陝西傳媒網訊（記者 馬磊）隨著雙十一日益臨近，電商大促即將來臨。10月19日，京東率先宣佈今年的“京東全球好物節”從10月20日持續到11月15日，27天的超長期大促也創造歷史之最。11.11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，提供了形式豐富的促銷。在基礎優惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人群的專享權益等多種福利。
京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷表示，隨著國家經濟進入高質量發展軌道，高質量的消費訴求呼之欲出，就此，今年京東11.11圍繞新時期消費者品質消費的核心訴求，依託零售基礎設施優勢，持續、深入整合站內外優勢資源，致力用線上線下、站內站外一致性的高質量購物體驗，打造新時期零售行業消費服務的“新標準”。
9大主題×7大專場 好物放量不玩“套路”
針對本次京東11.11的大促，京東集團副總裁、前端平臺負責人韓瑞表示，為了讓消費者有“好逛、好買、好玩”的購物體驗，本次京東全球好物節活動將在站內站外、線上線下同步開啟。“京東11.11除了將手機京東、京東商城PC端網站、京東購物小程序、京東微信購物、京東手機QQ購物多個站內渠道同步上線，還將通過京東開普勒、京X計劃等合作項目和各類跨界聯合營銷，讓消費者在站內站外‘無差別’獲取活動信息。”
針對京東11.11線上線下聯動，京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛表示，今年大促京東將充分發揮全域精準營銷、全鏈條智能供應鏈和沉浸式門店科技方面積累的強大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場三要素，為消費者提供高質量的一致化購物體驗。
“一致化的體驗，就是消費者在線下和線上可以獲得一樣的實在優惠、豐富權益、優質商品和互動化娛樂化的購物體驗。”林琛表示，京東將通過幫助線下夥伴邁向數字化，讓零售更高效率、更優品質、更好體驗，也讓購物真正成為享受。
全流程“放心購” 讓品質服務“無死角”
品質電商是京東平臺標籤，品質服務則是京東品質電商構建最重要的一環。今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗部，致力將高質量的用戶服務放在首位。
發佈會上，京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負責人餘睿表示，11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程的消費服務產品，重新定義行業高質量服務標準。
京東基於此前長期積累的對商品、品質管控經驗和商家品質管理體系，強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發貨延時補貼”等特色售後服務，不斷升級用戶體驗。
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