【野火財經】7月21日快評，法國隊獲得本屆世界盃冠軍後，做出“法國隊奪冠，華帝退全款”承諾的華帝股份隨即啟動退款流程。市場人士和營銷人士還在盤點法國隊奪冠，華帝公司促銷活動案例如何成為大贏家，華帝股份7月17日股價大漲，看上去名利雙收了
但現在華帝“退全款”程序卻引起巨大爭議。因為退全款中隱藏著“套路”，讓消費者不滿。也引起中國消費者協會關注，從7月17日起，連續三天“喊話”華帝，多次督促華帝履行承諾並公開徵集涉該事件投訴。
7月18日，中消協發佈微博並@華帝公司。“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺讚的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美註腳。”
7月19日，中消協發佈公告稱，有消費者反映和媒體報道，華帝公司未能依約定兌現承諾，為保護消費者合法權益，公開徵集有關“法國隊奪冠，華帝退全款”活動引發投訴。中消協表示，希望在“奪冠套餐”退全款中遇到障礙的消費者，按公告中明示的網址反映具體情況。
20日晚間，中消協已向華帝發出約談函，約談工作在準備中。並公佈24小時內共收到涉事華帝公司投訴73件，同時公佈華帝回覆函。
華帝表示，華帝自7月16號凌晨啟動退全款活動以來，全國各地的退款工作一直在有條不紊的進行當中。華帝公司承諾本著“用戶至上”的企業文化精神，遵守誠實信用原則，按照“法國隊奪冠，華帝退全款”活動規則，切實做好每一位消費者的退款工作！感謝中國消費者協會的監督和指導！
回覆函中，華帝對活動細則以及退款進展進行詳細說明。
華帝介紹，截至7月20日線上退款申請4292件，申請退款金額1550萬元，實際完成退卡已經有1340萬元。線下活動截至到7月20日10點，已退款1629件，也退款單數佔總款數19%，部分經銷商已經完成全部退款。實際總單數8574單。
實際上，本次需要華帝自己承擔退款最多為2900萬元。但是由於考慮到產品毛利率和營銷成本分擔，野火君經過測算，實際最終消耗華帝現金還不到1800萬元。
這1800萬元線上活動退款，不是退現金而是退購物卡，總體來看線上活動不存在爭議。倒是線下活動，由經銷商承擔的5000萬，種種限制條件，引起消費者不滿。
對於中消協的“喊話”，華帝在20日凌晨做出回覆，華帝仍然要按照此前約定，對符合條件，比如限定時間內開完發票，並在線下門店簽訂動協議，以及要贈品就不能要退款等條件，等等上述條件來執行。
尤其是在法國奪冠後7個工作日內，7月24日之前進行退款登記，逾期被視為放棄。消費者要趕緊行動，否則等於放棄。
野火君以為，從合同法來看，雙方按照事先約定來履行並無過錯。華帝在促銷活動時淡化“退全款”這個宣傳點，並沒有同時強化顧客記住，退款條件。
從營銷角度來講，這就是常規手法，現在被稱為套路了。用最大噱頭吸引你關注，不把嚴格受益條件和你說清楚，結果客戶頭腦一發熱，買了物品。如果本身是生活緊缺品，倒也不浪費，反而多一份中獎可能。
結果，法國真奪冠，想起有華帝活動這回事，但是發票沒開，或者沒有及時開，都成為不能兌現的障礙。最重要的是，是否符合活動參與條件。華帝稱，部分要退款消費者沒有購買活動套餐，以及沒在指定時間內購買。
按照活動約定，線上退卡，線下退款。線上退款比例很高，達到86%。中消協收錄的73件投訴記錄，佔總購買筆數比例並不大。且估計全為線下活動投訴，且佔8574單比例為0.5%。
目前輿情還在發酵，按照華帝7月20日回覆措辭分析，華帝將會堅持此前退款條件。
促銷活動確實贏得口碑，但是對於相關條款宣傳不到位，可能成為以後商家在促銷時需要注意的地方，不要把好事變成差評。真正做到叫好又叫座，皆大歡喜，何樂不為？
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