它也是剛剛才做。
再加上順豐一直主打高端定位，得到的評價也比較高，和其他公司相比時效性和安全性都有保障。順豐同城急送可寄遞物品的類型涵蓋了文件證照、日用品、3C數碼、鮮花、蛋糕、生鮮等全品類，而這些品類涵蓋的物品基本都是普通用戶需要及時、安全送達的。
（3）直營模式是特殊優勢，但成本問題只靠高收費也解決不了
直營模式是順豐一直以來的一種堅持，其帶來的安全性也是這種模式成為順豐的一個重要優勢。眾包模式下，快件的安全性、完整性常有損失，而在直營模式下能有效控制。
其他物流企業不採用直營模式的原因主要在於成本過高，而用戶對價格敏感，所以低成本的眾包模式成為了他們的首選。
而順豐定位高端，負擔較高運營成本，可以通過向用戶收取比較高的服務費用來控制。因為相對來說高端用戶對價格敏感度低，但對服務質量要求很高。
但是直營模式確實花費了過高的成本，人力成本還在不斷上升，如果堅持直營模式的話，還需要尋找相應的解決方案。
三、直營成本需要靠無人配送來改善，發力新零售有望促進業務良性循環
（1）直營模式成本高，無人配送有望緩解難題
據36氪的相關文章，在順豐的物流業務中，2017年營業成本565億，人力成本將近380億，可見直營模式下人力成本之高。放到即時配送領域也是同樣的，C端獲客相對來說沒那麼穩定，對於成本的控制也很重要。
順豐對無人配送的研發一直是不遺餘力的，也拿到了指定區域內的試點許可證。無人機的市場化可能尚需時日，但效益非常可觀。成本上，無人機工作強度和能力都遠遠超過人類，而無人機價格並不昂貴，在可使用的時長內，使用時間增長，邊際成本的增加幅度很小。而人力雖然一開始不像無人機一樣耗費研發、生產成本，但長時間僱傭累積的成本卻是相當高的。
除了技術上的優勢，順豐模式也為實現無人配送提供了有利條件。之前的文章裡提過，因為對質量的要求和對價格的不敏感，高端配送領域有望最先實現無人化配送，而高端配送領域正是順豐所擅長的。
這也就是說，順豐的高端定位決定直營配送，直營配送產生高人力成本，高人力成本呼籲無人配送，無人配送還能受到高端定位支持。這個方向還是可以自洽的。
（2）利用同城物流打通新零售，反哺物流形成良性循環
面對未被打通的線上線下兩條渠道和完善的長途物流體系，現在只需把同城物流即時配送這個新佈局嵌入進來，順豐的新零售大業就可以鋪設完成。
以後在順豐優選的線上下單，就可以通過線下門店發貨，“順豐同城急送”即時配送，速度大大提高，新零售的各種好處也會體現出來。
另外物流體系完善到“最後一公里”後，物流和電商也能夠深度促進。物流體系的完善對電商業務的發展會有不少幫助，增進了順豐優選的便利程度；而順豐優選的電商業務一旦獲得增長，也會促進物流訂單增加，順豐缺少穩定的B端訂單來源的問題也能得到進一步緩解。
這也是順豐從C端出發，將來與點我達和達達在B端展開競爭的基本籌碼。
總的看來，儘管順豐在品牌和模式上有一定優勢，但對手們擁有雄厚的背景資源也顯然很強大。順豐可以避開鋒芒，主攻C端，利用好物流方面的品牌效應和直營模式的優勢，並通過今後無人技術和新零售的發展，在即時配送領域幹出一番事業，與阿里系和京騰系一爭高下。
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