垃圾短信和電話騷擾是長期困擾的問題，嚴重時還會威脅用戶的信息安全。很多人不堪其擾卻又無可奈何，不能徹底解決這個問題，用戶的安全就隨時受到威脅。特別是一些詐騙短信和詐騙電話的出現，讓很多人上當受騙。由於垃圾短信和騷擾電話已經嚴重影響到居民的生活和財產安全，7月11，工信部發布三項解決舉措，大力整治這一現狀，嚴厲執法之下，能否還用戶手機真正一片“清淨”？
垃圾短信、騷擾電話等層出不窮 用戶信息安全難以保障
不管是垃圾短信還是響一聲的電話，回覆都是有害無益的。“回覆TD退訂”，回覆後通常都沒有結果，還會讓對方確認電話真是有效，變本加厲。網傳回復0000能夠退訂，有記者曾做實驗。回覆0000後，收到“您訂購的業務……如需退訂，請回復相應編號。回覆0退訂全部業務。”很多人好奇，為什麼不能退訂還要這麼麻煩。這是因為行業監管條令和運營商的管理要求，發送商業短信時必須標註可退訂的提示。但一些商家不想讓用戶退訂，於是就在退訂的指令上做手腳。
過多的行業熱衷於推銷，也導致了騷擾電話不斷，其中包括房地產、保險、信用卡等眾多行業。特別是裝修公司，只要買了房就會接到不同裝修公司的輪番電話，居民的信息安全嚴重受到威脅。特別是現在電話詐騙猖獗，對方不僅知道你的電話，還能準確獲取你的信息。例如淘寶退貨的詐騙，對方不僅知道電話，還能獲取你的淘寶賬號和訂單信息，讓你相信對方的真實性，再利用民眾貪便宜心理，實施詐騙行為。面對陌生電話，一部人直接不接，但是還有一部分人怕錯過重要電話，屢屢中招。
工信部開展整治行動 大力整治下能遏制嗎？
大量媒體的報道也引起了工信部的注意，在7月11日，中華人民共和國工業和信息化部發布了《工業和信息化部大力核查媒體報道所涉通信服務熱點問題》公告，公告中指出將開展三個方面的工作：
一是督促電信企業立即糾正錯收費行為，並要求基礎電信企業從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費。
二是立即核實報道所涉具體問題和典型案例，已關停發送垃圾短信的短信端口31個，處置涉嫌營銷擾民的電話號碼及關聯號碼82個，約談涉事企業，責令其全面自查整改。情況查明後，將依法處理違規企業，問責涉事人員。
三是舉一反三，深入剖析問題根源，堵塞管理漏洞，全面提升運營服務水平，努力為廣大人民群眾營造良好的信息通信環境。
目前，工信部已對三五互聯、中麥控股兩家違規虛商進行了約談，並要求兩家公司整改。同時也對微信、QQ、淘寶、天貓等常見的網絡平臺進行了全面清理，加大了對平臺違規銷售電話卡以及相關違法信息的監測和處置力度，嚴厲打擊網絡違法行為，保障用戶的網路信息安全。信息部還要求三大運營商加大監測力度，特別是針對批量開卡行為和詐騙高發地區，一旦發現疑似詐騙號碼，立即通報公安機關處置。
這已經不是第一次工信部對通訊信息詐騙等問題做出處置，2016年發佈了《工業和信息化部關於進一步防範和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》，提出了從嚴從快全面落實電話用戶實名制、大力整頓和規範重點電信業務等八大點二十九小點的通告。2017年在工信部指導下，電話邦聯合12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心、新華網和號碼百事通成立了中國可信號碼數據中心，配合工信部對詐騙、騷擾、垃圾電話數據進行追溯、治理。相關數據顯示，某攔截軟件近年來攔截的垃圾短信和騷擾電話呈現直線下降的趨勢，說明相關措施已經起到明顯的效果。但到去年為止，攔截數量仍有上百億次，想要做到真正的“消滅”，還有很長的路要走。
想要“乾淨”的信息通信環境 僅依靠制度遠遠不夠
在騷擾短信和騷擾電話嚴重影響居民的生活和信息安全的情況下，僅僅依靠懲罰制度來遏制是不夠的。想要維護信息通信環境，還需要大家一起努力。
首先，各大運營商應該嚴守“守門人”的職責，為居民的信息安全建立好第一道屏障。其次，商家和信息收集單位應該正視自己對用戶信息保護的責任，不輕易洩露消費者的個人信息。特別是一些物業，將住戶信息洩露給裝修公司以獲取回報，這種行為應杜絕。在沒有告知聯繫方式的情況下，對方通過購買獲取的行為，應該直接追究其責任，予以處罰。最後，還需要用戶做到全民監督，特別是針對一些詐騙短信和詐騙電話，進行全民標記，提醒下一個“受害者”不要上當受騙。面對垃圾短信和騷擾電話，用戶還可以直接向12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心反映。
隨著信息技術的發展，帶來的不僅僅是便捷，個人信息安全也受到前所未有的威脅。網絡將個人信息直接展現在大家面前，通過立法、執法來保護個人信息安全是強有力的後盾。但同樣的，信息通信環境需要大家來守護。垃圾短信、騷擾電話像野草一樣“春風吹又生”，想要更加直接有效的從根源制止垃圾短信、騷擾電話的蔓延，或許在不久的將來能夠找到更方法。
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