9月26日，獨山縣委書記潘志立準時按照上班時間來到縣群眾工作中心，對鎮、縣直部門領導幹部到崗接訪情況進行視察，對縣信訪局（縣群眾工作中心）的建設佈置情況進行查看，並瞭解當前我縣“迎接十九大、合力保穩定”的信訪工作開展情況。
視察瞭解結束後，潘志立書記到縣級領導接訪窗口坐班接訪。當日，來訪群眾黃某因繳納社會養老保險問題到群眾工作中心反映情況。潘志立書記一邊耐心聽取了群眾的訴求情況，一邊在筆記本上記錄。在聽取群眾訴求後，潘志立書記立即通知涉及部門人員到接訪窗口核實瞭解情況，在核實瞭解情況後，按照“三到位一處理”的工作要求，潘志立書記對信訪人提出的訴求進行解釋、疏導。
同時，根據信訪人身體有病、家庭生活困難的實際情況，為其提出瞭解決問題的辦法，一直到中午14時許，在經過長達近5個小時的溝通、解釋和疏導，最終信訪人當場簽下了的協議書、承諾書。最後，在一句“謝謝潘書記”、一句“不用謝”的對話中，我縣成功化解了一件信訪積案。
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