1.保持良好的心態，切忌將個人情緒帶到工作中；
2.語氣平和、語言誠懇，吐字要清晰，言簡意賅；
3.入戶回訪時要始終面帶微笑；
4.任何情況下都不能和業主發生爭吵，要把“對”讓給業主，在服務中包容業主的過錯；
5.爭取在最短的時間內明確業主的真實想法，最好與業主建立良好的朋友關係；
6.對於超出職能範圍或不明確的事宜，不能隨意答覆或搪塞業主，與相關部門落實清楚後再予以回覆；
7.電話回訪結束後，應等候業主先掛電話，以免業主有其它事情遺忘漏說；
8.回訪時間一般選在晚上21點以前，既不影響業主正常休息，又能同業主進行多方面的溝通與交流。
當然，人戶回訪還有許多應該注意的事項及技巧，只要不斷加以完善，物業服務回訪工作就會做得更好。
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